神秘顾客暗访流程

神秘顾客暗访质量保证

★ 神秘顾客标准：
（1）有较强的观察力、记忆力；
（2）对客户业务等方面内容有所了解；
（3）思维清晰，执行力强。严格遵循MSPA神秘顾客准则，应用高素质的神秘顾客帮助解决暗访检测问题。

★ 神秘顾客培训：
（1）神秘顾客基本技能培训（观察技巧、询问技巧、灵活反映技巧）；
（2）问卷内容培训；
（3）基本业务培训。

★ 中商神秘顾客检测技术的应用是在 "双督导、三方复核、同步监控"的质保体系下运作的，同时综合运用多种措施最大限度地消除或减小不同神秘顾客间的个体评估差异。

★ 双督导、三方复核、同步监控的质保体系—— "双督导"，由一级督导和执行方二级督导组成；"三方复核"，即由山大方督导、执行方督导和客户方共同参与复核。"同步监控"质控策略，即启用以监督神秘顾客为目的的神秘顾客，对项目神秘顾客操作过程进行同步抽检，来达到监控神秘顾客操作真实性和操作是否符合规范的目的。