神秘顾客调查_神秘顾客分析

神秘顾客调查

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定义

"神秘顾客"（Mystery Customer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

神秘顾客的意义

1、访员都是以"顾客"的身份进行调查，任何的销售人员对于顾客任何问题都应圆满回答。
2、神秘顾客"访问员本身就是企业的客户或潜在客户，只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验过程。
3、最后"神秘顾客"调查的结果对于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入，为企业提供合理的分配卖场资源的依据起着一定作用。

专项市场研究: 专项市场研究; 行业市场研究; 市场竞争研究; 竞争情报调查; 竞争对手调查; 企业征信调查; 涉外商务调查

市场营销研究: 市场营销研究; 市场细分研究; 市场定位研究; 市场需求评估; 销售渠道研究; 市场价格研究

品牌调查研究: 品牌调查研究; 品牌咨询研究; 品牌研究方法; 品牌研究模型

广告测试研究: 广告测试研究; 广告效果研究; 广告花费研究; 媒体价值研究; 传播效果评估

企业购销调研: 企业购销调研; 企业销售状况调查; 企业技术与研发调查; 企业采购状况调查; 调查方法&流程

商圈分析研究: 商圈分析研究; 商圈研究内容; 商圈研究方法; 商圈调查流程; 商圈调查作业流程

消费者研究: 消费者研究; 消费者行为研究; 消费者偏好分析; 客户满意度研究

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覆盖行业: 政府及公共事业; 汽车及部件|房地产; 工业品市场研究; 健康市场|金融市场; 快速消费品|TMT产业

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客户服务: 常见问题; 付款方式; 发货与配送; 发票说明|销售承诺; 实力鉴证|版权声明

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