2023-2028全球及中国客户服务自动化行业研究及十四五规划分析报告-中商产业研究院

内容概括

2023-2028全球及中国客户服务自动化行业研究及十四五规划分析报告

报告目录

1 客户服务自动化市场概述

1.1 产品定义及统计范围

1.2 按照不同产品类型，客户服务自动化主要可以分为如下几个类别

1.2.1 不同产品类型客户服务自动化增长趋势2017 VS 2021 VS 2028

1.2.2 知识中台

1.2.3 热线语音机器人

1.2.4 在线客服机器人

1.2.5 视频客服机器人

1.2.6 其他

1.3 从不同应用，客户服务自动化主要包括如下几个方面

1.3.1 不同应用客户服务自动化增长趋势2017 VS 2021 VS 2028

1.3.2 大型企业

1.3.3 中小型企业

1.4 行业发展现状分析

1.4.1 十三五期间（2017至2021）和十四五期间（2021至2025）客户服务自动化行业发展总体概况

1.4.2 客户服务自动化行业发展主要特点

1.4.4 进入行业壁垒

1.4.5 发展趋势及建议

2 行业发展现状及“十四五”前景预测

2.1 全球客户服务自动化行业规模及预测分析

2.1.1 全球市场客户服务自动化总体规模（2017-2028）

2.1.2 中国市场客户服务自动化总体规模（2017-2028）

2.1.3 中国市场客户服务自动化总规模占全球比重（2017-2028）

2.2 全球主要地区客户服务自动化市场规模分析（2017 VS 2021 VS 2028）

2.2.1 北美（美国和加拿大）

2.2.2 欧洲（德国、英国、法国和意大利等国家）

2.2.3 亚太主要国家/地区（中国、日本、韩国、中国台湾、印度和东南亚）

2.2.4 拉美主要国家（墨西哥和巴西等）

2.2.5 中东及非洲地区

3 行业竞争格局

3.1 全球市场竞争格局分析

3.1.1 全球市场主要企业客户服务自动化收入分析（2017-2022）

3.1.2 客户服务自动化行业集中度分析：全球Top 5厂商市场份额

3.1.3 全球客户服务自动化第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额

3.1.4 全球主要企业总部、客户服务自动化市场分布及商业化日期

3.1.5 全球主要企业客户服务自动化产品类型

3.1.6 全球行业并购及投资情况分析

3.2 中国市场竞争格局

3.2.1 中国本土主要企业客户服务自动化收入分析（2017-2022）

3.2.2 中国市场客户服务自动化销售情况分析

3.3 客户服务自动化中国企业SWOT分析

4 不同产品类型客户服务自动化分析

4.1 全球市场不同产品类型客户服务自动化总体规模

4.1.1 全球市场不同产品类型客户服务自动化总体规模（2017-2022）

4.1.2 全球市场不同产品类型客户服务自动化总体规模预测（2023-2028）

4.2 中国市场不同产品类型客户服务自动化总体规模

4.2.1 中国市场不同产品类型客户服务自动化总体规模（2017-2022）

4.2.2 中国市场不同产品类型客户服务自动化总体规模预测（2023-2028）

5 不同应用客户服务自动化分析

5.1 全球市场不同应用客户服务自动化总体规模

5.1.1 全球市场不同应用客户服务自动化总体规模（2017-2022）

5.1.2 全球市场不同应用客户服务自动化总体规模预测（2023-2028）

5.2 中国市场不同应用客户服务自动化总体规模

5.2.1 中国市场不同应用客户服务自动化总体规模（2017-2022）

5.2.2 中国市场不同应用客户服务自动化总体规模预测（2023-2028）

6 行业发展机遇和风险分析

6.1 客户服务自动化行业发展机遇及主要驱动因素

6.2 客户服务自动化行业发展面临的风险

6.3 客户服务自动化行业政策分析

7 行业供应链分析

7.1 客户服务自动化行业产业链简介

7.1.1 客户服务自动化产业链

7.1.2 客户服务自动化行业供应链分析

7.1.3 客户服务自动化主要原材料及其供应商

7.1.4 客户服务自动化行业主要下游客户

7.2 客户服务自动化行业采购模式

7.3 客户服务自动化行业开发/生产模式

7.4 客户服务自动化行业销售模式

8 全球市场主要客户服务自动化企业简介

8.1 Oracle

8.1.1 Oracle基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位

8.1.2 Oracle公司简介及主要业务

8.1.3 Oracle客户服务自动化产品规格、参数及市场应用

8.1.4 Oracle客户服务自动化收入及毛利率（2017-2022）

8.1.5 Oracle企业最新动态

8.2 Iflytek

8.2.1 Iflytek基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位

8.2.2 Iflytek公司简介及主要业务

8.2.3 Iflytek客户服务自动化产品规格、参数及市场应用

8.2.4 Iflytek客户服务自动化收入及毛利率（2017-2022）

8.2.5 Iflytek企业最新动态

8.3 Google

8.3.1 Google基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位

8.3.2 Google公司简介及主要业务

8.3.3 Google客户服务自动化产品规格、参数及市场应用

8.3.4 Google客户服务自动化收入及毛利率（2017-2022）

8.3.5 Google企业最新动态

8.4 Amazon

8.4.1 Amazon基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位

8.4.2 Amazon公司简介及主要业务

8.4.3 Amazon客户服务自动化产品规格、参数及市场应用

8.4.4 Amazon客户服务自动化收入及毛利率（2017-2022）

8.4.5 Amazon企业最新动态

8.5 Microsoft

8.5.1 Microsoft基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位

8.5.2 Microsoft公司简介及主要业务

8.5.3 Microsoft客户服务自动化产品规格、参数及市场应用

8.5.4 Microsoft客户服务自动化收入及毛利率（2017-2022）

8.5.5 Microsoft企业最新动态

8.6 IBM

8.6.1 IBM基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位

8.6.2 IBM公司简介及主要业务

8.6.3 IBM客户服务自动化产品规格、参数及市场应用

8.6.4 IBM客户服务自动化收入及毛利率（2017-2022）

8.6.5 IBM企业最新动态

9 研究成果及结论

10 研究方法与数据来源

10.1 研究方法

10.2 数据来源

10.2.1 二手信息来源

10.2.2 一手信息来源

10.3 数据交互验证

10.4 免责声明

表格目录

表1 不同产品类型客户服务自动化增长趋势2017 VS 2021 VS 2028 （百万美元）
表2 不同应用客户服务自动化增长趋势2017 VS 2021 VS 2028（百万美元）
表3 客户服务自动化行业发展主要特点
表4 进入客户服务自动化行业壁垒
表5 客户服务自动化发展趋势及建议
表6 全球主要地区客户服务自动化总体规模（百万美元）：2017 VS 2021 VS 2028
表7 全球主要地区客户服务自动化总体规模（2017-2022）&（百万美元）
表8 全球主要地区客户服务自动化总体规模（2023-2028）&（百万美元）
表9 北美客户服务自动化基本情况分析
表10 欧洲客户服务自动化基本情况分析
表11 亚太客户服务自动化基本情况分析
表12 拉美客户服务自动化基本情况分析
表13 中东及非洲客户服务自动化基本情况分析
表14 全球市场主要企业客户服务自动化收入（2017-2022）&（百万美元）
表15 全球市场主要企业客户服务自动化收入市场份额（2017-2022）
表16 2021年全球主要企业客户服务自动化收入排名
表17 2021全球客户服务自动化主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表18 全球主要企业总部、客户服务自动化市场分布及商业化日期
表19 全球主要企业客户服务自动化产品类型
表20 全球行业并购及投资情况分析
表21 中国本土企业客户服务自动化收入（2017-2022）&（百万美元）
表22 中国本土企业客户服务自动化收入市场份额（2017-2022）
表23 2021年全球及中国本土企业在中国市场客户服务自动化收入排名
表24 全球市场不同产品类型客户服务自动化总体规模（2017-2022）&（百万美元）
表25 全球市场不同产品类型客户服务自动化市场份额（2017-2022）
表26 全球市场不同产品类型客户服务自动化总体规模预测（2023-2028）&（百万美元）
表27 全球市场不同产品类型客户服务自动化市场份额预测（2023-2028）
表28 中国市场不同产品类型客户服务自动化总体规模（2017-2022）&（百万美元）
表29 中国市场不同产品类型客户服务自动化市场份额（2017-2022）
表30 中国市场不同产品类型客户服务自动化总体规模预测（2023-2028）&（百万美元）
表31 中国市场不同产品类型客户服务自动化市场份额预测（2023-2028）
表32 全球市场不同应用客户服务自动化总体规模（2017-2022）&（百万美元）
表33 全球市场不同应用客户服务自动化市场份额（2017-2022）
表34 全球市场不同应用客户服务自动化总体规模预测（2023-2028）&（百万美元）
表35 全球市场不同应用客户服务自动化市场份额预测（2023-2028）
表36 中国市场不同应用客户服务自动化总体规模（2017-2022）&（百万美元）
表37 中国市场不同应用客户服务自动化市场份额（2017-2022）
表38 中国市场不同应用客户服务自动化总体规模预测（2023-2028）&（百万美元）
表39 中国市场不同应用客户服务自动化市场份额预测（2023-2028）
表40 客户服务自动化行业发展机遇及主要驱动因素
表41 客户服务自动化行业发展面临的风险
表42 客户服务自动化行业政策分析
表43 客户服务自动化行业供应链分析
表44 客户服务自动化上游原材料和主要供应商情况
表45 客户服务自动化行业主要下游客户
表46 Oracle基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位
表47 Oracle公司简介及主要业务
表48 Oracle客户服务自动化产品规格、参数及市场应用
表49 Oracle客户服务自动化收入（百万美元）及毛利率（2017-2022）
表50 Oracle企业最新动态
表51 Iflytek基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位
表52 Iflytek公司简介及主要业务
表53 Iflytek客户服务自动化产品规格、参数及市场应用
表54 Iflytek客户服务自动化收入（百万美元）及毛利率（2017-2022）
表55 Iflytek企业最新动态
表56 Google基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位
表57 Google公司简介及主要业务
表58 Google客户服务自动化产品规格、参数及市场应用
表59 Google客户服务自动化收入（百万美元）及毛利率（2017-2022）
表60 Google企业最新动态
表61 Amazon基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位
表62 Amazon公司简介及主要业务
表63 Amazon客户服务自动化产品规格、参数及市场应用
表64 Amazon客户服务自动化收入（百万美元）及毛利率（2017-2022）
表65 Amazon企业最新动态
表66 Microsoft基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位
表67 Microsoft公司简介及主要业务
表68 Microsoft客户服务自动化产品规格、参数及市场应用
表69 Microsoft客户服务自动化收入（百万美元）及毛利率（2017-2022）
表70 Microsoft企业最新动态
表71 IBM基本信息、客户服务自动化市场分布、总部及行业地位
表72 IBM公司简介及主要业务
表73 IBM客户服务自动化产品规格、参数及市场应用
表74 IBM客户服务自动化收入（百万美元）及毛利率（2017-2022）
表75 IBM企业最新动态
表76 研究范围
表77 分析师列表
图表目录
图1 客户服务自动化产品图片
图2 全球不同产品类型客户服务自动化市场份额 2021 & 2028
图3 知识中台产品图片
图4 热线语音机器人产品图片
图5 在线客服机器人产品图片
图6 视频客服机器人产品图片
图7 其他产品图片
图8 全球不同应用客户服务自动化市场份额 2021 & 2028
图9 大型企业
图10 中小型企业
图11 全球市场客户服务自动化市场规模：2017 VS 2021 VS 2028（百万美元）
图12 全球市场客户服务自动化总体规模（2017-2028）&（百万美元）
图13 中国市场客户服务自动化总体规模（2017-2028）&（百万美元）
图14 中国市场客户服务自动化总规模占全球比重（2017-2028）
图15 全球主要地区客户服务自动化市场份额（2017-2028）
图16 北美（美国和加拿大）客户服务自动化总体规模（2017-2028）&（百万美元）
图17 欧洲（德国、英国、法国和意大利等国家）客户服务自动化总体规模（2017-2028）&（百万美元）
图18 亚太主要国家/地区（中国、日本、韩国、中国台湾、印度和东南亚）客户服务自动化总体规模（2017-2028）&（百万美元）
图19 拉美主要国家（墨西哥和巴西等）客户服务自动化总体规模（2017-2028）&（百万美元）
图20 中东及非洲地区客户服务自动化总体规模（2017-2028）&（百万美元）
图21 2021全球前五大厂商客户服务自动化市场份额（按收入）
图22 2021全球客户服务自动化第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
图23 客户服务自动化中国企业SWOT分析
图24 客户服务自动化产业链
图25 客户服务自动化行业采购模式
图26 客户服务自动化行业开发/生产模式分析
图27 客户服务自动化行业销售模式分析
图28 关键采访目标
图29 自下而上及自上而下验证
图30 资料三角测定

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