2022-2027中国自助服务解决方案市场现状及未来发展趋势-中商产业研究院

内容概括

随着电子商务和在线通信成为零售体验的重要组成部分，自助服务逐渐成为客户支持的重要组成部分。研究表明，现在 90% 的消费者希望品牌或组织提供自助式客户支持门户。但推动自助服务热潮的不仅仅是期望；客户喜欢自助。大约四分之三的消费者希望能够自行解决产品或服务问题。在这些因素推动下，预计自助服务的市场规模将进一步扩大。2020年中国自助服务解决方案市场规模达到了亿元，预计2027年将达到亿元，未来几年年复合增长率(CAGR)为 % (2021-2027)。本文研究中国市场自助服务解决方案现状及未来发展趋势，侧重分析在中国市场扮演重要角色的企业，重点呈现这些企业在中国市场的自助服务解决方案收入、市场份额、市场定位、发展计划、产品及服务等。历史数据为2016至2020年，预测数据为2021至2027年。主要企业包括： Sedco Genesys NTS Retail Elo Touch Solutions, Inc. Itnavpro Precisely Collins Aerospace Telpo Lumen Technologie Neo Products Pty Ltd Mellon Group of Companies Tecnasa Inc Aspect Kustomer Inc. Wavetec Verint按照不同产品类型，包括如下几个类别：自助服务亭数字自助服务其他按照不同应用，主要包括如下几个方面：医院商场酒店机场其他重点关注如下几个地区: 华东地区华南地区华北地区华中地区西南地区西北及东北地区本文正文共8章，各章节主要内容如下：第1章：报告统计范围、产品细分及中国总体规模及增长率，2016-2027年；第2章：中国市场自助服务解决方案主要企业竞争分析，主要包括自助服务解决方案收入、市场份额、及行业集中度分析；第3章：中国自助服务解决方案主要地区市场分析，包括规模及份额等；第4章：中国市场自助服务解决方案主要企业基本情况介绍，包括公司简介、自助服务解决方案产品、自助服务解决方案收入及最新动态等；第5章：中国不同产品类型自助服务解决方案规模及份额等；第6章：中国不同应用自助服务解决方案规模及份额等；第7章：行业发展环境分析；第8章：行业供应链分析；第9章：报告结论。

报告目录

1 自助服务解决方案市场概述

1.1 自助服务解决方案市场概述

1.2 不同产品类型自助服务解决方案分析

1.2.1 中国市场不同产品类型自助服务解决方案市场规模对比（2016 VS 2021 VS 2027）

1.2.2 自助服务亭

1.2.3 数字自助服务

1.2.4 其他

1.3 从不同应用，自助服务解决方案主要包括如下几个方面

1.3.1 中国市场不同应用自助服务解决方案市场规模对比（2016 VS 2021 VS 2027）

1.3.2 医院

1.3.3 商场

1.3.4 酒店

1.3.5 机场

1.3.6 其他

1.4 中国自助服务解决方案市场规模现状及未来趋势（2016-2027）

2 中国市场自助服务解决方案主要企业分析

2.1 中国市场主要企业自助服务解决方案规模及市场份额

2.2 中国市场主要企业总部、主要市场区域、进入自助服务解决方案市场日期、提供的产品及服务

2.3 自助服务解决方案行业集中度、竞争程度分析

2.3.1 自助服务解决方案行业集中度分析：中国市场Top 5厂商市场份额

2.3.2 中国市场自助服务解决方案第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额

2.4 新增投资及市场并购活动

3 中国自助服务解决方案主要地区分析

3.1 中国主要地区自助服务解决方案市场规模分析：2016 VS 2021 VS 2027

3.1.1 中国主要地区自助服务解决方案规模及份额（2016-2021）

3.1.2 中国主要地区自助服务解决方案规模及份额预测（2022-2027）

3.2 华东地区自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）

3.3 华南地区自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）

3.4 华北地区自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）

3.5 华中地区自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）

3.6 西南地区自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）

3.7 西北及东北地区自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）

4 自助服务解决方案主要企业分析

4.1 Sedco

4.1.1 Sedco公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.1.2 Sedco自助服务解决方案产品及服务介绍

4.1.3 Sedco在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.1.4 Sedco公司简介及主要业务

4.2 Genesys

4.2.1 Genesys公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.2.2 Genesys自助服务解决方案产品及服务介绍

4.2.3 Genesys在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.2.4 Genesys公司简介及主要业务

4.3 NTS Retail

4.3.1 NTS Retail公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.3.2 NTS Retail自助服务解决方案产品及服务介绍

4.3.3 NTS Retail在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.3.4 NTS Retail公司简介及主要业务

4.4 Elo Touch Solutions, Inc.

4.4.1 Elo Touch Solutions, Inc.公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.4.2 Elo Touch Solutions, Inc.自助服务解决方案产品及服务介绍

4.4.3 Elo Touch Solutions, Inc.在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.4.4 Elo Touch Solutions, Inc.公司简介及主要业务

4.5 Itnavpro

4.5.1 Itnavpro公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.5.2 Itnavpro自助服务解决方案产品及服务介绍

4.5.3 Itnavpro在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.5.4 Itnavpro公司简介及主要业务

4.6 Precisely

4.6.1 Precisely公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.6.2 Precisely自助服务解决方案产品及服务介绍

4.6.3 Precisely在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.6.4 Precisely公司简介及主要业务

4.7 Collins Aerospace

4.7.1 Collins Aerospace公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.7.2 Collins Aerospace自助服务解决方案产品及服务介绍

4.7.3 Collins Aerospace在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.7.4 Collins Aerospace公司简介及主要业务

4.8 Telpo

4.8.1 Telpo公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.8.2 Telpo自助服务解决方案产品及服务介绍

4.8.3 Telpo在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.8.4 Telpo公司简介及主要业务

4.9 Lumen Technologie

4.9.1 Lumen Technologie公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.9.2 Lumen Technologie自助服务解决方案产品及服务介绍

4.9.3 Lumen Technologie在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.9.4 Lumen Technologie公司简介及主要业务

4.10 Neo Products Pty Ltd

4.10.1 Neo Products Pty Ltd公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

4.10.2 Neo Products Pty Ltd自助服务解决方案产品及服务介绍

4.10.3 Neo Products Pty Ltd在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.10.4 Neo Products Pty Ltd公司简介及主要业务

4.11 Mellon Group of Companies

4.11.1 Mellon Group of Companies基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

4.11.2 Mellon Group of Companies自助服务解决方案产品及服务介绍

4.11.3 Mellon Group of Companies在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.11.4 Mellon Group of Companies公司简介及主要业务

4.12 Tecnasa Inc

4.12.1 Tecnasa Inc基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

4.12.2 Tecnasa Inc自助服务解决方案产品及服务介绍

4.12.3 Tecnasa Inc在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.12.4 Tecnasa Inc公司简介及主要业务

4.13 Aspect

4.13.1 Aspect基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

4.13.2 Aspect自助服务解决方案产品及服务介绍

4.13.3 Aspect在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.13.4 Aspect公司简介及主要业务

4.14 Kustomer Inc.

4.14.1 Kustomer Inc.基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

4.14.2 Kustomer Inc.自助服务解决方案产品及服务介绍

4.14.3 Kustomer Inc.在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.14.4 Kustomer Inc.公司简介及主要业务

4.15 Wavetec

4.15.1 Wavetec基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

4.15.2 Wavetec自助服务解决方案产品及服务介绍

4.15.3 Wavetec在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.15.4 Wavetec公司简介及主要业务

4.16 Verint

4.16.1 Verint基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

4.16.2 Verint自助服务解决方案产品及服务介绍

4.16.3 Verint在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)

4.16.4 Verint公司简介及主要业务

5 不同类型自助服务解决方案规模及预测

5.1 中国市场不同类型自助服务解决方案规模及市场份额（2016-2021）

5.2 中国市场不同类型自助服务解决方案规模预测（2022-2027）

6 不同应用自助服务解决方案分析

6.1 中国市场不同应用自助服务解决方案规模及市场份额（2016-2021）

6.2 中国市场不同应用自助服务解决方案规模预测（2022-2027）

7 行业发展机遇和风险分析

7.1 自助服务解决方案行业发展机遇及主要驱动因素

7.2 自助服务解决方案行业发展面临的风险

7.3 自助服务解决方案行业政策分析

7.4 自助服务解决方案中国企业SWOT分析

8 行业供应链分析

8.1 自助服务解决方案行业产业链简介

8.2 自助服务解决方案行业供应链分析

8.2.1 主要原材料及供应情况

8.2.2 行业下游情况分析

8.2.3 上下游行业对自助服务解决方案行业的影响

8.3 自助服务解决方案行业采购模式

8.4 自助服务解决方案行业开发/生产模式

8.5 自助服务解决方案行业销售模式

9 研究结果

10 研究方法与数据来源

10.1 研究方法

10.2 数据来源

10.2.1 二手信息来源

10.2.2 一手信息来源

10.3 数据交互验证

10.4 免责声明

表格目录

表1 中国市场不同产品类型自助服务解决方案市场规模（万元）及增长率对比（2016 VS 2021 VS 2027）
表2 自助服务亭主要企业列表
表3 数字自助服务主要企业列表
表4 其他主要企业列表
表5 中国市场不同应用自助服务解决方案市场规模（万元）及增长率对比（2016 VS 2021 VS 2027）
表6 中国市场主要企业自助服务解决方案规模（万元）&（2016-2021）
表7 中国市场主要企业自助服务解决方案规模份额对比（2016-2021）
表8 中国市场主要企业总部及地区分布、主要市场区域
表9 中国市场主要企业进入自助服务解决方案市场日期，及提供的产品和服务
表10 2020中国市场自助服务解决方案主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表11 中国市场自助服务解决方案市场投资、并购等现状分析
表12 中国主要地区自助服务解决方案规模（万元）：2016 VS 2021 VS 2027
表13 中国主要地区自助服务解决方案规模列表（2016-2021年）
表14 中国主要地区自助服务解决方案规模及份额列表（2016-2021年）
表15 中国主要地区自助服务解决方案规模列表预测（2022-2027）
表16 中国主要地区自助服务解决方案规模及份额列表预测（2022-2027）
表17 Sedco公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表18 Sedco自助服务解决方案产品及服务介绍
表19 Sedco在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表20 Sedco公司简介及主要业务
表21 Genesys公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表22 Genesys自助服务解决方案产品及服务介绍
表23 Genesys在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表24 Genesys公司简介及主要业务
表25 NTS Retail公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表26 NTS Retail自助服务解决方案产品及服务介绍
表27 NTS Retail在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表28 NTS Retail公司简介及主要业务
表29 Elo Touch Solutions, Inc.公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表30 Elo Touch Solutions, Inc.自助服务解决方案产品及服务介绍
表31 Elo Touch Solutions, Inc.在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表32 Elo Touch Solutions, Inc.公司简介及主要业务
表33 Itnavpro公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表34 Itnavpro自助服务解决方案产品及服务介绍
表35 Itnavpro在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表36 Itnavpro公司简介及主要业务
表37 Precisely公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表38 Precisely自助服务解决方案产品及服务介绍
表39 Precisely在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表40 Precisely公司简介及主要业务
表41 Collins Aerospace公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表42 Collins Aerospace自助服务解决方案产品及服务介绍
表43 Collins Aerospace在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表44 Collins Aerospace公司简介及主要业务
表45 Telpo公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表46 Telpo自助服务解决方案产品及服务介绍
表47 Telpo在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表48 Telpo公司简介及主要业务
表49 Lumen Technologie公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表50 Lumen Technologie自助服务解决方案产品及服务介绍
表51 Lumen Technologie在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表52 Lumen Technologie公司简介及主要业务
表53 Neo Products Pty Ltd公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表54 Neo Products Pty Ltd自助服务解决方案产品及服务介绍
表55 Neo Products Pty Ltd在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表56 Neo Products Pty Ltd公司简介及主要业务
表57 Mellon Group of Companies公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表58 Mellon Group of Companies自助服务解决方案产品及服务介绍
表59 Mellon Group of Companies在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表60 Mellon Group of Companies公司简介及主要业务
表61 Tecnasa Inc公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表62 Tecnasa Inc自助服务解决方案产品及服务介绍
表63 Tecnasa Inc在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表64 Tecnasa Inc公司简介及主要业务
表65 Aspect公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表66 Aspect自助服务解决方案产品及服务介绍
表67 Aspect在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表68 Aspect公司简介及主要业务
表69 Kustomer Inc.公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表70 Kustomer Inc.自助服务解决方案产品及服务介绍
表71 Kustomer Inc.在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表72 Kustomer Inc.公司简介及主要业务
表73 Wavetec公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表74 Wavetec自助服务解决方案产品及服务介绍
表75 Wavetec在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表76 Wavetec公司简介及主要业务
表77 Verint公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表78 Verint自助服务解决方案产品及服务介绍
表79 Verint在中国市场自助服务解决方案收入（万元）及毛利率(2016-2021)
表80 Verint公司简介及主要业务
表81 中国不同产品类型自助服务解决方案规模列表（2016-2021）&（万元）
表82 中国不同产品类型自助服务解决方案规模市场份额列表（2016-2021）
表83 中国不同产品类型自助服务解决方案规模预测（2022-2027）&（万元）
表84 中国不同产品类型自助服务解决方案规模市场份额预测（2022-2027）
表85 中国不同应用自助服务解决方案规模列表（2016-2021）&（万元）
表86 中国不同应用自助服务解决方案规模市场份额列表（2016-2021）
表87 中国不同应用自助服务解决方案规模预测（2022-2027）&（万元）
表88 中国不同应用自助服务解决方案规模市场份额预测（2022-2027）
表89 自助服务解决方案行业发展机遇及主要驱动因素
表90 自助服务解决方案行业发展面临的风险
表91 自助服务解决方案行业政策分析
表92 自助服务解决方案行业供应链分析
表93 自助服务解决方案上游原材料和主要供应商情况
表94 自助服务解决方案与上下游的关联关系
表95 自助服务解决方案行业主要下游客户
表96 上下游行业对自助服务解决方案行业的影响
表97 研究范围
表98 分析师列表
图表目录
图1 自助服务解决方案产品图片
图2 自助服务亭产品图片
图3 中国自助服务亭规模（万元）及增长率（2016-2027）
图4 数字自助服务产品图片
图5 中国数字自助服务规模（万元）及增长率（2016-2027）
图6 其他产品图片
图7 中国其他规模（万元）及增长率（2016-2027）
图8 中国不同应用自助服务解决方案市场份额2021 & 2027
图9 医院
图10 商场
图11 酒店
图12 机场
图13 其他
图14 中国自助服务解决方案市场规模增速预测:（2016-2027）
图15 中国市场自助服务解决方案市场规模, 2016 VS 2021 VS 2027（万元）
图16 2020年中国市场前五大厂商自助服务解决方案市场份额
图17 中国市场自助服务解决方案第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额
图18 中国主要地区自助服务解决方案规模市场份额（2016 VS 2020）
图19 华东地区自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)
图20 华南地区自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)
图21 华北地区自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)
图22 华中地区自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)
图23 西南地区自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)
图24 西北及东北地区自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)
图25 中国不同产品类型自助服务解决方案市场份额2016 & 2021
图26 中国不同产品类型自助服务解决方案市场份额预测2022 & 2027
图27 中国不同应用自助服务解决方案市场份额2016 & 2021
图28 中国不同应用自助服务解决方案市场份额预测2022 & 2027
图29 自助服务解决方案中国企业SWOT分析
图30 自助服务解决方案产业链
图31 自助服务解决方案行业采购模式
图32 自助服务解决方案行业开发/生产模式分析
图33 自助服务解决方案行业销售模式分析
图34 关键采访目标
图35 自下而上及自上而下验证
图36 资料三角测定

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