2022-2027全球与中国自助服务解决方案市场现状及未来发展趋势-中商产业研究院

内容概括

随着电子商务和在线通信成为零售体验的重要组成部分，自助服务逐渐成为客户支持的重要组成部分。研究表明，现在 90% 的消费者希望品牌或组织提供自助式客户支持门户。但推动自助服务热潮的不仅仅是期望；客户喜欢自助。大约四分之三的消费者希望能够自行解决产品或服务问题。在这些因素推动下，预计自助服务的市场规模将进一步扩大。本文研究全球及中国市场自助服务解决方案现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚、印度等地区的现状及未来发展趋势。2020年全球自助服务解决方案市场规模达到了亿元，预计2027年将达到亿元，年复合增长率(CAGR)为 %。本文重点分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业自助服务解决方案产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。主要企业包括： Sedco Genesys NTS Retail Elo Touch Solutions, Inc. Itnavpro Precisely Collins Aerospace Telpo Lumen Technologie Neo Products Pty Ltd Mellon Group of Companies Tecnasa Inc Aspect Kustomer Inc. Wavetec Verint按照不同产品类型，包括如下几个类别：自助服务亭数字自助服务其他按照不同应用，主要包括如下几个方面：医院商场酒店机场其他重点关注如下几个地区: 北美欧洲中国日本南美本文正文共8章，各章节主要内容如下：第1章：报告统计范围、产品细分及全球总体规模及增长率等数据，2016-2027年；第2章：全球不同应用自助服务解决方案市场规模及份额等；第3章：全球自助服务解决方案主要地区市场规模及份额等；第4章：全球范围内自助服务解决方案主要企业竞争分析，主要包括自助服务解决方案收入、市场份额及行业集中度分析；第5章：中国市场自助服务解决方案主要企业竞争分析，主要包括自助服务解决方案收入、市场份额及行业集中度分析；第6章：全球自助服务解决方案主要企业基本情况介绍，包括公司简介、自助服务解决方案产品、自助服务解决方案收入及最新动态等；第7章：行业发展机遇和风险分析；第8章：报告结论。

报告目录

1 自助服务解决方案市场概述

1.1 自助服务解决方案市场概述

1.2 不同产品类型自助服务解决方案分析

1.2.1 自助服务亭

1.2.2 数字自助服务

1.2.3 其他

1.3 全球市场不同产品类型自助服务解决方案规模对比（2016 VS 2021 VS 2027）

1.4 全球不同产品类型自助服务解决方案规模及预测（2016-2027）

1.4.1 全球不同产品类型自助服务解决方案规模及市场份额（2016-2021）

1.4.2 全球不同产品类型自助服务解决方案规模预测（2022-2027）

1.5 中国不同产品类型自助服务解决方案规模及预测（2016-2027）

1.5.1 中国不同产品类型自助服务解决方案规模及市场份额（2016-2021）

1.5.2 中国不同产品类型自助服务解决方案规模预测（2022-2027）

2 不同应用分析

2.1 从不同应用，自助服务解决方案主要包括如下几个方面

2.1.1 医院

2.1.2 商场

2.1.3 酒店

2.1.4 机场

2.1.5 其他

2.2 全球市场不同应用自助服务解决方案规模对比（2016 VS 2021 VS 2027）

2.3 全球不同应用自助服务解决方案规模及预测（2016-2027）

2.3.1 全球不同应用自助服务解决方案规模及市场份额（2016-2021）

2.3.2 全球不同应用自助服务解决方案规模预测（2022-2027）

2.4 中国不同应用自助服务解决方案规模及预测（2016-2027）

2.4.1 中国不同应用自助服务解决方案规模及市场份额（2016-2021）

2.4.2 中国不同应用自助服务解决方案规模预测（2022-2027）

3 全球自助服务解决方案主要地区分析

3.1 全球主要地区自助服务解决方案市场规模分析：2016 VS 2021 VS 2027

3.1.1 全球主要地区自助服务解决方案规模及份额（2016-2021年）

3.1.2 全球主要地区自助服务解决方案规模及份额预测（2022-2027）

3.2 北美自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)

3.3 欧洲自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)

3.4 中国自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)

3.5 日本自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)

3.6 南美自助服务解决方案市场规模及预测(2016-2027)

4 全球自助服务解决方案主要企业分析

4.1 全球主要企业自助服务解决方案规模及市场份额

4.2 全球主要企业总部、主要市场区域、进入自助服务解决方案市场日期、提供的产品及服务

4.3 全球自助服务解决方案主要企业竞争态势

4.3.1 自助服务解决方案行业集中度分析：全球 Top 5 厂商市场份额

4.3.2 全球自助服务解决方案第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额

4.4 新增投资及市场并购活动

4.5 自助服务解决方案全球领先企业SWOT分析

5 中国自助服务解决方案主要企业分析

5.1 中国自助服务解决方案规模及市场份额（2016-2021）

5.2 中国自助服务解决方案Top 3与Top 5企业市场份额

6 自助服务解决方案主要企业分析

6.1 Sedco

6.1.1 Sedco公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.1.2 Sedco自助服务解决方案产品及服务介绍

6.1.3 Sedco自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.1.4 Sedco公司简介及主要业务

6.2 Genesys

6.2.1 Genesys公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.2.2 Genesys自助服务解决方案产品及服务介绍

6.2.3 Genesys自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.2.4 Genesys公司简介及主要业务

6.3 NTS Retail

6.3.1 NTS Retail公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.3.2 NTS Retail自助服务解决方案产品及服务介绍

6.3.3 NTS Retail自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.3.4 NTS Retail公司简介及主要业务

6.4 Elo Touch Solutions, Inc.

6.4.1 Elo Touch Solutions, Inc.公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.4.2 Elo Touch Solutions, Inc.自助服务解决方案产品及服务介绍

6.4.3 Elo Touch Solutions, Inc.自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.4.4 Elo Touch Solutions, Inc.公司简介及主要业务

6.5 Itnavpro

6.5.1 Itnavpro公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.5.2 Itnavpro自助服务解决方案产品及服务介绍

6.5.3 Itnavpro自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.5.4 Itnavpro公司简介及主要业务

6.6 Precisely

6.6.1 Precisely公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.6.2 Precisely自助服务解决方案产品及服务介绍

6.6.3 Precisely自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.6.4 Precisely公司简介及主要业务

6.7 Collins Aerospace

6.7.1 Collins Aerospace公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.7.2 Collins Aerospace自助服务解决方案产品及服务介绍

6.7.3 Collins Aerospace自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.7.4 Collins Aerospace公司简介及主要业务

6.8 Telpo

6.8.1 Telpo公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.8.2 Telpo自助服务解决方案产品及服务介绍

6.8.3 Telpo自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.8.4 Telpo公司简介及主要业务

6.9 Lumen Technologie

6.9.1 Lumen Technologie公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.9.2 Lumen Technologie自助服务解决方案产品及服务介绍

6.9.3 Lumen Technologie自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.9.4 Lumen Technologie公司简介及主要业务

6.10 Neo Products Pty Ltd

6.10.1 Neo Products Pty Ltd公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手

6.10.2 Neo Products Pty Ltd自助服务解决方案产品及服务介绍

6.10.3 Neo Products Pty Ltd自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.10.4 Neo Products Pty Ltd公司简介及主要业务

6.11 Mellon Group of Companies

6.11.1 Mellon Group of Companies基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

6.11.2 Mellon Group of Companies自助服务解决方案产品及服务介绍

6.11.3 Mellon Group of Companies自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.11.4 Mellon Group of Companies公司简介及主要业务

6.12 Tecnasa Inc

6.12.1 Tecnasa Inc基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

6.12.2 Tecnasa Inc自助服务解决方案产品及服务介绍

6.12.3 Tecnasa Inc自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.12.4 Tecnasa Inc公司简介及主要业务

6.13 Aspect

6.13.1 Aspect基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

6.13.2 Aspect自助服务解决方案产品及服务介绍

6.13.3 Aspect自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.13.4 Aspect公司简介及主要业务

6.14 Kustomer Inc.

6.14.1 Kustomer Inc.基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

6.14.2 Kustomer Inc.自助服务解决方案产品及服务介绍

6.14.3 Kustomer Inc.自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.14.4 Kustomer Inc.公司简介及主要业务

6.15 Wavetec

6.15.1 Wavetec基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

6.15.2 Wavetec自助服务解决方案产品及服务介绍

6.15.3 Wavetec自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.15.4 Wavetec公司简介及主要业务

6.16 Verint

6.16.1 Verint基本信息、自助服务解决方案生产基地、总部、竞争对手及市场地位

6.16.2 Verint自助服务解决方案产品及服务介绍

6.16.3 Verint自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）

6.16.4 Verint公司简介及主要业务

7 行业发展机遇和风险分析

7.1 自助服务解决方案行业发展机遇及主要驱动因素

7.2 自助服务解决方案行业发展面临的风险

7.3 自助服务解决方案行业政策分析

7.4 自助服务解决方案中国企业SWOT分析

8 研究结果

9 研究方法与数据来源

9.1 研究方法

9.2 数据来源

9.2.1 二手信息来源

9.2.2 一手信息来源

9.3 数据交互验证

9.4 免责声明

表格目录

表1 自助服务亭主要企业列表
表2 数字自助服务主要企业列表
表3 其他主要企业列表
表4 全球市场不同产品类型自助服务解决方案规模及增长率对比（2016 VS 2021 VS 2027）&（百万美元）
表5 全球不同产品类型自助服务解决方案规模列表（2016-2021）&（百万美元）
表6 全球不同产品类型自助服务解决方案规模市场份额列表（2016-2021）
表7 全球不同产品类型自助服务解决方案规模预测（2022-2027）&（百万美元）
表8 全球不同产品类型自助服务解决方案规模市场份额预测（2022-2027）
表9 中国不同产品类型自助服务解决方案规模（百万美元）&（2016-2021）
表10 中国不同产品类型自助服务解决方案规模市场份额列表（2016-2021）
表11 中国不同产品类型自助服务解决方案规模预测（2022-2027）&（百万美元）
表12 中国不同产品类型自助服务解决方案规模市场份额预测（2022-2027）
表13 全球市场不同应用自助服务解决方案规模及增长率对比（2016 VS 2021 VS 2027）&（百万美元）
表14 全球不同应用自助服务解决方案规模列表（百万美元）&（2016-2021）
表15 全球不同应用自助服务解决方案规模市场份额（2016-2021）
表16 全球不同应用自助服务解决方案规模预测（2022-2027）&（百万美元）
表17 全球不同应用自助服务解决方案规模市场份额预测（2022-2027）
表18 中国不同应用自助服务解决方案规模列表（2016-2021）&（百万美元）
表19 中国不同应用自助服务解决方案规模市场份额（2016-2021）
表20 中国不同应用自助服务解决方案规模预测（2022-2027）&（百万美元）
表21 中国不同应用自助服务解决方案规模市场份额预测（2022-2027）
表22 全球主要地区自助服务解决方案规模：（2016 VS 2021 VS 2027）&（百万美元）
表23 全球主要地区自助服务解决方案规模列表（2016-2021年）&（百万美元）
表24 全球主要地区自助服务解决方案规模及份额（2016-2021年）
表25 全球主要地区自助服务解决方案规模列表预测（2022-2027）
表26 全球主要地区自助服务解决方案规模及份额列表预测（2022-2027）
表27 全球主要企业自助服务解决方案规模（2016-2021）&（百万美元）
表28 全球主要企业自助服务解决方案规模份额对比（2016-2021）
表29 全球主要企业总部及地区分布、主要市场区域
表30 全球主要企业进入自助服务解决方案市场日期，及提供的产品和服务
表31 2020全球自助服务解决方案主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表32 全球自助服务解决方案市场投资、并购等现状分析
表33 中国主要企业自助服务解决方案规模（百万美元）列表（2016-2021）
表34 中国主要企业自助服务解决方案规模份额对比
表35 Sedco公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表36 Sedco自助服务解决方案产品及服务介绍
表37 Sedco自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表38 Sedco公司简介及主要业务
表39 Genesys公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表40 Genesys自助服务解决方案产品及服务介绍
表41 Genesys自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表42 Genesys公司简介及主要业务
表43 NTS Retail公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表44 NTS Retail自助服务解决方案产品及服务介绍
表45 NTS Retail自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表46 NTS Retail公司简介及主要业务
表47 Elo Touch Solutions, Inc.公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表48 Elo Touch Solutions, Inc.自助服务解决方案产品及服务介绍
表49 Elo Touch Solutions, Inc.自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表50 Elo Touch Solutions, Inc.公司简介及主要业务
表51 Itnavpro公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表52 Itnavpro自助服务解决方案产品及服务介绍
表53 Itnavpro自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表54 Itnavpro公司简介及主要业务
表55 Precisely公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表56 Precisely自助服务解决方案产品及服务介绍
表57 Precisely自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表58 Precisely公司简介及主要业务
表59 Collins Aerospace公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表60 Collins Aerospace自助服务解决方案产品及服务介绍
表61 Collins Aerospace自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表62 Collins Aerospace公司简介及主要业务
表63 Telpo公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表64 Telpo自助服务解决方案产品及服务介绍
表65 Telpo自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表66 Telpo公司简介及主要业务
表67 Lumen Technologie公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表68 Lumen Technologie自助服务解决方案产品及服务介绍
表69 Lumen Technologie自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表70 Lumen Technologie公司简介及主要业务
表71 Neo Products Pty Ltd公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表72 Neo Products Pty Ltd自助服务解决方案产品及服务介绍
表73 Neo Products Pty Ltd自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表74 Neo Products Pty Ltd公司简介及主要业务
表75 Mellon Group of Companies公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表76 Mellon Group of Companies自助服务解决方案产品及服务介绍
表77 Mellon Group of Companies自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表78 Mellon Group of Companies公司简介及主要业务
表79 Tecnasa Inc公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表80 Tecnasa Inc自助服务解决方案产品及服务介绍
表81 Tecnasa Inc自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表82 Tecnasa Inc公司简介及主要业务
表83 Aspect公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表84 Aspect自助服务解决方案产品及服务介绍
表85 Aspect自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表86 Aspect公司简介及主要业务
表87 Kustomer Inc.公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表88 Kustomer Inc.自助服务解决方案产品及服务介绍
表89 Kustomer Inc.自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表90 Kustomer Inc.公司简介及主要业务
表91 Wavetec公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表92 Wavetec自助服务解决方案产品及服务介绍
表93 Wavetec自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表94 Wavetec公司简介及主要业务
表95 Verint公司信息、总部、自助服务解决方案市场地位以及主要的竞争对手
表96 Verint自助服务解决方案产品及服务介绍
表97 Verint自助服务解决方案收入及毛利率（2016-2021）&（百万美元）
表98 Verint公司简介及主要业务
表99 自助服务解决方案行业发展机遇及主要驱动因素
表100 自助服务解决方案行业发展面临的风险
表101 自助服务解决方案行业政策分析
表102 研究范围
表103 分析师列表
图表目录
图1 全球市场自助服务解决方案市场规模，2016 VS 2021 VS 2027（百万美元）
图2 全球自助服务解决方案市场规模预测:（百万美元）&（2016-2027）
图3 中国自助服务解决方案市场规模及未来趋势（2016-2027）&（百万美元）
图4 自助服务亭产品图片
图5 全球自助服务亭规模及增长率（2016-2027）&（百万美元）
图6 数字自助服务产品图片
图7 全球数字自助服务规模及增长率（2016-2027）&（百万美元）
图8 其他产品图片
图9 全球其他规模及增长率（2016-2027）&（百万美元）
图10 全球不同产品类型自助服务解决方案市场份额（2016 & 2021）
图11 全球不同产品类型自助服务解决方案市场份额预测（2021 & 2027）
图12 中国不同产品类型自助服务解决方案市场份额（2016 & 2021）
图13 中国不同产品类型自助服务解决方案市场份额预测（2021 & 2027）
图14 医院
图15 商场
图16 酒店
图17 机场
图18 其他
图19 全球不同应用自助服务解决方案市场份额2016 & 2021
图20 全球不同应用自助服务解决方案市场份额预测2021 & 2027
图21 中国不同应用自助服务解决方案市场份额2016 & 2021
图22 中国不同应用自助服务解决方案市场份额预测2021 & 2027
图23 全球主要地区自助服务解决方案规模市场份额（2016 VS 2020）
图24 北美自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）&（百万美元）
图25 欧洲自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）&（百万美元）
图26 中国自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）&（百万美元）
图27 日本自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）&（百万美元）
图28 南美自助服务解决方案市场规模及预测（2016-2027）&（百万美元）
图29 2020年全球前五大厂商自助服务解决方案市场份额
图30 2020全球自助服务解决方案第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
图31 自助服务解决方案全球领先企业SWOT分析
图32 2020年中国排名前三和前五自助服务解决方案企业市场份额
图33 自助服务解决方案中国企业SWOT分析
图34 关键采访目标
图35 自下而上及自上而下验证
图36 资料三角测定

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