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O2O,特指本地服务电商化。从广义上讲,O2O是指通过线上营销推广的方式,将消费者从线上平台引入到线下实体店,即Online To Offline;或通过线下营销推广的方式,将消费者从线下转移到线上,即Offline To Online,在整个过程中不完全强调要通过线上支付环节完成交易。从狭义上讲,O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类服务/商品,并到线下实体店体验/消费后完成交易过程;或消费者在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品,进而完成交易。狭义O2O强调的是交易必须是在线支付或预订的,同时商家的营销效果是可预测、可测量的。本地生活服务O2O,指与百姓日常生活相关的线上线下服务,如餐饮、休闲娱乐、美容美护、酒店、旅游及教育等行业。O2O的发展方向在于对场景的控制,生活服务O2O在向消费场景控制的发展阶段中,出现了两种不同的发展模式,一种是平台化整合模式,作为连接所有消费场景的通道模式存在,这种模式把持在有流量优势的BAT三家互联网巨头手中,其他厂商很难介入;一种是垂直细分领域的本地化、纵深化、产业链深化模式,如从洗衣、美业、按摩到整个居家上门服务的场景控制。自2010年O2O模式在国内兴起,经过数年发展,O2O渗透率和O2O市场规模相应逐年增长。一方面得益于互联网的普及,另一方面也得益于电商的快速发展,各类生活服务O2O应用得到大力推广,涌现了大量O2O平台,促进了O2O市场的高速发展。
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