一、服务外包定义 17
二、服务外包界定 17
三、服务外包分类 18
四、服务外包背景与意义 19

一、软件与信息服务外包定义 20
二、软件与信息服务外包分类 21

医药外包相关概述 22
一、CRO定义 22
二、医药外包优点 23
三、医药外包业务 23
四、医药外包模式 23
五、选择外包合同商的做法 26

金融服务外包简介 27
一、金融服务外包概念 27
二、金融服务外包分类 27

一、服务外包对全球经济发展的重要影响 28
二、全球服务外包市场现状 29
三、全球服务外包市场结构 30
四、全球服务外包市场发展特点 31
五、世界服务外包产业步入快速发展期 32

：菲律宾 33
一、菲律宾服务外包行业发展现状 33
二、菲律宾服务外包政策分析 34
三、菲律宾信息技术服务外包业收入预测 34

：印度 35
一、印度服务外包产业发展现状 35
二、印度软件和服务外包产业发展特点 36
三、印度服务外包业国际地位受冲击 37
四、印度服务外包行业发展影响因素 38
五、印度软件和服务外包产业发展措施 38

：爱尔兰 40
一、爱尔兰服务外包产业概况 40
二、爱尔兰发展服务外包发展优势 40
三、爱尔兰软件和服务外包产业特点 41
四、爱尔兰软件和服务外包产业发展对策 42

：美国 44
一、美国服务外包综述 44
二、美国“乡村外包”模式 45
三、美国信息服务外包发展态势良好 45

：日本 47
一、日本服务外包总体状况 47
二、日本离岸服务外包模式 48
三、日本服务外包发展模式启示 49

：欧洲 51
一、欧洲服务外包发展综述 51
二、欧盟离岸服务外包模式 52
三、德国软件外包市场分析 53
四、英国服务外包行业特点 54

一、推动全球服务外包发展有利因素 56
二、全球服务外包发展面临不利因素 57

大数据发展行动纲要的通知》 70

互联网+”行动的指导意见》 71

教育部商务部联合出台创新服务外包人才培养机制的意见》 72

一、中国服务外包产业发展现状 74
二、中国服务外包产业规模分析 75
三、中国服务外包产业结构分析 76
四、中国服务外包产业区域布局 76
五、中国服务外包产业发展优势 77

一、中国服务外包内需市场业务分析 77
二、中国服务外包内需市场发展阻碍 78
三、中国服务外包内需市场开拓建议 79

一、中国服务外包园区类型 79
二、中国服务外包园区发展状况 80
三、服务外包园区竞争力体系 82
四、中国服务外包园区发展模式及典型园区成功要素 84
五、中国服务外包园区发展主要特征和问题 92
六、中国服务外包园区提升竞争力建议 94
七、中国服务外包园区发展趋势分析 101

一、中国服务外包产业发展瓶颈 102
二、中国服务外包产业主要风险分析 103
三、中国服务外包市场发展受人才短板制约 103

一、中国服务外包业务发展战略分析 104
二、中国服务外包产业发展政策建议 105
三、中国服务外包产业风险规避建议 106

一、医药研发外包行业发展历程 108
二、全球医药研发外包市场规模 109
三、全球医药研发外包区域格局 109
四、全球医药研发外包发展潜力 110

一、美国CRO行业发展总体情况 110
二、美国主要CRO公司市场地位 111
三、美国CRO公司地理分布情况 111
四、美国医改计划对CRO行业影响 111

一、中国医药研发外包行业发展概述 112
二、中国医药研发外包市场规模统计 112
三、中国CRO行业利润水平影响因素 113
四、中国医药研究外包行业发展优势 114
五、中国医药研发外包区域特征分析 114

一、中国医药研发外包企业竞争层次 115
二、中国医药研发外包重点企业分析 116
三、中国医药研发外包行业竞争优势 117
四、中国医药研发外包市场竞争格局 118

一、中国医药研发外包市场需求分析 119
二、中国医药研究外包市场需求趋势 119

一、全球医药研发外包行业发展趋势 121
二、中国医药研发外包行业发展趋势 122

一、中国医药研发外包行业存在问题 123
二、中国医药研发外包服务发展的对策 124
三、中国生物医药外包市场的发展战略 125
四、中国应对跨国公司研发外包的对策 126

一、全球软件服务外包产业发展的格局 128
二、全球软件与信息服务外包产业增长态势 129
三、全球软件与信息服务外包发包方现状 130
四、国际软件与信息服务外包多元化转移 131

一、中国软件与信息服务外包产业发展现状 132
二、中国软件外包业务出口收入情况分析 133
三、中国软件与信息服务外包产业潜在优势 134
四、中国软件和信息服务外包业发展经验 135
五、中国离岸软件外包业务发展策略分析 136
六、中国软件服务外包产业发展政策措施 140

一、软件与信息服务外包产业发展前景分析 143
二、软件与信息服务外包产业将步入黄金期 144
三、中国软件与信息服务外包产业发展重点 145

一、物流外包介绍 147
二、物流外包优势 147
三、中国物流外包发展状况 148
四、中国物流外包发展特点 149

一、制造企业物流外包发展阶段 149
二、中国制造业物流外包现状 150
三、中国制造企业物流外包模式 151
四、影响制造企业物流外包关键因素 153
五、中国制造企业物流外包存在的风险 154
六、制造企业规避物流外包风险的有效措施 155
七、中国制造企业物流外包发展途径 156

一、中小型企业业务外包发展概况 159
二、国内中小企业物流外包阻碍因素 160
三、中小型企业物流外包潜在风险 161
四、中小型企业物流外包有效应对策略 162

一、物流外包发展约束条件 165
二、企业物流外包主要风险 166
三、企业物流外包风险防范对策 167
四、企业实施物流外包注意事项 169

一、国际金融外包发展现状分析 170
二、全球金融服务外包发展驱动力 171
三、全球离岸金融服务外包发展特点 174
四、全球离岸金融服务外包发展特点 175

一、中国金融服务外包产业概况 176
二、中国金融服务外包利益分析 178
三、中国金融服务外包产业特点 179
（一）金融服务外包市场潜力巨大 179
（二）金融服务外包格局凸显 180
（三）离岸方式（快速发展）强化 181
（四）金融服务外包参与群体增多 182
（五）金融服务外包业务范围拓宽 182

一、中国金融服务外包存在的问题 183
二、中国离岸金融服务外包产业SWOT分析 185
三、中国金融外包业发展对策分析 186
四、中国金融服务外包的风险分析 192
（一）外包协议方面的风险 192
（二）转变业务带来的风险 192
（三）企业机密外泄的风险 192
（四）产生依赖性的风险 192
（五）造成职业上的风险 193
（六）利益冲突带来的风险 193
五、金融服务外包风险控制 193
六、健全中国金融服务外包监管制度的政策建议 194

一、中国金融服务外包产业发展空间 195
二、中国金融服务外包产业前景展望 197
三、未来中国金融服务外包市场规模预测 200

一、外包呼叫中心概述 201
二、外包呼叫中心特点 201
三、外包呼叫中心优势 202
四、外包呼叫中心业务类别 203
（一）按外包的形式分类 203
（二）按外包的性质分类 204
（三）按外包的功能分类 204

一、外包呼叫中心产业链分析 204
二、外包呼叫中心价值链分析 205
三、外包呼叫中心增值价值解析 205

一、外包呼叫中心业务模式分类 206
二、外包呼叫中心主要模式概述 206
三、领先外包呼叫中心模式借鉴 207

一、外包呼叫中心市场规模 208
二、外包呼叫中心产业地位 208
三、外包呼叫中心效益分析 209

一、外包呼叫中心发展概况 209
二、外包呼叫中心发展特点 210
三、外包呼叫中心市场规模 212
（一）外包呼叫中心市场规模 212
（二）外包呼叫中心竞争格局 212
四、外包呼叫中心地域分布 214
（一）外包呼叫中心市场地域分布 214
（二）外包呼叫中心业务来源分布 214
五、外包呼叫中心前景预测 214
（一）驱动因素及阻碍因素 214
（二）外包呼叫中心趋势剖析 216
（三）外包呼叫市场前景预测 216

一、全球人力资源市场分析 217
二、全球人力资源市场格局 217
三、全球人力资源企业格局 218
四、全球人力资源服务机构 218

一、中国人力资源服务发展现状 222
二、中国人力资源服务发展特点 223
三、中国人力资源服务机构运行 223
四、中国人力资源服务产业化集聚 224
五、中国人力资源服务机构规模分析 224
六、中国人力资源服务机构竞争格局 225

一、人力资源外包服务主要内容 225
二、人力资源外包服务行业职位 226
三、人力资源服务外包项目分析 227
四、人力资源外包服务价值分析 228

一、人力资源外包市场发展现状 228
二、人力资源外包市场发展分析 229
三、人力资源外包行业风险投资 230
四、人力资源服务外包调查分析 231
五、人力资源外包发展空间分析 232

一、人力资源服务外包决定因素 233
二、人力资源服务外包制约因素 234
三、人力资源外包服务风险因素 235

一、北京市服务外包发展环境 237
二、北京市服务外包发展概况 239
三、北京市服务外包产业发展措施 241
四、北京市服务外包产业竞争力 241
五、北京市服务外包综合评价情况 242
六、北京市服务外包中关村模式渐上正轨 243

一、上海市服务外包发展环境 244
二、上海市服务外包发展概况 246
三、上海市发展服务外包的优势 246
四、上海市服务外包产业发展亮点 247
五、上海市服务外包综合评价情况 248
六、上海市服务外包产业发展政策 248

一、大连市服务外包发展环境 249
二、大连市服务外包发展概况 251
三、大连市软件服务外包发展优势 251
四、大连市服务外包产业竞争力 252
五、大连市服务外包综合评价情况 253
六、大连对日服务外包产业发展策略 253
七、大连市服务外包发展机遇分析 255

一、深圳市服务外包发展环境 255
二、深圳市服务外包产业现状 258
三、深圳市金融服务外包发展优势 258
四、深圳市服务外包产业竞争力 259
五、深圳市服务外包综合评价情况 259
六、深圳市服务外包产业发展重点 260
七、深圳市服务外包产业发展规划 260

一、广州市服务外包发展环境 261
二、广州市服务外包发展概况 265
三、服务外包产业发展对广州经济社会影响 266
四、广州市承接服务外包SWOT分析 268
五、广州市服务外包综合评价情况 271
六、广州市发展服务外包发展对策 272
七、广州市服务外包产业发展政策 273

一、成都市服务外包发展环境 274
二、成都市服务外包发展概况 274
三、成都市服务外包发展优势 275
四、成都市服务外包发展制约因素 275
五、成都市服务外包综合评价情况 278

一、南京市服务外包发展环境 278
二、南京市服务外包逆势而上 280
三、南京市对服务外包优惠政策 280
四、南京市服务外包产业竞争力 285
五、南京市服务外包综合评价情况 286
六、南京市外包产业发展措施 286

一、大庆市服务外包发展环境 287
二、大庆市服务外包发展现状 288
三、大庆市服务外包SWOT分析 289
四、大庆市服务外包产业发展问题 291
五、大庆市服务外包综合评价情况 293
六、大庆市服务外包产业发展对策 293
七、大庆市服务外包产业发展方向 295

一、厦门市服务外包发展环境 295
二、厦门市服务外包发展概况 300
三、厦门市服务外包发展特色 300
四、厦门服务外包产业发展优势 301
五、厦门市服务外包综合评价情况 302
六、厦门市服务外包产业发展举措 303

一、中国服务外包城市产业竞争力基本判断 304
二、影响中国服务外包产业竞争力的主要因素 305
三、中国提高服务外包产业竞争力的基本思路 305
四、中国促进服务外包产业竞争力提高的政策措施 306

一、中印服务外包发展比较 307
二、中国服务外包业相对于印度的竞争优势 308
三、中国服务外包业相比印度的竞争劣势 311
四、借鉴印度模式提升中国服务外包行业的建议 313
五、中国需与印度形成错位竞争提高服务外包国际地位 315

一、优势（Strength） 315
二、劣势（Weakness） 317
三、机会（Opportunity） 318
四、威胁（Threat） 318

一、公司概况 320
二、公司经营状况 320
三、公司在华情况 320
四、企业发展战略分析 322

一、公司概况 324
二、惠普公司经营状况 324
三、公司在华发展情况 325
四、国际化发展战略分析 327

一、公司概况 328
二、公司在华发展情况 329
三、国际化发展战略分析 330

一、公司简介 331
二、公司经营状况分析 332
三、Infosys公司在华发展情况 333
四、Infosys公司兼并与收购动态 333
五、Infosys公司应对市场竞争策略 334

一、企业发展基本情况 335
二、企业经营情况分析 335
三、企业经济指标分析 336
四、企业盈利能力分析 337
五、企业偿债能力分析 337
六、企业运营能力分析 337
七、企业成本费用分析 338

一、企业发展基本情况 339
二、企业经营情况分析 339
三、企业经济指标分析 340
四、企业盈利能力分析 341
五、企业偿债能力分析 341
六、企业运营能力分析 341
七、企业成本费用分析 342

一、企业发展基本情况 343
二、企业经营情况分析 343
三、企业经济指标分析 344
四、企业盈利能力分析 345
五、企业偿债能力分析 345
六、企业运营能力分析 346
七、企业成本费用分析 346

一、企业发展基本情况 346
二、企业经营情况分析 347
三、企业经济指标分析 348
四、企业盈利能力分析 348
五、企业偿债能力分析 349
六、企业运营能力分析 349
七、企业成本费用分析 349

一、企业发展基本情况 350
二、企业经营情况分析 351
三、企业经济指标分析 352
四、企业盈利能力分析 352
五、企业偿债能力分析 352
六、企业运营能力分析 353
七、企业成本费用分析 353

一、企业发展基本情况 354
二、企业经营情况分析 354
三、企业经济指标分析 356
四、企业盈利能力分析 356
五、企业偿债能力分析 357
六、企业运营能力分析 357
七、企业成本费用分析 357

一、企业发展基本情况 358
二、企业经营情况分析 359
三、企业经济指标分析 359
四、企业盈利能力分析 360
五、企业偿债能力分析 360
六、企业运营能力分析 361
七、企业成本费用分析 361

一、企业发展基本情况 362
二、企业经营情况分析 363
三、企业经济指标分析 364
四、企业盈利能力分析 364
五、企业偿债能力分析 365
六、企业运营能力分析 365
七、企业成本费用分析 365

一、企业发展基本情况 366
二、企业发展历程分析 366
三、企业业务领域分析 367
四、企业经营情况分析 367
五、业务流程外包优势 368
六、企业发展最新动态 368

一、全球服务外包市场发展潜力 370
二、未来全球服务外包产业趋向 370
三、全球服务外包发展趋势分析 372

一、中国服务外包产业发展前景看好 372
二、“十三五”中国服务外包产业发展展望 373
三、2016-2020年中国服务外包市场规模预测 374

一、服务外包行业投资特性 375
二、服务外包具有良好的投资价值 375
三、服务外包投资环境利好 376
四、中国服务外包投资周期 377

一、服务外包投资热点 378
二、服务外包投资吸引力分析 379

一、技术风险分析 381
二、人才风险分析 382
三、政策风险分析 382
四、竞争风险分析 382

 

图表 1  软件及信息服务外包按业务分类 22
图表 2  主要国际制药企业在中国设立研发机构的情况 24
图表 3  2012-2015年中国企业签订服务外包合同金额及执行金额统计 76
图表 4  2015中国服务外包产业结构分布图 76
图表 5  中国各类型服务外包园区特征 80
图表 6  服务外包园区竞争力架构 82
图表 7  服务外包园区竞争力二三级指标 83
图表 8  2010-2014年全球CRO市场规模统计及增长趋势图 109
图表 9  2016年全球分地区CRO市场规模增速预测 110
图表 10  2010-2014年中国CRO行业市场规模统计及增长趋势图 113
图表 11  中国医药研发外包市场企业竞争层次 116
图表 12  中国医院研究外包龙头企业市场地位 116
图表 13  服务外包接包方国家竞争优势 128
图表 14  各国整体离岸外包服务吸引力比较图 129
图表 15  全球外包发包方结构图 130
图表 16  世界主要国家发包方、发包特征和对应接包方 131
图表 17  中国前十大离岸软件外包供应商收入份额 133
图表 18  2011-2015年中国软件外包业务出口收入统计 133
图表 19  不同物流外包模式的对比 153
图表 20  2011-2015年全球金融外包市场规模变化趋势图 170
图表 21  离岸外包业务市场份额 171
图表 22  科尼尔指数指标分类 172
图表 23  中国金融外包业务市场格局图 181
图表 24  金融机构的业务外包倾向 182
图表 25  中国离岸金融服务外包产业SWOT因素表 185
图表 26  根据三大因素对各个国家排名情况表 185
图表 27  金融业务外包服务产业链图 197
图表 28  2016-2020年中国金融服务外包市场规模预测趋势图 200
图表 29  未出现外包呼叫中心前的原价值链 205
图表 30  出现外包呼叫中心服务提供商后的价值链 205
图表 31  客户关怀外包在全球服务外包行业中的比重 209
图表 32  中国专业外包呼叫中心服务力竞争排名 213
图表 33  全球人力资源服务市场格局图 217
图表 34  全球人力资源市场企业市场占有率格局 218
图表 35  全球人力资源服务机构50强情况 218
图表 36  人力资源外包服务内容列表 226
图表 37  常见人力资源派遣服务行业和职位列表 226
图表 38  2014年服务外包示范城市（北京市）综合评价情况 242
图表 39  2014年服务外包示范城市（上海市）综合评价情况 248
图表 40  2014年服务外包示范城市（大连市）综合评价情况 253
图表 41  2014年服务外包示范城市（深圳市）综合评价情况 259
图表 42  2014年服务外包示范城市（广州市）综合评价情况 272
图表 43  2014年服务外包示范城市（成都市）综合评价情况 278
图表 44  2014年服务外包示范城市（南京市）综合评价情况 286
图表 45  2014年服务外包示范城市（大庆市）综合评价情况 293
图表 46  2014年服务外包示范城市（厦门市）综合评价情况 303
图表 47  服务外包承接国档次 308
图表 48  2012-2015年IBM公司收入与利润统计 320
图表 49  IBM公司发展SWOT分析 322
图表 50  2012-2015财年美国惠普公司收入与利润统计 324
图表 51  惠普公司的发展进程 325
图表 52  埃森哲的重要战略途径 331
图表 53  Infosys公司通过IT服务提供的解决方案介绍 332
图表 54  2012-2015财年印度Infosys公司收入与利润统计 332
图表 55  2015年东软集团股份有限公司分产品情况表 335
图表 56  2015年东软集团股份有限公司产品结构情况 336
图表 57  2015年东软集团股份有限公司分地区情况表 336
图表 58  2012-2015年东软集团股份有限公司收入与利润统计 336
图表 59  2012-2015年东软集团股份有限公司资产与负债统计 337
图表 60  2012-2015年东软集团股份有限公司盈利能力情况 337
图表 61  2012-2015年东软集团股份有限公司偿债能力情况 337
图表 62  2012-2015年东软集团股份有限公司运营能力情况 338
图表 63  2012-2015年东软集团股份有限公司成本费用统计 338
图表 64  2015年东软集团股份有限公司成本费用结构图 338
图表 65  2015年浙大网新科技股份有限公司分产品情况表 339
图表 66  2015年浙大网新科技股份有限公司产品结构情况 340
图表 67  2015年浙大网新科技股份有限公司分地区情况表 340
图表 68  2012-2015年浙大网新科技股份有限公司收入与利润统计 340
图表 69  2012-2015年浙大网新科技股份有限公司资产与负债统计 341
图表 70  2012-2015年浙大网新科技股份有限公司盈利能力情况 341
图表 71  2012-2015年浙大网新科技股份有限公司偿债能力情况 341
图表 72  2012-2015年浙大网新科技股份有限公司运营能力情况 342
图表 73  2012-2015年浙大网新科技股份有限公司成本费用统计 342
图表 74  2015年浙大网新科技股份有限公司成本费用结构图 342
图表 75  2015年上海二三四五网络控股集团股份有限公司分产品情况表 343
图表 76  2015年上海二三四五网络控股集团股份有限公司产品结构情况 344
图表 77  2015年上海二三四五网络控股集团股份有限公司分地区情况表 344
图表 78  2012-2015年上海二三四五网络控股集团股份有限公司收入与利润统计 344
图表 79  2012-2015年上海二三四五网络控股集团股份有限公司资产与负债统计 345
图表 80  2012-2015年上海二三四五网络控股集团股份有限公司盈利能力情况 345
图表 81  2012-2015年上海二三四五网络控股集团股份有限公司偿债能力情况 345
图表 82  2012-2015年上海二三四五网络控股集团股份有限公司运营能力情况 346
图表 83  2012-2015年上海二三四五网络控股集团股份有限公司成本费用统计 346
图表 84  2015年浪潮软件股份有限公司分行业分产品情况表 347
图表 85  2015年浪潮软件股份有限公司产品结构情况 347
图表 86  2015年浪潮软件股份有限公司分地区情况表 348
图表 87  2012-2015年浪潮软件股份有限公司收入与利润统计 348
图表 88  2012-2015年浪潮软件股份有限公司资产与负债统计 348
图表 89  2012-2015年浪潮软件股份有限公司盈利能力情况 349
图表 90  2012-2015年浪潮软件股份有限公司偿债能力情况 349
图表 91  2012-2015年浪潮软件股份有限公司运营能力情况 349
图表 92  2012-2015年浪潮软件股份有限公司成本费用统计 350
图表 93  2015年浪潮软件股份有限公司成本费用结构图 350
图表 94  2015年东方通信股份有限公司分产品情况表 351
图表 95  2015年东方通信股份有限公司产品结构情况 351
图表 96  2015年东方通信股份有限公司分地区情况表 351
图表 97  2012-2015年东方通信股份有限公司收入与利润统计 352
图表 98  2012-2015年东方通信股份有限公司资产与负债统计 352
图表 99  2012-2015年东方通信股份有限公司盈利能力情况 352
图表 100  2012-2015年东方通信股份有限公司偿债能力情况 353
图表 101  2012-2015年东方通信股份有限公司运营能力情况 353
图表 102  2012-2015年东方通信股份有限公司成本费用统计 353
图表 103  2015年东华软件股份公司分行业分产品情况表 355
图表 104  2015年东华软件股份公司产品结构情况 355
图表 105  2015年东华软件股份公司分地区情况表 356
图表 106  2012-2015年东华软件股份公司收入与利润统计 356
图表 107  2012-2015年东华软件股份公司资产与负债统计 356
图表 108  2012-2015年东华软件股份公司盈利能力情况 357
图表 109  2012-2015年东华软件股份公司偿债能力情况 357
图表 110  2012-2015年东华软件股份公司运营能力情况 357
图表 111  2012-2015年东华软件股份公司成本费用统计 358
图表 112  2015年东华软件股份公司成本费用结构图 358
图表 113  2015年深圳四方精创资讯股份有限公司分产品情况表 359
图表 114  2015年深圳四方精创资讯股份有限公司产品结构情况 359
图表 115  2012-2015年深圳四方精创资讯股份有限公司收入与利润统计 360
图表 116  2012-2015年深圳四方精创资讯股份有限公司资产与负债统计 360
图表 117  2012-2015年深圳四方精创资讯股份有限公司盈利能力情况 360
图表 118  2012-2015年深圳四方精创资讯股份有限公司偿债能力情况 361
图表 119  2013-2015年深圳四方精创资讯股份有限公司运营能力情况 361
图表 120  2012-2015年深圳四方精创资讯股份有限公司成本费用统计 361
图表 121  2015年博彦科技股份有限公司分行业分产品情况表 363
图表 122  2015年博彦科技股份有限公司产品结构情况 363
图表 123  2015年东华软件股份公司分地区情况表 364
图表 124  2012-2015年博彦科技股份有限公司收入与利润统计 364
图表 125  2012-2015年博彦科技股份有限公司资产与负债统计 364
图表 126  2012-2015年博彦科技股份有限公司盈利能力情况 365
图表 127  2012-2015年博彦科技股份有限公司偿债能力情况 365
图表 128  2012-2015年博彦科技股份有限公司运营能力情况 365
图表 129  2012-2015年博彦科技股份有限公司成本费用统计 366
图表 130  文思海辉技术有限公司发展历程 366
图表 131  文思海辉业务流程外包优势与特点 368
图表 132  2016-2020年中国服务外包产业签订合同金额预测趋势图 374
图表 133  2016-2020年中国服务外包产业执行金额预测趋势图 374