信息技术的飞速发展改变了IT管理的理念。从硬性基础设施到软性应用在新技术环境下，边界越来越不明晰，但无处不在的网络、计算、信息渗透到生活的点点滴滴，经济、社会、个人从未处在层层保护却如此脆弱之中，集中管理所需无限资源与管理者有限能力之间的矛盾越来越突出，ITSM作为IT服务管理的中间件，在协调开发和运营之间的作用备受期待。

　　ITSM市场竞争出现新的变化。传统市场波动加大，优势企业温和增长，中小企业奋起直追，免费策略再现市场。乱花渐欲迷人眼，斑斓未必皆春色，中商产业研究院推出的《2014-2015年中国IT服务管理产业发展研究年度报告》，多维、翔实的市场描述数据，全面、深刻的品牌竞争分析，科学、完整的未来量化预测，帮助业界厂商、投资者、产业链条更精确地把握中国IT服务管理市场发展脉动。

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