第一章：互联网环境下百货行业的机会与挑战
第一节 2010-2015年互联网发展概况
一、 2010-2015年互联网普及应用增长分析
二、 2010-2015年网络购物市场发展情况分析
三、 2010-2015年移动互联网发展情况分析
第二节 互联网环境下百货行业的机会与挑战
一、 互联网时代百货行业大环境如何变化
二、 互联网给百货行业带来的突破机遇分析
（1）互联网如何直击传统百货消费痛点
（2）互联网如何助力百货企业开拓市场
（3）电商如何成为传统百货企业的突破口
三、 百货电商需要解决的难题和挑战分析
（1）线上与线下博弈问题分析
（2）物流与客户体验问题分析
（3）引流与流量转化率问题分析
（4）百货企业生产方式变革问题分析
第三节 互联网对百货行业的改造与重构
一、 互联网如何重构百货行业供应链格局
二、 互联网改变百货生产厂商的营销模式分析
三、 互联网导致百货领域利益重新分配分析
四、 互联网如何改变百货行业未来竞争格局
第四节 百货与互联网融合创新机会孕育
一、 百货电商政策变化趋势分析
二、 电子商务消费环境趋势分析
三、 互联网技术对行业支撑作用分析
四、 百货电商黄金发展期机遇分析
第二章：百货电商行业未来前景与市场空间预测
第一节 百货电商发展现状分析
一、 百货电商总体开展情况
二、 百货电商交易规模分析
三、 与国外百货电商渗透率比较
四、 百货电商占网络零售比重
五、 百货电商交易品类格局
六、 2014年双11百货电商业绩
第二节 百货电商行业市场格局分析
一、 百货电商行业参与者结构
二、 百货电商行业竞争者类型
三、 百货电商行业市场占有率
第三节 百货电商行业盈利能力分析
一、 百货电商企业总体营收情况
二、 百货电商行业经营成本分析
三、 百货电商行业盈利模式分析
四、 百货电商行业盈利水平分析
五、 百货电子商务盈利制约因素
第四节 百货电商行业未来前景及前瞻
一、 百货电商行业市场空间测算
二、 2015-2020年百货电商规模预测
三、 2015-2020年百货电商前瞻
第三章：百货企业切入电商战略规划及模式选择
第一节 百货企业电商发展战略规划
一、 百货企业电商如何正确定位
二、 百货电商核心业务确定策略
三、 百货企业电商化组织变革策略
（1）百货电商组织结构变革策略分析
（2）百货电商业务流程重构策略分析
第二节 垂直平台类百货电商运营模式解析
一、 垂直平台类电商业务系统结构分析
二、 垂直平台类百货电商盈利模式分析
三、 垂直平台类百货电商运营成本分析
四、 垂直平台类百货电商盈利空间分析
五、 垂直平台类百货电商经营风险分析
六、 垂直平台类百货电商优劣势分析
七、 垂直平台类百货电商关键资源能力分析
第三节 垂直自营类百货电商运营模式解析
一、 垂直自营类电商业务系统结构分析
二、 垂直自营类百货电商盈利模式分析
三、 垂直自营类百货电商运营成本分析
四、 垂直自营类百货电商盈利空间分析
五、 垂直自营类百货电商经营风险分析
六、 垂直自营类百货电商优劣势分析分析
七、 垂直自营类百货电商关键资源能力分析
第四节 平台+自营类百货电商运营模式解析
一、 平台+自营类百货电商优势分析
二、 垂直自营电商平台化可行性分析
三、 垂直自营电商平台化成功案例解析
四、 垂直自营电商平台化经营风险预估
五、 垂直自营电商平台化的关键资源能力分析
六、 垂直自营电商平台化的切入策略
第五节 百货企业利用第三方平台模式解析
一、 百货企业利用第三方平台的优劣势分析
二、 百货企业利用第三方平台运营成本分析
三、 百货企业利用第三方平台盈利空间分析
四、 百货企业利用第三方平台经营风险分析
五、 百货企业第三方电商平台选择依据分析
六、 百货企业利用第三方平台运营策略
第四章：百货电商O2O战略布局及实施与运营
第一节 百货O2O面临的机遇与挑战
一、 O2O为什么是百货电商最佳模式
二、 O2O主流思路及实施关键如何
（1）O2O模式主流思路解析
（2）O2O模式实施关键分析
三、 百货电商O2O面临的机遇分析
四、 百货电商O2O面临的挑战分析
第二节 百货电商O2O典型模式剖析
一、 百货电商O2O典型模式（一）
（1）企业O2O模式逻辑
（2）企业O2O实施与运营
（3）企业O2O运营效果
二、 百货电商O2O典型模式（二）
（1）企业O2O模式逻辑
（2）企业O2O实施与运营
（3）企业O2O运营效果
三、 百货电商O2O典型模式（三）
（1）企业O2O模式逻辑
（2）企业O2O实施与运营
（3）企业O2O运营效果
四、 百货电商O2O典型模式（四）
（1）企业O2O模式逻辑
（2）企业O2O实施与运营
（3）企业O2O运营效果
第三节 百货企业O2O设计与运营分析
一、 百货企业O2O的产品设计分析
二、 百货企业O2O的运营支撑体系分析
三、 百货企业O2O的社会化营销策略
四、 百货企业O2O的消费体验分析
五、 百货企业O2O的数据化运营情况分析
第四节 百货企业O2O布局战略规划
一、 百货企业构建O2O闭环的核心分析
二、 百货企业布局O2O需如何变革
三、 百货企业O2O战略规划及实施要点
四、 百货企业O2O执行中需注意的问题
五、 百货企业O2O的准入门槛及挑战分析
第五章：百货电商核心竞争力体系构建策略
第一节 百货电商营销推广及引流策略
一、 百货电商引流成本分析
二、 百货电商流量转化率水平
三、 百货电商引流渠道及策略
（1）搜索引擎引流成效及策略
（2）社交平台引流成效及策略
（3）论坛推广引流成效及策略
（4）电子邮件引流成效及策略
（5）团购网站引流成效及策略
（6）广告联盟引流成效及策略
四、 百货电商提高转化率的策略
五、 百货电商引流优秀案例借鉴
第二节 百货电商物流配送模式选择
一、 百货电商物流配送成本分析
二、 百货电商物流配送能力要求如何
三、 百货电商物流配送模式如何选择
（1）百货电商物流模式类型及比较
（2）百货电商如何选择物流模式
（3）百货电商自建仓储物流成本分析
（4）如何实现门店送货与第三方物流结合
四、 百货电商物流配送优秀案例
五、 百货电商物流如何管理改善空间
第三节 百货电商如何打造极致客户体验
一、 百货电商客户体验存在的问题
二、 百货电商如何打造极致客户策略
第六章：百货行业电商运营优秀案例深度研究
第一节 案例企业（一）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第二节 案例企业（二）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第三节 案例企业（三）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第四节 案例企业（四）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第五节 案例企业（五）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第六节 案例企业（六）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第七节 案例企业（七）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第八节 案例企业（八）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第九节 案例企业（九）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第十节 案例企业（十）
一、 企业发展简介
二、 企业业务板块与模式
三、 企业O2O战略模式解析
四、 企业营销推广策略
五、 企业供应链管理分析
六、 企业客户体验策略
七、 企业物流配送模式
八、 企业电商经营成效分析
九、 企业电商战略点评
第七章：百货企业移动互联网切入点及突围策略
第一节 移动互联网商业价值及企业切入点
一、 移动互联网商业价值及切入点分析
二、 2015-2020年移动互联网发展预测
（1）2015-2020年移动互联网前景预测
（2）2015-2020年移动电子商务市场预测
（3）2015-2020年移动营销市场前景预测
三、 2015-2020年移动互联网发展前瞻
第二节 百货企业移动电商切入与运营策略
一、 移动互联时代电子商务新趋势
二、 主流电商移动端业务现状分析
三、 移动电子商务用户行为分析
四、 百货企业移动电商的机会与威胁
五、 百货企业移动电商切入模式建议
六、 百货企业移动电商切入之——微商城开发运营策略
（1）微商城商户接入流程/要求
（2）微商城商户接入资费标准
（3）百货企业如何运营微商城
（4）百货企业微商城运营风险及优化
（5）百货企业微商城营销推广策略
（6）百货行业微商城运营优秀案例
七、 百货企业移动电商切入之——电商类APP开发运营策略
（1）百货企业电商类APP开发成本
（2）百货企业电商类APP功能模块
（3）百货企业电商类APP设计要点
（4）百货企业电商类APP运营策略
（5）百货行业电商类APP优秀案例
第三节 百货企业如何制胜移动互联网营销新平台
一、 移动互联时代市场营销新趋势
（1）移动互联网营销的特点
（2）移动互联网营销的应用形式
（3）移动互联网营销产业链结构
（4）移动互联网营销发展前瞻
二、 百货企业移动互联网营销之——微信营销战略
（1）微信功能概述及营销价值
（2）微信用户行为及营销现状
（3）微信的主要营销模分析
（4）微信营销的步骤、方法与技巧
（5）微信运营与营销优秀案例详解
（6）微信营销效果的评估标准分析
（7）微信下企业的CRM策略分析
三、 百货企业移动互联网营销之——APP营销战略
（1）APP营销的特点与价值
（2）企业APP营销背景分析
（3）APP体系与功能策略方向
（4）APP营销的创意路径
（5）APP用户体验设计技巧
（6）如何找准APP目标客户
（7）APP推广的技巧与方法
（8）APP如何提升运营效果
（9）APP营销优秀实战案例
四、 百货企业移动互联网营销之——微博营销战略
（1）微博营销的特点与价值
（2）微博用户行为及营销现状
（3）微博营销的策略与技巧
（4）微信营销优秀案例详解
（5）中小企业微博营销实战对策
（6）微博营销风险及应对策略
第八章：百货主流电商平台比较及企业入驻选择
第一节 天猫
一、 天猫平台品类规划
二、 天猫平台百货经营情况
（1）天猫百货企业入驻情况
（2）天猫百货交易规模分析
（3）天猫百货交易品类结构
（4）天猫百货商家经营情况
三、 天猫平台百货企业入驻条件及费用
（1）天猫百货企业入驻门槛
（2）天猫百货企业入驻相关费用
（3）天猫百货企业营销推广渠道
（4）天猫百货企业仓储物流合作模式
四、 百货企业入驻天猫优劣势剖析
第二节 京东
一、 京东平台品类规划
二、 京东平台百货经营情况
（1）京东百货企业入驻情况
（2）京东百货交易规模分析
（3）京东百货交易品类结构
（4）京东百货商家经营情况
三、 京东平台百货企业入驻条件及费用
（1）京东百货企业入驻门槛分析
（2）京东百货企业入驻相关费用
（3）京东百货企业营销推广渠道
（4）京东百货企业仓储物流合作模式
四、 百货企业入驻京东优劣势剖析
第三节 亚马逊
一、 亚马逊平台品类规划
二、 亚马逊平台百货经营情况
（1）亚马逊百货企业入驻情况
（2）亚马逊百货交易规模分析
（3）亚马逊百货交易品类结构
（4）亚马逊百货商家经营情况
三、 亚马逊平台百货企业入驻条件及费用
（1）亚马逊百货企业入驻门槛分析
（2）亚马逊百货企业入驻相关费用
（3）亚马逊百货企业营销推广渠道
（4）亚马逊百货企业仓储物流合作模式
四、 百货企业入驻亚马逊优劣势剖析
第四节 苏宁
一、 苏宁平台品类规划
二、 苏宁平台百货经营情况
（1）苏宁百货企业入驻情况
（2）苏宁百货交易规模分析
（3）苏宁百货交易品类结构
（4）苏宁百货商家经营情况
三、 苏宁平台百货企业入驻条件及费用
（1）苏宁百货企业入驻门槛分析
（2）苏宁百货企业入驻相关费用
（3）苏宁百货企业营销推广渠道
（4）苏宁百货企业仓储物流合作模式
四、 百货企业入驻苏宁优劣势剖析
第五节号商城
一、号商城平台品类规划
二、号商城平台百货经营情况
（1）1号商城百货企业入驻情况
（2）1号商城百货交易规模分析
（3）1号商城百货交易品类结构
（4）1号商城百货商家经营情况
三、号商城平台百货企业入驻条件及费用
（1）1号商城百货企业入驻门槛分析
（2）1号商城百货企业入驻相关费用
（3）1号商城百货企业营销推广渠道
（4）1号商城百货企业仓储物流合作模式
四、 百货企业入驻1号商城优劣势剖析
第六节 当当网
一、 当当网平台品类规划
二、 当当网平台百货经营情况
（1）当当网百货企业入驻情况
（2）当当网百货交易规模分析
（3）当当网百货交易品类结构
（4）当当网百货商家经营情况
三、 当当网平台百货企业入驻条件及费用
（1）当当网百货企业入驻门槛分析
（2）当当网百货企业入驻相关费用
（3）当当网百货企业营销推广渠道
（4）当当网百货企业仓储物流合作模式
四、 百货企业入驻当当网优劣势剖析
第九章：国外百货电商典型模式及在我国适应性分析
第一节 国外百货电商发展状况介绍
一、 国外百货电商发展背景
二、 国外百货电商发展现状
三、 国外百货电商发展模式
四、 国外百货电商格局分析
第二节 中外百货电商发展对比分析
一、 中外百货电商规模及现状比较
二、 中外百货电商商业环境比较
三、 中外百货电商消费需求比较
四、 中外百货电商用户体验比较
五、 中外百货电商发展模式比较
第三节 国外百货电商典型企业商业模式及适应性
一、 典型企业（一）
（1）企业发展简介
（2）企业电商经营情况
（3）企业电商模式解构
（4）企业电商运营策略
（5）企业电商模式在我国适应性分析
二、 典型企业（二）
（1）企业发展简介
（2）企业电商经营情况
（3）企业电商模式解构
（4）企业电商运营策略
（5）企业电商模式在我国适应性分析
三、 典型企业（三）
（1）企业发展简介
（2）企业电商经营情况
（3）企业电商模式解构
（4）企业电商运营策略
（5）企业电商模式在我国适应性分析
第十章：附录 百货行业经营数据及网购调查
第一节 2014年百货行业经营数据分析
一、 百货行业政策动向及影响
二、 百货行业市场规模分析
三、 百货行业经营效益分析
四、 百货行业竞争格局分析
五、 百货行业细分市场分析
六、 百货行业发展前景预测
第二节 2014年百货网购及电商服务调查
一、 2014年百货网购情况调查
（1）百货网购渠道分析
（2）百货网购产品结构
二、 2014年百货电商服务调查
（1）网购百货时碰到的问题
（2）取消订单的主要原因
（3）维修或退换货时的态度
三、 2014年消费者百货网购态度分析
（1）百货网购总体满意度分析
（2）网购百货产品的态度分析
四、 2014年百货电商售后服务政策分析