9
一、物业管理的定义 9
二、物业管理的起源 9
三、物业管理的原则 10
四、物业管理的特性 16

 18
一、物业管理的主要类型划分 18
二、物业管理与传统管理的区别 20
三、物业管理在社会经济中的作用 21

 23
一、物业管理市场价格机制 23
二、物业管理市场供求机制 26
三、物业管理市场竞争机制 29
四、物业管理运行机制的功能 31

 32
一、2013年GDP增长情况分析 32
二、2013年社会固定资产投资 32
三、2013年全社会消费品零售总额 34
四、2013年城乡居民收入增长分析 35

 36
一、晋中市物业服务收费管理实施细则 36
二、关于加强物业承接查验工作的通知 40
三、关于进一步加强物业服务企业资质管理的通知 43
四、关于加强前期物业管理有关工作的通知 45
五、关于加强物业服务从业人员管理的通知 47

 49
一、晋中市人口环境分析 49
二、晋中市人均消费支出分析 49
三、晋中市恩格尔系数情况 50

 50
一、晋中市物业管理市场竞争格局 50
二、晋中市2013年度物业服务企业资质动态考核 50

 61
一、房地产开发景气指数 61
二、土地开发及购置情况 61
三、房地产开发投资情况 62
四、中国房地产商品房建筑面积 63
五、中国房地产商品房销售情况 64

 65
一、晋中市土地利用与供应分析 65
（一）晋中市土地利用目标 65
（二）晋中市土地利用调控指标 67
（三）市本级2013年度国有建设用地供应宗地 67
二、晋中市房地产开发投资情况 69
三、晋中市房地产商品房建筑面积 70
四、晋中市房地产商品房销售情况 70
五、晋中市保障房建设情况分析 71
（一）目标任务落实情况 71
（二）工程建设进展情况 72
（三）存在主要问题分析 74

 75
一、房地产行业基本政策分析 75
二、房地产市场调控政策解读 76
（一）住建部公布新增限购城市五项标准 76
（二）2011年新"国五条"房地调控政策 77
（三）2012年新"国五条"房地调控政策 77
（四）2013年楼市调控"国五条" 78
三、晋中市市房地产相关政策分析 80
（一）2014年山西省房地产市场检查工作方案 80
（二）房地产企业资质动态考核及信用评价管理办法（试行） 82
（三）晋中市经济适用房建设管理实施办法 87

 94
一、物业管理市场现状分析 94
二、物业管理行业发展特点 96
三、物业管理发展推动因素 97

 97
一、物业管理百强企业排名情况分析 97
二、物业管理百强企业经营规模分析 99
三、物业管理百强企业经营效绩分析 102
四、物业管理百强企业服务品质分析 106
五、物业管理百强企业发展潜力分析 109
六、物业管理百强企业社会贡献分析 111

 112
一、物业管理商业模式创新策略 112
二、物业管理企业经营策略分析 114
三、物业管理企业经营策略选择 117
四、中小物业管理企业经营策略 118

 122
一、晋中市住宅物业管理价格水平 122
二、住宅物业管理的特点 122
三、物业费的构成与制定 122
四、住宅物业管理内容 123
五、别墅物业管理分析 124
（一）别墅物业环境特点 124
（二）别墅物业治安特性 125
（三）别墅物业服务要点 125

 126
一、晋中市商业物业管理价格水平 126
二、商业物业销售价格分析 127
三、商业物业不同业态管理特点 127
（一）写字楼物业管理的特点 127
（二）购物中心物业管理特点 128
（三）休闲会所物业管理特点 129
（四）公寓酒店物业管理特点 130

 131
一、晋中市工业物业管理价格水平 131
二、工业物业管理业态特征 131
（一）工业厂房物业管理 131
（二）研发中心物业管理 132
（三）医药园区物业管理 133
三、工业物业管理的特点 134
四、工业物业管理的难点 134
五、工业物业管理的思路 135
六、工业物业管理组织结构设计 138
七、工业物业管理运营策略分析 138
（一）工业物业管理的前期介入 138
（二）工业物业管理的接管验收 139
（三）工业物业管理日常管理策略 140

 143
一、政府机关物业管理 143
（一）政府机关物业管理模式 143
（二）政府机关物业管理特点 143
（三）政府机关物业管理要素 145
二、医院物业管理 146
（一）医院物业管理模式 146
（二）医院物业管理特点 149
（三）医院物业管理内容 150
三、学校物业管理 150
（一）学校物业管理模式 150
（二）学校物业管理特点 153
（三）学校物业管理内容 154

 158
一、物业管理信息化简介 158
二、物业管理信息化的作用 158
三、物业管理信息化面临问题 159
四、物业管理信息化建设策略 160

 161
一、信息化建设在物业管理企业的作用 161
（一）提升了企业竞争力 161
（二）提高了企业服务水平 161
（三）问题及时反馈与解决 161
（四）有利于品牌建设 162
（五）提升经营效益 162
二、物业管理企业信息化建设实施步骤 162
三、物管企业信息化建设应注意的问题 163

 164
一、“一卡通”技术的应用 164
二、互联网和短信通信技术的应用 165
三、物业管理软件及其它专业性软件的应用 165

 167
一、企业基本情况分析 167
二、企业主要业绩分析 167
三、企业服务优势特色 168
四、企业最新发展动态 168

 168
一、企业基本情况分析 168
二、企业主要业绩分析 169
三、企业服务优势特色 169
四、企业经营计划情况 170

 170
一、企业基本情况分析 170
二、企业主要业绩分析 170
三、企业服务优势特色 170
四、企业可持续发展能力 171

 171
一、企业基本情况分析 171
二、企业主要业绩分析 171
三、企业服务优势特色 172
四、企业最新发展动态 173

 173
一、企业基本情况分析 173
二、企业主要业绩分析 173
三、企业服务优势特色 173
四、企业最新发展动态 174

 175
一、住宅物业发展趋势分析 175
二、商业物业发展趋势分析 176

 176
一、物业管理行业扩展分析 176
二、物业顾问服务前景广阔 177
三、物业管理行业前景走向 180

 181
一、物业管理面临的问题及对策 181
二、物业管理企业费用扩展策略 183
三、物业管理服务品质提升策略 186

 189

 

图表 1  2009-2013年晋中市生产总值及其增长速度 32
图表 2  2009-2013年晋中市全社会固定资产投资及其增长速度 33
图表 3  2013年晋中市分行业固定资产投资及其增长速度 33
图表 4  2013年晋中市社会消费品零售总额及其增长速度 34
图表 5  2013年晋中市城镇居民人均可支配收入及其增长速度 35
图表 6  2013年晋中市农村居民人均纯收入及其增长速度 35
图表 7  2013年晋中市人口数及其构成情况 49
图表 8  2012-2013年晋中市城乡居民消费支出情况统计 50
图表 9  2012-2013年晋中市城乡居民消费支出情况统计 50
图表 10  2013年度全市物业服务企业资质动态考核合格企业名单 51
图表 11  2013年度全市物业服务企业资质动态考核整改企业名单 55
图表 12  2013年度全市物业服务企业资质动态考核注销企业名单 56
图表 13  2013年度全市物业服务企业资质动态考核未考核企业名单 57
图表 14  2009-2013年中国房地产开发综合景气指数走势图 61
图表 15  2008-2013年中国房地产企业土地购置面积情况统计 62
图表 16  2013-2014年中国房地产开发投资额增速 62
图表 17  2014年东中西部地区房地产开发投资情况统计 63
图表 18  2008-2014年房地产开发企业房屋施工面积情况统计 63
图表 19  2011-2014年房地产开发企业房屋施工面积细分产品情况 63
图表 20  2008-2014年房地产开发企业房屋竣工面积情况统计 64
图表 21  2011-2014年房地产开发企业房屋竣工面积细分产品情况 64
图表 22  2008-2014年房地产开发企业商品房销售面积情况 64
图表 23  2008-2014年房地产开发企业商品房销售额情况 65
图表 24  晋中市土地利用主要调控指标情况 67
图表 25  晋中市市本级2013年度国有建设用地供应宗地表 68
图表 26  2012-2013年晋中市房地产开发投资结构 70
图表 27  2012-2013年晋中市商品房建筑面积情况统计 70
图表 28  2012-2013年晋中市房地产销售情况统计 70
图表 29  2013年晋中市各县（区、市）保障性住房新建任务落实情况表 71
图表 30  2013年晋中市各类保障性住房新建任务落实情况表 72
图表 31  2013年晋中市各县（区、市）保障性住房建设进展情况表 73
图表 32  2013年晋中市各类保障性住房建设进展情况表 74
图表 33  2009-2013年中国物业管理营业收入变化趋势图 96
图表 34  2013年度中国物业管理百强企业名单 98
图表 35  物业百强企业服务规模变化趋势 100
图表 36  物业百强企业进入城市数量均值及增长趋势 100
图表 37  物业部分百强企业项目签约城市分布情况 101
图表 38  物业百强企业单个项目建筑面积变化趋势 101
图表 39  物业部分百强企业新签约项目数量情况 102
图表 40  物业百强企业收入变化及构成 103
图表 41  物业百强企业各类型项目物业费收入比例情况 103
图表 42  物业百强企业净利润及变化趋势 104
图表 43  物业百强企业盈利能力变化趋势 105
图表 44  物业百强企业成本及费用均值变化趋势 105
图表 45  物业百强企业人均在管面积和人均产值变化趋势 106
图表 46  地方性物业管理条例 107
图表 47  物业百强企业业务项目外包情况 108
图表 48  物业百强企业物业费收缴及续约情况 108
图表 49  物业百强企业合同储备项目规模趋势 109
图表 50  物业百强企业智能化投入情况 110
图表 51  物业百强企业员工构成比例 111
图表 52  物业百强企业业主满意度情况 112
图表 53  2014年晋中市部分住宅物业管理价格情况统计 122
图表 54  2014年晋中市部分商业物业管理价格情况统计 126
图表 55  2014年晋中市部分商业物业销售价格情况统计 127
图表 56  山西省晋中好佳物业管理有限公司物业管理主要业绩情况统计 167
图表 57  山西万佳物业服务有限公司物业服务中标情况 168
图表 58  2014-2018年中国物业管理营业收入增长趋势图 190