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伴随全球各产业不断的“智慧化”,再加上国内银行业面临前所未有的机遇与挑战,智慧银行成为银行转型的必然方向。科技进步加剧金融脱媒、电子渠道促使银行转型、技术手段驱动银行调整客户结构、信息技术促进商业生态开放共生等等,这些都是向智慧银行转型的压力和动力。智慧银行可以理解为传统银行、网络银行的高级阶段,让银行以新的思维来审视自身的需求,并利用创新科技去塑造新的业务模式,达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。 所谓“智慧银行”是指通过信息科技与业务发展的深度融合,推动产品、服务和管理创新,以更透彻的感知、更全面的互联互通和更深入的智能化达到更智慧的目的,能够通过对海量数据的智能分析,达到精准的业务决策和市场营销,能够准确感知客户需求和行为模式的变化,凭借信息技术对于客户需求的快速响应能力,为社会公众提供个性化、多样化的金融服务。 从2010年上海世博会交通银行推出“未来银行”展厅开始,国内已有几家银行对智慧银行进行了不同角度、不同形式、不同程度的探索,如农行新概念银行、工行智能银行、汉口银行体验式银行等,与深圳一水之隔的香港,花旗银行、渣打银行也分别推出了自己的旗舰店、数字银行等,但这些探索大多停留在创新的设计风格或简单、局部的应用新型的技术和设备上,真正全面、系统渗透到业务流程和后台集成的智慧银行尚未出现。
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