旅游市场分析 11
一、国内旅游人数规模 11
二、国内旅游收入规模 11
三、国内旅游人均花费 12

 12
一、入境游客人数规模分析 12
二、入境旅游收入规模分析 13
三、入境旅游客源分布情况 14
四、入境旅游过夜游客数 15

 16
一、居民出境旅游人数分析 16
二、出境旅游市场特征分析 16
三、赴港旅游市场状况分析 18
四、赴台旅游市场状况分析 18

黄金周及假日旅游分析 19
一、元旦黄金周旅游市场分析 19
二、春节黄金周旅游市场分析 20
三、五一黄金周旅游市场分析 23
四、十一黄金周旅游市场分析 24

 26
一、国内旅游景区盈利模式 26
二、国内旅游景区运营特征 28
三、国内5A级旅游景区分析 29

 31
一、地区GDP增长情况 31
二、工业经济形势分析 31
三、固定资产投资分析 32
四、经济形势发展展望 33

 34
一、旅游行业相关政策分析 34
二、国家金融支持旅游政策 36
三、黑龙江旅游行业相关政策 37
四、黑龙江旅游产业规划方向 38

 39
一、黑龙江人口规模及结构分析 39
二、法定节假日带薪假期实施 40
三、城乡居民收入与消费状况 41
四、旅游交通基础建设情况 41

产业环境 43
一、旅行社数量分析 43
二、星级饭店数量分布 44
三、旅游景区情况分析 44
四、文化演出市场分析 45

 47
一、居民旅游市场规模分析 47
（一）国内旅游收入规模分析 47
（二）国内旅游人数规模分析 47
二、入境旅游市场规模分析 48
（一）旅游外汇收入规模分析 48
（二）入境游客人数规模分析 48
（三）入境旅游客源分布情况 48
三、出境旅游市场分析 49
（一）中俄热盼全力发展边境游 49
（二）赴韩旅游市场发展分析 51
（三）赴台旅游市场状况分析 51

 52
一、元旦小长假旅游市场分析 52
（一）中国雪乡元旦爆棚 52
（二）大庆“铁公机”客流高峰 52
（三）牡丹江旅游“双增长” 53
二、春节黄金周旅游市场分析 54
（一）冰雪旅游市场兴旺 54
（二）重点旅游城市市场火爆 55
（三）森工林区旅游快速增长 56
三、清明小长假旅游市场分析 58
（一）清明假期带旺旅游人气 58
（二）出境游首选韩国赏樱 58
四、十一黄金周旅游市场分析 59
（一）重点旅游城市市场火爆 59
（二）丰富旅游产品，细化旅游精品 61
（三）狠抓旅游安全，游客满意度提高 62

 64
一、生态旅游市场分析 64
二、红色旅游市场分析 67
（一）红色旅游游客规模 67
（二）抗战主题红色旅游 68
三、乡村旅游市场分析 69
（一）乡村旅游示范点 69
（二）少数民族特色村寨 69
（三）特色景观旅游名镇名村 71
四、养生旅游市场分析 71
（一）黑龙江对俄中医药养生旅游 71
（二）黑龙江火山温泉养生旅游 73

 77
一、景区旅游人数及收入分析 77
（一）景区基本情况分析 77
（二）景区游客数量情况 77
（三）景区经营收入情况 78
（四）景区门票收入分析 78
二、景区经营收支情况分析 79
（一）景区固定资产投资 79
（二）景区资金收支情况 79
（三）景区经营支出情况 79
（四）景区维护支出情况 80
三、景区发展动态分析 80

 82
一、景区旅游人数及收入分析 82
（一）景区基本情况分析 82
（二）景区游客数量情况 83
（三）景区经营收入情况 83
（四）景区门票收入分析 84
二、景区经营收支情况分析 84
（一）景区固定资产投资 84
（二）景区资金收支情况 85
（三）景区经营支出情况 85
（四）景区维护支出情况 85
三、景区发展动态分析 86

 87
一、景区旅游人数及收入分析 87
（一）景区基本情况分析 87
（二）景区游客数量情况 89
（三）景区经营收入情况 89
（四）景区门票收入分析 90
二、景区经营收支情况分析 90
（一）景区固定资产投资 90
（二）景区资金收支情况 90
（三）景区经营支出情况 91
（四）景区维护支出情况 91

 92
一、基础性收益节点 92
二、支持性收益节点 92
三、延伸性收益节点 92

 92
一、政府配置模式 93
二、市场配置模式 93
三、景政合一模式 94
四、国家公园模式 94

 95
一、合理确定景区容量 95
二、科学实施价格分流 95
三、平衡规划旅游产品 95
四、大力建设信息系统 95
五、持续强化各方合作 96

 96
一、建立科学价格体系 96
二、加强景区游客管理 97
三、重点管理收益来源 98
四、充分注重开源节流 98

 99
一、旅游景区产品相关概述 99
（一）旅游景区产品的构成 99
（二）旅游景区产品的类型 100
（三）旅游景区产品的特征 102
二、黑龙江旅游景区产品开发策略 103
（一）旅游景区产品组合策略 103
（二）旅游景区产品创新策略 105
（三）旅游景区产品定价策略 106

 108
一、黑龙江旅游景区市场细分策略 108
（一）旅游景区市场细分因素 108
（二）旅游景区目标市场选择 108
（三）旅游景区市场定位策略 111
二、黑龙江旅游景区形象制胜策略 112
（一）旅游景区形象的相关概述 112
（二）旅游景区形象的构成要素 112
（三）旅游景区形象定位口号的确定 113

 115
一、景区价格决策的影响因素 115
二、旅游景区定价的目标分析 116
三、旅游景区定价的主要方法 117
四、旅游景区门票涨价程序分析 118
五、旅游景区门票涨价原因分析 119
六、旅游景区定价策略分析 121
（一）新产品的定价策略 121
（二）心理定价策略 122
（三）折扣定价策略 122
（四）招徕定价策略 123
（五）区分需求定价策略 123

 124
一、旅行社预订 124
二、政府/协会预订 124
三、预订系统 124
四、其他渠道预订 124

 125
一、旅游景区品牌战略价值 125
（一）旅游景区层面 125
（二）旅游者层面 126
二、旅游景区品牌经营对策 126
（一）品牌调研工作是先决条件 126
（二）景区文化内涵是骨髓内核 127
（三）顾客体验提升是根本宗旨 127
（四）品牌维护系统是重要保障 128
三、旅游景区品牌传播方式 128

 129
一、旅游景区网络营销概述 129
二、旅游景区网络营销意义 130
三、景区网络社区互动营销策略 131
四、旅游景区口碑营销策略 131
五、旅游景区博客营销策略 131

 133
一、旅游景区服务的概念 133
二、旅游景区服务的特点 133
三、旅游景区服务的构成 134
四、旅游景区服务的内容 135

 135
一、旅游景区入口区服务 135
（一）入口区概述 135
（二）入口区设施要求 135
（三）入口区服务管理 137
二、旅游景区解说服务 138
（一）景区解说服务 138
（二）景区解说服务的功能 138
（三）景区导游人员解说服务 139
（四）景区物化解说服务构成 140
三、旅游景区餐饮服务 141
（一）景区餐饮服务 141
（二）景区餐饮设施要求 141
（三）景区餐饮服务规程 142
（四）景区餐饮服务员管理 142
四、旅游景区购物服务 142
（一）景区购物服务 142
（二）旅游者购物心理 143
（三）景区购物设施要求 143
（四）景区购物服务管理 144
五、旅游景区交通服务 144
（一）景区交通服务 144
（二）景区交通设施要求 144
（三）景区交通服务管理 145
六、旅游景区其他服务 145
（一）景区现场工作人员服务要求 145
（二）景区通信服务设施与要求 145
（三）景区游览和活动项目服务设施与要求 146
（四）景区医疗救援服务设施与要求 146
七、景区游客投诉服务 147
（一）游客投诉的原因分析 147
（二）游客投诉心理分析 147
（三）游客投诉的处理方法 148

 149
一、制定合理门票价格改变单一产品结构 149
二、完善基础服务设施实施统一销售管理 149
三、培养高素质服务人员关注员工职业发展 149
四、加强有效信息沟通及时处理投诉建议 150

 151
一、黑龙江旅游行业发展目标 151
（一）旅游资源开发建设项目 151
（二）自驾游和自助游基础设施项目 152
（三）对俄旅游项目 153
（四）旅游企业主体建设项目 154
（五）旅游商品开发项目 154
二、黑龙江旅游市场前景分析 155
（一）优化旅游发展环境 155
（二）开创旅游业发展新局面 156
三、黑龙江旅游市场前景预测 159
（一）国内游市场规模预测 159
（二）入境游市场规模预测 160

 161
一、产业政策风险 161
二、市场竞争风险 161
三、市场需求风险 161
四、经营管理风险 162
五、自然灾害风险 162

 162
一、旅游景区项目投资方式 162
（一）自然景区投资方式 163
（二）文化景区投资方式 163
（三）人造景区投资方式 164
二、景区建设项目投资模式 165
三、规范旅游景区投资行为 165
（一）优化资本结构 165
（二）完善和发展资本市场 165
 

图表 1  2009-2014年中国国内旅游人数统计 11
图表 2  2009-2014年中国国内旅游收入统计 11
图表 3  2009-2014年中国国内旅游人均花费统计 12
图表 4  2010-2015年中国入境旅游人数规模统计 13
图表 5  2012-2015年中国入境旅游接待人数情况 13
图表 6  2015年中国入境旅游各大洲人数份额图 13
图表 7  2010-2015年中国入境旅游外汇收入规模统计 14
图表 8  2012-2015年中国入境旅游接待外汇收入分结构情况 14
图表 9  2015年主要客源市场情况 15
图表 10  2015年中国入境旅游过夜游客数统计 16
图表 11  2009-2014年中国出境旅游人数统计 16
图表 12  2010-2014年中国内地访港旅客人数统计 18
图表 13  2010-2014年大陆访台旅客人数统计 19
图表 14  新一批15个国家5A级旅游景区名单 30
图表 15  2010-2014年黑龙江生产总值统计 31
图表 16  2011-2014年黑龙江生产总值产业构成统计 31
图表 17  2011-2014年黑龙江全部工业企业增加值情况 32
图表 18  2011-2014年黑龙江固定资产投资（不含农户）情况 33
图表 19  近年中国旅游业支持政策统计 35
图表 20  2011-2014年黑龙江人口数量及增长情况 39
图表 21  2014年黑龙江人口数及其构成 40
图表 22  2011-2014年黑龙江省城镇常住居民收入与消费情况 41
图表 23  2011-2014年黑龙江省农村常住居民收入与消费情况 41
图表 24  黑龙江省机场简介 42
图表 25  2010-2014年黑龙江省旅行社数量统计 44
图表 26  2010-2014年黑龙江省星级饭店数量统计 44
图表 27  黑龙江省4A、5A级景区名录 45
图表 28  2010-2014年黑龙江省国内旅游收入情况 47
图表 29  2010-2014年黑龙江省接待国内旅游人数情况 47
图表 30  2010-2014年黑龙江省旅游外汇收入情况 48
图表 31  2010-2014年黑龙江省接待国际旅游人数情况 48
图表 32  黑龙江省第三批全国特色景观旅游名镇名村示范名单 71
图表 33  2011-2014年太阳岛游客数量统计 78
图表 34  2011-2014年太阳岛经营收入统计 78
图表 35  2011-2014年太阳岛门票收入统计 78
图表 36  2011-2014年太阳岛固定资产投资完成额统计 79
图表 37  2011-2014年太阳岛资金收支情况统计 79
图表 38  2011-2014年太阳岛经营支出统计 80
图表 39  2011-2014年太阳岛维护支出统计 80
图表 40  2012-2014年镜泊湖游客数量统计 83
图表 41  2012-2014年镜泊湖经营收入统计 84
图表 42  2011-2014年镜泊湖门票收入统计 84
图表 43  2012-2014年镜泊湖固定资产投资完成额统计 85
图表 44  2012-2014年镜泊湖资金收支情况统计 85
图表 45  2012-2014年镜泊湖经营支出统计 85
图表 46  2011-2014年镜泊湖维护支出统计 86
图表 47  2012-2014年五大连池游客数量统计 89
图表 48  2011-2014年五大连池风景区旅游收入情况 89
图表 49  2011-2014年五大连池风景区固定资产投资情况 90
图表 50  政府定价或指导价景区门票调整的规定 107
图表 51  旅游景区市场细分标准及细分因素 108
图表 52  自然景区门票提价审核程序 119
图表53旅游景区品牌传播途径分析 129
图表 54  2015-2020年黑龙江省国内旅游收入情况预测 159
图表 55  2015-2020年黑龙江省接待国内旅游人数情况预测 159
图表 56  2015-2020年黑龙江省旅游外汇收入情况预测 160
图表 57  2015-2020年黑龙江省接待国际旅游人数情况预测 160