第一章 2013-2014年世界服务外包产业运行状况分析
第一节2013-2014年全球服务外包发展现状分析
一、全球服务外包市场总体状况
二、全球服务外包市场结构状况
三、服务外包市场规模
四、全球服务贸易规模
第二节 2013-2014年世界服务外包产业发展综述
一、全球服务外包加速向我国转移
二、全球外包服务细分化分析
三、世界服务外包“离不开中国”
第三节 2013-2014年世界主要国家服务外包产业分析
一、美国IT离岸外包服务分析
二、印度服务外包业面临新的挑战
三、日本80%服务外包业务将转移至中国

第二章 2013-2014年中国服务外包产业运行现状透析
第一节2013-2014年中国服务外包市场的特点
一、服务外包领域日益扩展
二、中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地
三、IT和金融服务外包成为主导
四、垂直市场在全球服务外包更加得到重视
第二节 2013-2014年中国服务外包产业运行动态分析
一、中印开始在外包服务市场展开竞争
二、我国软件外包服务出口分析
三、政府行业IT外包服务未来发展机遇

第三章2013-2014年世界金融外包服务产业发展状况分析
第一节2013-2014年世界金融外包服务产业发展概述
一、全球离岸金融外包概况
二、金融外包服务影响因素分析
三、金融服务外包的国际发展比较与启示
第二节 2013-2014年世界主要国家金融外包服务运行分析
一、印度金融外包服务业发展情况
二、菲律宾外包服务市场简介
三、对中国商业外包发展建议
第三节 2015-2020年世界金融外包服务产业发展趋势分析

第四章 2013-2014年中国金融外包服务产业运行环境分析
第一节2013-2014年中国宏观经济环境分析
一、国民经济运行情况GDP(季度更新)
二、消费价格指数CPI、PPI（按月度更新）
三、全国居民收入情况（季度更新）
四、恩格尔系数（年度更新）
五、工业发展形势（季度更新）
六、固定资产投资情况（季度更新）
七、中国汇率调整（人民币升值）
八、对外贸易&进出口
第二节2013-2014年中国金融外包服务产业政策环境分析
一、服务外包扶持政策将出台
二、地区金融外包服务政策分析
三、相关产业政策影响分析
第三节2013-2014年中国金融外包服务产业社会环境分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、文化环境分析
四、生态环境分析
五、中国城镇化率
六、居民的各种消费观念和习惯

第五章2013-2014年中国金融外包服务产业发展形势分析
第一节2013-2014年中国金融外包服务发展现状分析
一、我国金融业在开展金融服务外包方面仍处在起步阶段
二、我国在承接国际金融服务外包方面仍需进一步努力
第二节2013-2014年推进我国金融机构服务外包发展的几点建议
一、对政府部门的建议
1、建立完善而有效的金融服务外包监管制度
2、制定相关的鼓励政策，支持金融服务外包行业发展
二、对金融机构的建议
1、明确外包战略。
2、在可承受的范围内逐步扩大外包业务范围。
3、慎重选择外包服务商

第六章2013-2014年中国金融外包服务产业市场运行动态分析
第一节 外包呼叫中心开拓金融外包市场分析
一、认识市场对象
二、做好进军金融市场的准备
三、改造技术服务平台
四、建立金融外包项目团队
五、制订市场策略
六、大力开拓金融外包市场
第二节 2013-2014年国内各地区金融服务外包运行状况
一、传统三大金融服务外包区域市场概况
二、中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况
三、其他金融服务外包区域市场动态
第三节2013-2014年中国金融服务外包各基地环境评价

第七章 2013-2014年中国金融服务外包产业发展态势分析
第一节2013-2014年中国BPO市场需求及预测
一、离岸需求
二、在岸需求
第二节2013-2014年中国出口规模分析
第三节2013-2014年中国金融服务外包产品结构分析
第四节2013-2014年中国金融服务外包各分类产品市场特点
一、财会服务外包市场
二、人力资源外包
三、供应链管理外包市场
四、营销管理外包市场
第五节2013-2014年中国BPO产业评价体系及国内总体现状
一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系
二、国内产业基础环境
第六节2013-2014年中国服务外包市场不同分类标准
一、按业务领域划分
二、按发、接包商主营业务的紧密性划分
三、全球服务外包发展迅速

第八章2013-2014年世界服务外包重点企业发展评述
第一节 IBM
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第二节 HP
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第三节 EDS
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第四节 ACCENTURE
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第五节 CSC
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第六节 CAPGEMINI
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第七节 TCS
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第八节 WIPRO
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第九节 UNISYS
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略
第十节 ACS
一、公司基本情况
二、2013-2014年公司经营及市场销售分析
三、2013-2014年公司竞争优势分析
四、未来国际化发展战略

第九章2013-2014年国内主要金融外包服务中心运行分析
第一节 上海市金融信息服务产业基地
一、基地基本概述
二、基地入住项目
三、投资环境分析
第二节 深圳罗湖金融配套服务中心
第三节 北京金盏金融后台服务区

第十章 2015-2020年中国金融外包服务产业运行趋势分析
第一节 2015-2020年全球服务外包发展趋势分析
一、全球服务外包市场短期压力不小
二、全球服务外包市场长期潜力较大
三、发包方与接包方仍将比较集中
四、高科技含量业务所占比例将越来越高
五、承接服务外包的竞争将越来越激烈
第二节2015-2020年全球服务外包发展预测分析
一、全球服务外包市场规模预测
二、未来全球服务外包转移方发展情况预测
三、未来全球服务外包承接方发展情况预测
第三节2015-2020年中国金融服务外包发展趋势分析
一、金融服务外包规模持续迅猛增长。
二、金融服务外包的内容逐渐深化
三、离岸金融服务外包趋势不断扩大
四、金融服务外包的全球格局初步形成

第十一章 2015-2020年中国金融服务外包行业环境风险分析
第一节2015-2020年中国金融服务外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技术和技能
三、转移风险
第二节2015-2020年中国金融服务外包的风险分析
一、外包协议方面的风险
二、转变业务带来的风险
三、企业机密外泄的风险
四、产生依赖性的风险
五、造成职业上的风险
六、利益冲突带来的风险
第三节 专家建议