8
一、 物业管理的定义 8
二、 物业管理的主要内容 8
三、 物业管理的历史发展分期 9

 10
一、 国外物业管理的基本特征 10
二、 国内物业管理的基本特征分析 12

 14
一、 中国物业管理发展状况概述 14
二、 中国物业管理业务板块分析 14
三、 中国物业管理行业动态分析 20
四、 中国物业管理的市场经济特点 24
五、 中国物业管理的经济浅析 25

 27
一、 经营规模 27
二、 经营业绩 32
三、 运营模式 36
四、 服务质量 38
五、 面临挑战 43

 45
一、 百强企业 45
二、 经营规模 47
三、 经营绩效 51
四、 服务品质 55
五、 增长能力 58

 61
一、 传统的房管模式 61
二、 福利模式 62
三、 自营式 63

 64
一、 潜在的进入者 64
二、 替代品 66
三、 购买者的讨价还价能力 66
四、 供应者的讨价还价能力 67
五、 行业内部现有竞争者的抗衡 67

 67
一、 中国与世界先进物业管理模式存在的差距 67
二、 中国物业管理行业发展的瓶颈 69
三、 中国物业管理面临的困难及主要矛盾 71
四、 推行物业管理市场化发展的对策 74
五、 中国物业管理发展需要三方面的共同努力 75

 79
一、 企业简介 79
二、 万科物业管理的经营理念 81
三、 万科物业发展运营状况综述 82
四、 万科物业未来发展规划 83
五、 万科物业的发展策略 84

 84
一、 企业简介 84
二、 中海物业的发展特色与优势 85
三、 中海物业管理公司的经营理念与方针 86
四、 中海商业物业管理发展现状阐述 87

 89
一、 集团简介 89
二、 天鸿集团物业管理品牌的发展概况 90
三、 天鸿集团的物业管理标准 93
四、 天鸿宝地物业公司发展势头良好 97

 97
一、 企业简介 97
二、 万厦居业成为物业管理行业发展典范 98
三、 万厦居业造就深圳物业管理的名片 100

 101
一、 企业简介 101
二、 上海陆家嘴物业管理公司积极推进服务模式转型 102
三、 品牌铸造上海陆家嘴物业管理有限公司 104

 108
一、 物业管理企业品质管理的概况 108
二、 国有物业管理企业改革的发展 111
三、 物业管理企业在前期介入阶段的作用分析 114
四、 现代物业管理公司盈利模式的浅析 116
五、 物业管理企业的专业化是一种战略选择 121
六、 民营物业管理企业发展存在的优势 124

 125
一、 物业管理企业文化建设的必要性 125
二、 物业管理企业文化建设的困难 126
三、 物业管理企业文化建设应遵循的原则 126
四、 物业管理企业文化建设的举措 127
五、 构建物业管理企业文化的建议 128

 129
一、 物管企业发展面临的挑战 129
二、 民营物管企业发展的风险 130
三、 物业管理企业发展的建议 132
四、 物业管理企业的品牌营销策略 133
五、 高校物业管理企业发展的对策 137

 140
一、 物业管理进入市场竞争的必然趋势 140
二、 新物业管理行业步向品牌竞争的时代 140
三、 物业管理企业竞争促进品质提高 145

 147
一、 品牌和物业管理品牌 147
二、 创建物业管理品牌的条件 147
三、 创建物业管理品牌的必然性 148
四、 建立物业管理品牌的策略 150

 154
一、 管理规模扩张 154
二、 知名度扩张 155
三、 管理规模的扩张和知名度扩张的关系 155

 156
一、 提升中国物业管理企业竞争力的建议 156
二、 创造与培养物业管理企业的核心竞争力 157
三、 浅析物业管理企业竞争力的提升对策 160
四、 物业管理企业提高自身竞争力的方法 162
五、 中国物业管理企业亟待品牌创新 164

 168
一、 物业管理业发展影响因素分析 168
二、 2013-2017年中国物业管理市场需求预测 169
三、 2013-2017年中国物业管理行业主营业务收入预测 170

 171
一、 中国物业管理体制改革发展的方向 171
二、 今后中国物业管理六大发展趋势研究 172
三、 中国物业管理行业未来发展方向简析 173
四、 高校物业管理的发展预测 177

 178
一、 土洋联姻 178
二、 网络化 180
三、 重组发展 181

 183
一、 物业管理企业的发展趋势 183
二、 服务集成商成为未来物业管理企业的角色 184
三、 从开发商视角看物业管理企业的发展前景 188
四、 国内民营物业管理企业的发展前景 190

图表 1　2012年1-11月住宅销售面积及增速 14
图表 2　住宅物业管理嵌入地产价值创造环节示意 16
图表 3　2012年1-11月商业营业用房销售面积及增速 18
图表 4　商业物业的主要管理模式 19
图表 5　2008-2011年物业服务百强企业服务规模变化趋势 28
图表 6　2008-2011年物业服务百强企业单个项目建筑面积变化趋势 29
图表 7　2008-2011年物业服务百强企业进入城市数量变化 30
图表 8　2011年进入主要城市的物业服务百强企业数量 31
图表 9　2008-2011年物业服务百强企业合同储备项目规模变化 32
图表 10　2008-2011年物业服务百强企业收入变化及构成 33
图表 11　2011年物业服务百强企业物业服务费收入分布 34
图表 12　2008-2011年物业服务百强企业净利润及变化趋势 35
图表 13　2008-2011年物业服务百强企业盈利能力变化趋势 36
图表 14　2011年开展物业顾问、销售现场服务、房屋租售以及装饰装修业务的物业服务百强企业数量 37
图表 15　2011年物业服务百强企业部分并购案例 38
图表 16　2008-2011年物业服务百强企业专业分包比例 39
图表 17　2011年物业服务百强企业业主满意度及关注度 40
图表 18　2008-2011年物业服务费收缴率均值及续约率 41
图表 19　物业服务对购房者决定、重复购房影响程度 42
图表 20　2011全国主要城市最低工资涨幅、CPI以及物业服务费涨幅对比情况 43
图表 21　2009-2011年物业服务百强企业专业人才与项目规模增速比较 44
图表 22　2012年度中国物业服务百强企业 45
图表 23　2009-2012年物业服务百强企业服务规模变化趋势 47
图表 24　2009-2012年物业服务百强企业进入城市数量均值及增长率 48
图表 25　部分物业服务百强企业2012年项目签约城市分布情况 48
图表 26　2012年物业服务百强企业进入城市个数分布 49
图表 27　2009-2012年物业服务百强企业单个项目建筑面积变化趋势 50
图表 28　2012年部分物业服务百强企业城市深耕情况 50
图表 29　2009-2012年物业服务百强企业收入变化及构成 51
图表 30　2009-2012年物业服务百强企业各类型项目物业费收入比例 52
图表 31　2009-2012年物业服务百强企业净利润及变化情况 53
图表 32　2009-2012年物业服务百强企业盈利能力变化趋势 53
图表 33　2009-2012年物业服务百强企业营业成本均值及三项费用均值变化趋势 54
图表 34　2009-2012年物业服务百强企业人均在管面积和人均产值变化情况 55
图表 35　2012年出台的地方性物业管理条例 56
图表 36　2009-2012年物业服务百强企业业务外包项目数量均值 57
图表 37　2009-2012年物业服务百强企业物业费收缴率及续约率 58
图表 38　2009-2012年物业服务百强企业合同储备项目规模变化 59
图表 39　2009-2012年物业服务百强企业智能化投入情况 60
图表 40　2012年物业服务百强企业员工构成比例 60
图表 41　现代物业管理服务体系 118
图表 42　市场需求递增明显的增值服务 120
图表 43　2013-2017年中国物业管理业市场需求预测 170
图表 44　2013-2017年中国物业管理业主营业务收入预测 171