1.1  服务外包意义涵盖20
1.2  服务外包行业的特征21
1.2.1  服务外包行业的监管体制21
1.2.2  服务外包行业相关法律法规26
1.2.3  软件服务外包行业进入壁垒28
1.3  金融服务外包29
1.3.1  金融服务外包意义涵盖29
1.3.2  金融服务外包的分类29
1.3.3  金融服务外包的理论基础32

 

2.1  2012-2013年全球服务外包产概况36
2.1.1  全球服务外包领域日益扩展36
2.1.2  IT和金融服务外包成为主导37
2.1.3  垂直市场在服务外包日益重视37
2.1.4  中国和印度成为全球最大外包基地37
2.1.5  服务接包方将继续向亚太地区转移38
2.2  2012-2013年全球服务外包发展分析38
2.2.1  全球服务外包市场的特点分析38
2.2.2  全球服务外包市场结构40
2.2.3  全球服务外包市场规模分析41
2.3  2012-2013年全球主要国家服务外包运行分析42
2.3.1  西欧服务外包市场发展情况42
2.3.2  印度服务外包产业发展状况42
2.3.3  美国服务外包市场变化情况43
2.3.4  日本服务外包产业发展分析44

 

3.1  2012-2013年中国宏观经济环境分析44
3.1.1  中国GDP分析44
3.1.2  消费价格指数分析45
3.1.3  固定资产投资情况50
3.1.4  中国企业景气指数56
3.1.5  中国制造业采购经理指数57
3.1.6  进出口增速放缓，贸易保持基本平衡60
3.2  2012-2013年中国服务外包产业政策环境分析60
3.2.1  中国服务外包产业相关政策60
3.2.2  地方政府促进服务外包政策62
3.2.3  中国金融服务外包产业的相关政策62
3.2.4  中国对服务外包产业加强金融支持62
3.3  2012-2013年中国服务贸易环境分析63
3.3.1  中国服务贸易发展的特点63
3.3.2  全球服务贸易总体规模63
3.3.3  中国服务贸易进出口分析66
3.4  2012-2013年中国服务外包产业运行环境分析66
3.4.1  中国服务外包人才储备状况67
3.4.2  服务外包基地与园区设施情况67
3.4.3  2012-2013年服务外包通信网络设施的现状68

 

4.1  2012-2013年中国服务外包发展概述70
4.1.1  中国发展服务外包的动因70
4.1.2  中国发展服务外包的优势73
4.1.3  中国发展服务外包的重点领域75
4.1.4  中国服务外包业务尚处起步阶段77
4.1.5  中国服务外包产业发展的现状77
4.2  2012-2013年中国服务外包发展分析82
4.2.1  中国服务外包运行特点分析82
4.2.2  中国加快服务外包产业发展82
4.2.3  中国服务外包标准开始制定85
4.2.4  服务外包国内采购力度加大85
4.3  2012-2013年中国服务外包发展存在的问题与策略解析86
4.3.1  中国承接国际服务外包问题86
4.3.2  中国服务外包产业发展的制约因素88
4.3.2  中国服务外包产业发展面临的挑战90
4.3.4  推动中国服务外包发展的对策研究91
4.3.5  加快中国服务外包产业发展的建议93

 

5.1  2012-2013年中国软件行业运行综述98
5.1.1  中国软件产业规模与结构分析98
5.1.2  中国软件产业亮点聚焦100
5.1.3  中国软件出口情况分析102
5.2  2012-2013年中国离岸软件外包市场状况103
5.2.1  中国离岸软件外包市场规模103
5.2.2  中国软件外包服务业务类型结构107
5.2.3  中国软件外包服务交付模式结构107
5.2.4  中国软件外包服务发包市场结构108
5.2.5  中国软件外包服务市场特点分析109
5.3  2012-2013年中国软件服务外包市场竞争分析112
5.3.1  目前中国软件外包市场集中度低112
5.3.2  中国软件服务外包产业竞争强度113
5.3.3  中国软件服务外包现有厂商间竞争114
5.3.4  服务外包云平台及主体115
5.4  2012-2013年中国软件服务外包存在的问题及发展对策117
5.4.1  中国软件外包业发展存在的问题117
5.4.2  制约中国承接国际软件外包因素119
5.4.2  促进中国软件外包业发展的对策121
5.4.3  国内软件外包企业发展的建议123

 

6.1  2012-2013年中国BPO外包市场分析126
6.1.1  2012-2013年中国BPO外包市场规模126
6.1.2  2012-2013年中国BPO外包市场结构127
6.2  2012-2013年中国呼叫中心外包市场分析132
6.2.1  中国呼叫中心外包未到全面发展阶段132
6.2.2  中国呼叫中心市场特点分析133
6.2.3  中国呼叫中心外包市场规模134
6.2.4  中国呼叫中心外包竞争状况136
6.2.5  2013-2015年呼叫中心外包市场展望140
6.3  2012-2013年中国办公信息系统服务外包市场分析141
6.3.1  办公信息系统服务的相关概述141
6.3.2  中国办公信息系统服务市场发展特点144
6.3.3  办公信息系统服务市场参与者发展趋势146
6.3.4  中国办公信息系统服务市场格局147
6.3.5  中国办公信息系统服务市场前景分析148
6.4  2012-2013年中国人力资源外包市场分析150
6.4.1  中国人力资源外包市场的发展现状150
6.4.2  人力资源服务外包发展逆境而上151
6.4.3  服务外包成人力资源市场新趋势153
6.4.4  成功实施人力资源外包的策略及建议154
6.4.5  中国人力资源外包市场前景分析155

 

7.1  2012-2013年国际金融服务外包发展概述157
7.1.1  国际金融服务外包的发展状况157
7.1.2  国际金融服务外包发展基本格局158
7.1.3  国际离岸金融服务外包发展迅速159
7.2  2012-2013年中国金融服务外包现状综述159
7.2.1  中国金融服务外包特点分析159
7.2.2  外资跨国金融机构的服务外包分析160
7.2.3  国内金融机构的服务外包状况160
7.2.4  中国金融服务外包的发展格局161
7.3  2012-2013年中国金融服务外包市场剖析162
7.3.1  中国金融服务外包市场规模162
7.3.2  无锡市首迎金融服务外包项目163
7.3.3  沈阳金融服务外包交易会开幕163
7.3.4  佛山申请国家级金融服务外包试点163
7.4  2012-2013年中国金融服务外包风险及防范166
7.4.1  金融服务外包风险的来源分析166
7.4.2  金融机构外包的主要风险分类167
7.4.3  金融服务外包风险因素及作用机理168
7.4.4  中国金融服务业务外包的监管分析170
7.4.5  中国金融服务外包风险控制策略选择174
7.5  金融服务外包存在的问题及发展对策176
7.5.1  银行服务外包市场还未完全成熟176
7.5.2  发展中国金融服务外包的政策建议177

 

8.1  北京市服务外包产业发展分析179
8.1.1  北京市经济状况分析179
8.1.2  北京市服务外包发展情况181
8.1.3  北京市政府对服务外包鼓励政策183
8.1.4  北京金融服务外包产业发展状况184
8.1.5  北京地区发展金融外包优势分析186
8.1.6  北京市金融服务外包的发展对策187
8.2  天津市服务外包产业发展分析188
8.2.1  天津服务外包产业概述188
8.2.2  天津市政府对服务外包产业鼓励政策189
8.2.3  天津滨海服务外包产业园情况191
8.2.4  天津打造服务外包人才培训基地192
8.2.5  2012年天津市服务外包产业的发展目标194
8.3  上海市服务外包产业发展分析195
8.3.1  上海市经济发展状况分析195
8.3.2  上海市服务外包概况196
8.3.3  上海市政府对服务外包的鼓励政策196
8.3.4  上海发展金融服务外包的优势分析198
8.3.5  上海浦东发展金融服务外包产业分析200
8.3.6  2012-2013年上海市提倡金融后台服务外包201
8.4  杭州市服务外包产业发展分析202
8.4.1  杭州市服务外包发展环境202
8.4.2  杭州市服务外包产业规模204
8.4.3  2012-2013年杭州服务外包保持快速发展204
8.4.4  杭州服务外包发展战略与产业规划205
8.5  苏州市服务外包产业发展分析208
8.5.1  苏州市服务外包发展环境208
8.5.2  苏州市服务外包产业规模209
8.5.3  苏州高新区服务外包发展及规划210
8.5.4  苏州工业园区服务外包产业发展及规划211
8.5.5  2012-2013年苏州新政促进服务外包加快发展213
8.6  南京市服务外包产业发展分析215
8.6.1  南京市服务外包发展环境215
8.6.2  南京市服务外包产业规模216
8.6.3  南京市政府对服务外包的鼓励政策216
8.6.4  南京市服务外包的发展目标217
8.7  无锡市服务外包产业发展分析217
8.7.1  无锡市服务外包发展环境217
8.7.2  无锡市服务外包产业特点与规模分析218
8.7.3  2012-2013年无锡离岸服务外包发展状况219
8.7.4  无锡服务外包产业发展战略与目标220
8.8  济南市服务外包产业发展分析222
8.8.1  济南市服务外包发展环境222
8.8.2  济南市服务外包产业规模222
8.8.3  济南市服务外包发展状况223
8.8.4  济南市政府对服务外包的鼓励政策224
8.8.5  2013年济南市服务外包的发展目标224
8.9  武汉市服务外包产业发展分析225
8.9.1  武汉市服务外包发展环境225
8.9.2  武汉市服务外包产业规模226
8.9.3  武汉市服务外包业增长迅速226
8.9.4  武汉市政府对服务外包的鼓励政策227
8.9.5  2013年武汉市服务外包的发展目标228
8.10  长沙市服务外包产业发展分析228
8.10.1  长沙市服务外包发展环境228
8.10.2  长沙市服务外包产业规模229
8.10.3  长沙承接服务外包业务情况229
8.10.4  长沙加快服务外包产业发展的措施230
8.10.5  2013年长沙市服务外包的发展目标230
8.11  合肥市服务外包产业发展分析230
8.11.1  合肥市服务外包发展环境231
8.11.2  合肥市服务外包业现状分析231
8.11.3  合肥市发展服务外包产业的优势232
8.11.4  合肥服务外包产业存在的主要问题234
8.11.5  加快合肥服务外包产业发展的对策235
8.12  南昌市服务外包产业发展分析239
8.12.1  南昌市服务外包发展环境239
8.12.2  南昌软件信息服务业概述240
8.12.3  南昌服务外包产业动态分析241
8.12.4  南昌市发展软件服务外包业的优势244
8.12.5  南昌市服务外包的发展目标及展望245
8.13  广州市服务外包产业发展分析245
8.13.1  广州市服务外包发展环境245
8.13.2  广州发展国际服务外包业的优势245
8.13.3  广州市服务外包产业规模246
8.13.4  广州市服务外包发展迅速246
8.13.5  广州市政府对服务外包鼓励政策247
8.13.6  广州市服务外包产业的发展目标248
8.14  深圳市服务外包产业发展分析248
8.14.1  深圳市经济发展状况分析248
8.14.2  深圳市服务外包产业规模249
8.14.3  深圳发展服务外包产业的优势分析250
8.14.4  深圳多方面推进服务外包发展251
8.14.5  深圳优惠政策助金融服务外包251
8.15  大连服务外包产业发展分析251
8.15.1  大连市经济发展状况分析251
8.15.2  大连市服务外包产业规模252
8.15.3  大连市政府对服务外包鼓励政策254
8.15.4  大连市服务外包产业的发展目标255
8.15.4  大连打造金融服务外包基地255
8.16  哈尔滨市服务外包产业发展分析257
8.16.1  哈尔滨市服务外包发展环境257
8.16.2  哈尔滨市服务外包产业规模257
8.16.3  哈尔滨服务外包示范园区发展概述259
8.16.4  哈尔滨市加快服务外包发展保证措施259
8.16.5  2013年哈尔滨市服务外包的发展目标259
8.17  重庆市服务外包产业发展分析260
8.17.1  重庆市服务外包发展环境260
8.17.2  重庆服务外包产业规模分析260
8.17.3  重庆打造西部服务外包高地261
8.17.4  重庆服务外包产业发展存在的问题262
8.17.5  重庆市服务外包的发展战略及规划265
8.18  成都市服务外包产业发展分析266
8.18.1  成都市服务外包发展环境266
8.18.2  成都市服务外包产业规模267
8.18.3  成都服务外包示范园区发展概况269
8.18.4  成都推进服务外包发展政策274
8.18.5  2013年成都市服务外包的发展目标274
8.19  西安市服务外包产业发展分析275
8.19.1  西安市服务外包发展环境275
8.19.2  西安市高新区软件园发展状况276
8.19.3  西安市加快服务外包产业发展的措施278
8.19.4  西安市软件和服务外包产业发展规划278
8.20  大庆市服务外包产业发展分析279
8.20.1  大庆市服务外包发展环境279
8.20.2  大庆市服务外包产业规模280
8.20.3  大庆服务外包产业园分析281
8.20.4  2013年大庆市服务外包的发展目标282

 

9.1  IBM283
9.1.1  IBM公司简介283
9.1.2  IBM公司在华发展情况284
9.1.3  IBM公司的金融服务解决方案288
9.2  HP291
9.2.1  HP公司简介291
9.2.2  HP公司在华发展情况292
9.2.3  HP外包服务国开行信息化案例293
9.2.4  HP收购EDS跻身顶级外包服务商298
9.3  ACCENTURE300
9.3.1  埃森哲公司简介300
9.3.2  埃森哲公司在华发展情况301
9.3.3  埃森哲公司金融服务业务情况302
9.4  CSC303
9.4.1  CSC公司简介303
9.4.2  CSC公司在华发展情况303
9.4.3  CSC公司金融服务外包业务概况303

 

10.1  东软集团股份有限公司（600718）305
10.1.1　企业概况305
10.1.2　企业主要经济指标分析305
10.1.3　企业盈利能力分析306
10.1.4  企业偿债能力分析306
10.1.5  企业运营能力分析307
10.1.6  企业成长能力分析307
10.2  浙大网新科技股份有限公司（600797）308
10.2.1　企业概况308
10.2.2　企业主要经济指标分析309
10.2.3　企业盈利能力分析309
10.2.4  企业偿债能力分析310
10.2.5  企业运营能力分析311
10.2.6  企业成长能力分析311
10.3  中国软件与技术服务股份有限公司（600536）312
10.3.1　企业概况312
10.3.2　企业主要经济指标分析312
10.3.3　企业盈利能力分析313
10.3.4  企业偿债能力分析313
10.3.5  企业运营能力分析314
10.3.6  企业成长能力分析315
10.4  上海海隆软件股份有限公司（002195）315
10.4.1　企业概况315
10.4.2　企业主要经济指标分析316
10.4.3　企业盈利能力分析317
10.4.4  企业偿债能力分析317
10.4.5  企业运营能力分析318
10.4.6  企业成长能力分析318

 

11.1  2014-2018年中国服务外包产业发展趋势319
11.1.1  服务外包并购出现新局面新机遇319
11.1.2  全球服务外包行业发展的趋势320
11.1.3  金融服务外包的发展趋势分析326
11.2  2014-2018年中国服务外包产业发展前景预测分析328
11.2.1  2014-2018年中国软件外包市场规模预测328
11.2.2  2014-2018年中国BPO外包市场规模预测328
11.3  2014-2018年中国金融服务外包前景预测分析329
11.3.1  中国发展金融外包产业正逢其时329
11.3.2  中国金融服务外包产业面临发展机遇331
11.3.3  中国发展金融服务外包市场空间巨大335

图表 1  服务外包的实际操作流程 31
图表 2  国内生产总值(2013年4季度) 44
图表 3  GDP环比增长速度 45
图表 4  2013年11月居民消费价格主要数据 47
图表 5  2013年1-11月固定资产投资（不含农户）主要数据 51
图表 6  固定资产投资（不含农户）同比增长速度 55
图表 7  固定资产投资到位资金同比增长速度 55
图表 8  分地区投资相邻两月累计同比增长速度 55
图表 9  中国制造业PMI指数（经季节调整） 59
图表 10  2000-2012年世界服务贸易占全球贸易的比重 64
图表 11  2000-2012年世界服务贸易与货物贸易出口增速对比 65
图表 12  中国服务外包空间集聚特点(单位：%) 67
图表 13  我国在岸市场本土服务外包业务 80
图表 14  我国在岸服务外包产业规模 81
图表 15  中国服务外包空间集聚特点 86
图表 16  制约我国服务外包的主要因素 88
图表 17  2013年中国软件业务收入增长趋势图 98
图表 18  2013年中国软件产业业务构成及增长率对比图 98
图表 19  2013年1-11月中国软件业务收入增长率情况 99
图表 20  2013年1-411月中国软件产业分类收入及增长率对比图 100
图表 21  2013年中国软件业分区域增长情况 100
图表 22  2013年中国中心城市软件业收入增长情况 101
图表 23  2013年中国百强软件企业总收入及出口额增速情况 101
图表 24  2013年中国软件出口金额月度走势图 102
图表 25  2012-2013年11月中国软件出口金额月度走势图 103
图表 26  中国服务外包市场构成 103
图表 27  2010-2014年中国IT SERVICE服务占亚太区IT SERVICE服务的比例变化 103
图表 28  2010-2014年中国BPO服务占亚太区BPO服务的比例 104
图表 29  中国离岸服务外包发展内在因素 104
图表 30  中国服务外包产业将市场重点由海外转向内需市场 105
图表 31  2014-2018年中国离岸软件外包市场规模增长及趋势 106
图表 32  2014-2018年中国离岸软件外包业务来源变化趋势 106
图表 33  目前中国离岸服务外包产业结构及业务构成变化趋势 107
图表 34  2008-2015年中国软件外包服务交付模式趋势分析 107
图表 35  日本地震加速中国服务外包产业寻求差异化业务来源 108
图表 36  企业使用服务外包业务需求构成 109
图表 37  企业对云计算与成本优化最为关注 109
图表 38  云计算对服务外包产业地位的作用 110
图表 39  2010-2020年交付模式变革推动IT服务和业务服务的融合 111
图表 40  IT和业务服务价值和角色定位 111
图表 41  云计算将推动服务外包产业业务模式变革 112
图表 42  2013年软件外包企业排名表 114
图表 43  我国对服务外包的各项鼓励政策 124
图表 44  全球服务支出输入/输出流示意图 127
图表 45  中型企业继续关注基本的运营问题 128
图表 46  提供商应具备的最重要的素质 128
图表 47  中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色 129
图表 48  人力资源是主要外包服务领域 129
图表 49  市场竞争结构 130
图表 50  BPO门槛不断提高 131
图表 51  2008-2013年中国呼叫中心外包市场规模 135
图表 52  按设备类别中国呼叫中心市场趋势 135
图表 53  中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按座席数量） 136
图表 54  中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）分布（按投资规模） 137
图表 55  客户综合效益分析 142
图表 56  电子政务市场竞争格局 147
图表 57  中国政务信息化发展趋势 148
图表 58  中国推动自身政府信息化建设历程及前景 149
图表 59  电子政务市场历程及发展趋势 149
图表 60  风险因素作用机理简图 170
图表 61  北京市已认定的软件企业与通过评估的企业 181
图表 62  北京市软件出口市场分布 182
图表 63  北京市软件出口增长情况 183
图表 64  深圳市软件产业结构 249
图表 65  2008年至2013年大连软件与信息服务销售收入 253
图表 66  哈尔滨服务外报收入情况 258
图表 67  重庆市服务外包人力资源工作经验和学历结构 263
图表 68  2009年至2013年成都软件产业销售收入 267
图表 69  成都市服务外包空间布局 269
图表 70  核心区各载体及主要功能定位 270
图表 71  特色聚集发展区的主要载体和发展重点 272
图表 72  扩展区主要载体及功能定位 273
图表 73  西安市高科技企业的认定情况 277
图表 74  2009-2013年东软集团股份有限公司主要经济指标表 305
图表 75  2008-2013年东软集团股份有限公司盈利能力指标表 306
图表 76  2008-2013年东软集团股份有限公司偿债能力指标表 306
图表 77  2008-2013年东软集团股份有限公司资产周转能力指标表 307
图表 78  2008-2013年东软集团股份有限公司成长性指标表 307
图表 79  2009-2013年浙大网新科技股份有限公司主要经济指标表 309
图表 80  2008-2013年浙大网新科技股份有限公司盈利能力指标表 309
图表 81  2008-2013年浙大网新科技股份有限公司偿债能力指标表 310
图表 82  2008-2013年浙大网新科技股份有限公司资产周转能力指标表 311
图表 83  2008-2013年浙大网新科技股份有限公司成长性指标表 311
图表 84  2009-2013年中国软件与技术服务股份有限公司主要经济指标表 313
图表 85  2008-2013年中国软件与技术服务股份有限公司盈利能力指标表 313
图表 86  2008-2013年中国软件与技术服务股份有限公司偿债能力指标表 313
图表 87  2008-2013年中国软件与技术服务股份有限公司资产周转能力指标表 314
图表 88  2008-2013年中国软件与技术服务股份有限公司成长性指标表 315
图表 89  2009-2013年上海海隆软件股份有限公司主要经济指标表 316
图表 90  2008-2013年上海海隆软件股份有限公司盈利能力指标表 317
图表 91  2008-2013年上海海隆软件股份有限公司偿债能力指标表 317
图表 92  2008-2013年上海海隆软件股份有限公司资产周转能力指标表 318
图表 93  2008-2013年上海海隆软件股份有限公司成长性指标表 318
图表 94  2014-2018年中国离岸软件外包市场规模预测 328
图表 95  我国电子政务建设庞大的“金字工程”体系 331
图表 96  我国电子政务“两网一站四库十二金”架构 334