2013-2018年中国金融服务外包行业前景及未来投资战略研究报告

第一章 全球整体价值链视角下的服务外包分析 10

第一节 服务外包行业概述 10
一、服务外包的概述 10
二、服务外包的界定 10
三、服务外包的分类 11

第二节 服务外包产业的主要特点及意义 12
一、金融服务外包的概念 12
二、金融服务外包的分类 12
三、服务外包产业的特点 13
四、发展服务外包产业的重要意义 13
第三节 服务外包的理论基础分析 15

第二章 世界服务外包产业运行浅析 20

第一节 世界服务外包业运行综述 20
一、全球外包需求市场情况 20
二、全球服务外包市场的特点 23
三、全球服务外包发展新趋势及特征 24
四、世界服务外包市场发展前景 28

第二节 世界主要国家和地区运行动态分析 29
一、美国：需求逐年增长难掩新的问题 29
二、欧洲：外包服务市场情况分析 34
三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 34
四、日本：产业和市场格局变化带来的最新潜在的业务机会 41

第三节 国际金融服务外包行业发展轨迹综述 42
一、全球离岸外包规模庞大 42
二、金融业务离岸外包的驱动力 43
三、全球离岸外包分布情况分析 44
四、国际离岸金融服务外包及其发展趋势 45
五、主要国家金融服务外包行业发展的借鉴 49

第四节 2013-2018年世界服务外包行业发展趋势分析 53

第三章 世界服务外包知名企业市场运行浅析 55

第一节 IBM 55
一、公司概况 55
二、公司经营运行状况 55
三、公司在华发展情况 57
四、公司金融服务解决方案 58
五、国际化发展战略分析 62

第二节 HP 63
一、公司概况 63
二、在华市场运行情况 64
三、国际化发展战略分析 66

第三节 EDS 68
一、公司概况 68
二、在华市场运行情况 69
三、国际化发展战略分析 70

第四节 ACCENTURE 71
一、公司概况 71
二、在华市场运行情况 72
三、国际化发展战略分析 73

第五节 CSC 74
一、公司概况 75
二、在华市场运行情况 75
三、公司在华发展情况 76
四、公司金融服务外包业务概况 77
五、国际化发展战略分析 77

第六节 万国数据服务有限公司（GDS） 79
一、公司概况 79
二、GDS金融服务外包业务情况 79
三、GDS深圳发展银行金融外包服务项目 81
四、GDS发布商业银行灾难恢复解决方案 82
五、GDS的绿色数据中心战略分析 83

第七节 华道数据处理有限公司 85
一、公司概况 85
二、华道数据金融服务外包业务概况 86
三、华道数据在金融服务方面的优势 88

第四章 中国服务外包产业整体运行状况分析 89

第一节 中国服务外包行业发展动态 89
一、成都服务外包发展情况分析 89
二、南京服务外包产业集群发展情况 89
三、武汉发展离岸服务外包交付中心情况 90
四、大连规划建设服务外包产业集群情况 91

第二节 中国服务外包行业发展分析 92
一、中国服务外包行业分析 92
二、中国金融服务外包发展情况 93
三、中国软件服务外包发展分析 94
四、中国生物服务外包发展分析 95
五、中国服务外包行业发展趋势 96

第三节 中国金融服务外包面临挑战 97
一、中国服务外包产业发展存在的问题 97
二、中国承接国际服务外包的主要问题 98
三、中国服务外包产业发展的制约因素 100
四、中国服务外包产业发展面临的挑战 102

第四节 中国服务外包产业发展的新举措分析 102
一、中国加快发展服务外包的主要措施 102
二、中国承接国际服务外包的对策分析 103
三、推动中国服务外包发展的对策研究 105
四、加快中国服务外包产业发展的建议 107

第五章 金融服务外包行业运行环境分析 109

第一节 中国宏观经济发展环境分析 109
一、2013年中国GDP增长情况分析 109
二、2013年工业经济发展形势分析 110
三、2013年社会固定资产投资分析 112
四、2013年全社会消费品零售总额 112
五、2013年城乡居民收入增长分析 113
六、2013年居民消费价格变化分析 114
七、2013年对外贸易发展形势分析 115

第二节 国内宏观调控政策分析 116
一、积极的财政政策 116
二、适度宽松的货币政策 118
三、以产业结构升级为主的产业政策 119
四、更加积极的促进就业政策 119
五、中性偏松的国际收支政策 120

第三节 国内金融服务外包行业政策分析 122
一、行业具体政策 122
二、广州市实行服务外包企业减免税政策 126
三、福建省企业服务外包发展支持政策 126

第六章 中国金融服务外包产业发展概述 128

第一节 中国金融服务外包市场特征概述 128
一、金融服务外包市场潜力巨大 128
二、金融服务外包格局凸显 129
三、离岸方式（快速发展）强化 130
四、金融服务外包参与群体增多 130
五、金融服务外包业务范围拓宽 130

第二节 中国金融服务外包基地建设分析 131
一、粤港金融服务外包基地建设情况 131
二、重庆金融服务外包基地发展分析 131
三、嘉兴金融服务外包基地建设情况 132

第三节 中国金融服务外包市场分析 133
一、中国金融服务外包市场发展状况 133
二、中国金融服务外包业务类型分析 135
三、中国金融服务外包区域市场分析 136
四、外资在中国金融服务外包中的角色分析 137

第四节 中国金融服务外包的风险及其监管对策 137
一、金融服务外包的常见业务和风险形式 137
二、金融服务外包风险监管的经验与借鉴 139
三、金融服务外包风险监管的对策 140

第七章 国内部金融服务外包区域市场运行分析 143

第一节 中国传统3大金融服务外包区域市场分析 143
一、运维外包服务市场持续快速增长 143
二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 143
三、政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场 143
四、传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 143
五、金融和制造是中国运维外包服务需求最大的两个行业 143
六、服务外包成中国经济转型新亮点需求有增无减 144
七、金融IT外包服务市场快速发展 144

第二节 中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况 146
一、长三角地区金融与服务外包成新亮点 146
二、珠三角地区金融服务外包分析 147
三、环渤海地区金融服务外包分析 149

第三节 其他金融服务外包区域市场动态 153
一、华东地区金融服务外包分析 153
二、西南地区离岸外包厂商应降低中高端人才外流率 156

第四节 中国金融服务外包重点地区分析 157
一、北京金融服务外包市场暗潮涌动 157
二、无锡金融市场力挺服务外包产业 159
三、上海商金融业服务离岸外包潜力大 160

第八章 中国金融服务外包产业发展分析 164

第一节 BPO产业评价体系及国内总体现状 164
一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系 164
二、国内产业基础环境 165

第二节 中国BPO市场需求分析 165
一、中国BPO市场规模分析 165
二、中国BPO内需市场地域分析 166
三、中国服务外包内需市场扩大阻力 167
四、中国服务外包内需市场开拓建议 168

第三节 中国金融服务外包各分类产品市场分析 169
一、呼叫中心外包市场 169
二、财会服务外包市场 170
三、培训服务外包市场 170

第四节 服务外包市场不同分类标准 171
一、按业务领域划分 171
二、按发、接包商主营业务的紧密性划分 172

第九章 中国人力资源服务外包发展分析 174

第一节 中国人力资源外包服务发展概述 174
一、人力资源外包服务的主要内容 174
二、人力资源服务外包的项目分析 175
三、人力资源外包服务价值分析 176

第二节 中国人力资源服务外包现状分析 177
一、人力资源外包市场的发展现状 177
二、人力资源服务外包的决定因素 177
三、人力资源服务外包的制约因素 178
四、人力资源外包服务中存在的风险 179

第三节 中国人力资源服务外包发展分析 180
一、中国人力资源服务外包调查分析 180
二、中国人力资源外包产业发展情况 181
三、中国人力资源外包市场发展空间分析 183

第十章 金融服务外包各基地环境评价 185

第一节 北京市服务外包产业发展分析 185
一、北京市经济发展状况分析 185
二、北京服务外包的发展情况 186
三、北京对服务外包的鼓励政策 192
四、北京市服务外包的发展策略 194
五、北京市金融服务外包的发展对策 195

第二节 上海服务外包产业发展分析 196
一、上海市经济发展状况分析 196
二、上海服务外包产业发展现况 198
三、上海市服务外包政策情况分析 200
四、上海发展金融服务外包的优势分析 204
五、上海浦东发展金融服务外包产业分析 205
六、上海市提倡金融后台服务外包 212
七、上海发展金融外包的前景 214

第三节 广州服务外包产业发展分析 215
一、广州市经济发展状况分析 215
二、广州服务外包的发展情况 217
三、广州对服务外包的鼓励政策 220
四、广州市服务外包发展目标 221
五、广州发展国际服务外包业的优势 222
六、广州服务外包业的发展对策分析 222

第四节 深圳服务外包产业发展分析 224
一、深圳市经济发展状况分析 224
二、深圳服务外包的发展情况 228
三、深圳市政策扶持情况分析 229
四、深圳金融服务外发展情况 230
五、深圳服务外包发展优势及战略 232
六、深圳多方面推进服务外包发展 234

第五节 天津市服务外包产业发展分析 235
一、天津市经济发展状况分析 235
二、天津市服务外包的发展情况 239
三、天津政府对服务外包产业鼓励政策 241
四、天津市金融服务外包产业飞速发展 241
五、天津打造服务外包人才培训基地 242
六、天津积极打造低碳创新金融服务外包园区 243

第六节 大连服务外包产业发展分析 243
一、大连服务外包的发展情况 243
二、大连市政府对服务外包鼓励政策 245
三、大连建设全球软件和服务外包领军城市 245
四、大连服务外包集群发展SWOT分析 247
五、大连打造金融服务外包基地 250
六、大连服务外包产业发展对策 252

第七节 南京服务外包产业发展分析 253
一、南京市经济发展状况分析 253
二、南京服务外包高端化加速 258
三、南京政府对服务外包的鼓励政策 260
四、南京高新区推进服务外包发展 261
五、南京市服务外包发展及特点 261

第八节 南昌服务外包产业发展分析 262
一、南昌外包服务概况 262
二、南昌外包服务政策环境分析 264
三、南昌服务外包产业发展势头良好 265
四、南昌服务外包招商引资与产业项目 266
五、南昌服务外包产业发展与产业模式情况 268
六、南昌市发展软件服务外包业的优势 270
七、南昌市服务外包的发展目标及展望 271

第九节 杭州市服务外包产业发展分析 271
一、杭州市经济发展状况分析 271
二、杭州市服务外包产业发展情况 274
三、杭州服务外包产业规划情况 277
四、杭州服务外包发展战略分析 277
五、杭州市服务外包产业政策情况 281

第十节 无锡市服务外包产业发展分析 289
一、无锡市经济发展状况分析 289
二、无锡市服务外包产业发展情况 291
三、无锡市服务外包发展特点 294
四、无锡新区服务外包产业发展情况 296
五、无锡服务外包产业发展战略 297
六、无锡服务外包发展重点产业 297
七、无锡打造服务外包“引擎” 299

第十一章 2013-2018年中国金融服务外包利益与风险防范 301

第一节 金融服务外包实质分析 301

第二节 中国金融服务外包的利益分析 301
一、降低成本以提高收益 301
二、充分利用前沿技术和技能 301
三、转移风险 302

第三节 2013-2018年我国金融服务外包的风险分析 302
一、外包协议方面的风险 302
二、转变业务带来的风险 302
三、企业机密外泄的风险 303
四、产生依赖性的风险 303
五、造成职业上的风险 303
六、利益冲突带来的风险 303

第四节 2013-2018年我国金融服务外包的风险防范 304
一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督 304
二、慎重选择服务外包提供商 304
三、处理好人力资源管理问题 304
四、构建良好的控制机制 304
五、制定可行的应急计划 305

第五节 2013-2018年中国金融机构服务外包的政策建议 305
一、抓住机遇承接并发展服务外包 305
二、统筹规划金融服务外包发展战略 305
三、组建一支服务外包项目的精英团队 305
四、加强金融机构的内部评估和外部监管 305

第十二章 2013-2018年中国金融服务外包行业发展预测 307

第一节 2013-2018年中国金融服务外包前景展望 307
一、中国服务外包发展前景分析 307
二、中国金融外包产业面临的发展机遇 308
三、金融机构对金融服务外包的需求扩大 308
四、中国发展金融服务外包市场发展空间 309
五、2013-2018年金融服务外包前景展望 310

第二节 2013-2018年中国金融服务外包市场预测 310
一、中国服务外包市场趋势预测 310
二、中国金融服务外包区域市场预测 313
三、2013-2018年中国软件外包市场规模预测 314
四、2013-2018年中国BPO市场规模预测 315

第三节 未来中国金融服务外包产业发展建议 315

 
图表目录
图表 1  全球服务外包目的地吸引力指数排名情况 20
图表 2  2007-2012年全球外包市场规模统计 42
图表 3  近年离岸外包业务市场份额图 43
图表 4  IBM公司的金融服务解决方案 58
图表 5  惠普公司的发展进程 65
图表 6  埃森哲的重要战略途径 74
图表 7  CSC公司在银行及保险业务外包业务产品 77
图表 8  GDS金融行业灾难恢复外包服务业务概况 80
图表 9  华道数据金融服务行业解决方案 86
图表 10  华道数据金融服务外包业务 87
图表 11  2004-2012年中国软件外包服务市场规模统计 92
图表 12  2013年国内生产总值构成及增长速度统计 109
图表 13  2009-2013年中国国内生产总值及增长变化趋势图 110
图表 14  2013年规模以上企业工业增加值增长速度趋势图 111
图表 15  2013年规模以上工业企业营业收入与利润总额同比增速 111
图表 16  2009-2013年中国全社会固定资产投资增长趋势图 112
图表 17  2009-2013年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 113
图表 18  2009-2013年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 114
图表 19  2009-2013年农村居民人均纯收入及增长趋势图 114
图表 20  2012-2013年中国居民消费价格月度变化趋势图 115
图表 21  2009-2013年中国进出口总额增长趋势图 116
图表 22  中国服务外包行业相关政策 122
图表 23  全国21个服务外包示范城市 136
图表 24  2005-2012年中国BPO市场规模统计 166
图表 25  培训外包的决策模型 171
图表 26  服务外包按业务分类 172
图表 27  人力资源外包服务内容列表 174
图表 28  常见人力资源派遣服务行业和职位列表 175
图表 29  2006-2012年北京市GDP增长情况 185
图表 30  2006-2012年北京市第三产业增加值增长情况 185
图表 31  2006-2012年北京市城镇和农村居民收入情况统计 186
图表 32  2008-2012年北京市离岸服务外包市场规模及增长率 188
图表 33  北京离岸服务外包来源国分布 189
图表 34  2008-2012年北京市离岸服务外包业务结构收入规模 190
图表 35  2008-2012年北京离岸服务外包业务结构 190
图表 36  北京市离岸服务外包区域结构分布 191
图表 37  2012年北京市离岸服务外包前十企业收入规模分布图 192
图表 38  2012年北京市离岸服务外包企业收入规模区域分布 192
图表 39  2006-2012年上海市生产总值及其增长速度情况 196
图表 40  2006-2012年上海市第三产业增加值统计 197
图表 41  2006-2012年上海市城镇和农村居民收入情况统计 198
图表 42  2006-2012年广州市地区生产总值统计 215
图表 43  2012年广州市规模以上工业总产值主要分类增长情况 216
图表 44  2012年广州市分行业固定资产投资及其增长速度 217
图表 45  广州市服务外包产业的发展目标 222
图表 46  2006-2012年深圳市地区生产总值统计 224
图表 47  2007-2012年深圳市工业增加值及增长速度 226
图表 48  2007-2012年深圳市进出口总额及增长速度 227
图表 49  2012年深圳市各类教育招生、在校生和毕业生人数及增长速度 228
图表 50  2007-2012年深圳市各类教育在校生人数 228
图表 51  2006-2012年天津市生产总值及增长速度 235
图表 52  2008-2012年天津市全社会固定资产投资 237
图表 53  2006-2012年南京市地区生产总值统计 253
图表 54  2005-2012年南京市第三产业产值情况 254
图表 55  2008-2012年南京市规模以上工业总产值统计 255
图表 56  2008-2012年南京市固定资产投资及其增长速度 256
图表 57  2008-2012年南京市社会消费品零售总额及其增长速度 257
图表 58  2006-2012年杭州市地区生产总值统计 272
图表 59  2006-2012年杭州市第三产业增加值统计 272
图表 60  2006-2012年无锡市地区生产总值统计 289
图表 61  2006-2012年无锡市人均地区生产总值统计 289
图表 62  2006-2012年无锡市第三产业产值及贡献率 290
图表 63  中国将成为许多跨国大公司拓展外包业务的首选地 307
图表 64  新一轮科技的发展对外包市场的启示 312
图表 65  2013-2018年中国软件外包市场规模预测 314
图表 66  2013-2018年中国BPO市场规模预测 315