2013-2018年中国IT服务管理行业调查及发展前景分析报告

第一章 IT服务管理(ITSM)概述20

第一节IT服务管理(ITSM)定义20

第二节 IT服务管理(ITSM)行业发展历程20

第三节 IT服务管理(ITSM)分类情况24

第四节 IT服务管理(ITSM)产业链分析25
一、产业链模型介绍25
二、IT服务管理(ITSM)产业链模型分析25

第二章 2011-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展环境分析27

第一节2011-2013年中国经济环境分析27
一、国民经济运行情况GDP(季度更新)27
二、消费价格指数CPI、PPI（按月度更新）29
三、全国居民收入情况（季度更新）40
四、恩格尔系数（年度更新）41
五、工业发展形势（季度更新）42
六、固定资产投资情况（季度更新）45
七、社会消费品零售总额52
八、对外贸易&进出口52

第二节 2011-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展政策环境分析55
一、行业政策影响分析55
二、相关行业标准分析56

第三节 2011-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展社会环境分析57
一、居民消费水平分析57
二、工业发展形势分析59

第三章 中国IT服务管理(ITSM)生产现状分析62

第一节 IT服务管理(ITSM)行业总体规模62

第一节 IT服务管理(ITSM)产能概况62
一、2009-2013年产能分析62
二、2013-2018年产能预测62

第三节 IT服务管理(ITSM)市场容量概况64
一、 2008-2013年市场容量分析64
二、 产能配置与产能利用率调查65
三、2013-2018年市场容量预测65

第四节 IT服务管理(ITSM)产业的生命周期分析66

第五节IT服务管理(ITSM)产业供需情况69

第四章 IT服务管理(ITSM)国内产品价格走势及影响因素分析71

第一节 国内产品2009-2013年价格回顾71

第二节 国内产品当前市场价格及评述71

第三节 国内产品价格影响因素分析72

第四节 2013-2018年国内产品未来价格走势预测72

第五章 2013年我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状分析75

第一节 我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状75
一、IT服务管理(ITSM)行业品牌发展现状75
二、IT服务管理(ITSM)行业需求市场现状75
三、IT服务管理(ITSM)市场需求层次分析78
四、我国IT服务管理(ITSM)市场走向分析78

第二节 中国IT服务管理(ITSM)产品技术分析79
一、2013年IT服务管理(ITSM)产品技术变化特点79
二、2013年IT服务管理(ITSM)产品市场的新技术81
三、2013年IT服务管理(ITSM)产品市场现状分析81

第三节 中国IT服务管理(ITSM)行业存在的问题84
一、IT服务管理(ITSM)产品市场存在的主要问题84
二、国内IT服务管理(ITSM)产品市场的三大瓶颈84
三、IT服务管理(ITSM)产品市场遭遇的规模难题85

第四节 对中国IT服务管理(ITSM)市场的分析及思考87
一、IT服务管理(ITSM)市场特点87
二、IT服务管理(ITSM)市场分析88
三、IT服务管理(ITSM)市场变化的方向89
四、中国IT服务管理(ITSM)行业发展的新思路90
五、对中国IT服务管理(ITSM)行业发展的思考92

第六章  2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展概况93

第一节  2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展态势分析93

第二节  2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展特点分析93

第三节  2013年中国IT服务管理(ITSM)行业市场供需分析93

第七章 IT服务管理(ITSM)行业市场竞争策略分析95

第一节 行业竞争结构分析95
一、现有企业间竞争96
二、潜在进入者分析96
三、替代品威胁分析97
四、供应商议价能力97
五、需求客户议价能力98

第二节 IT服务管理(ITSM)市场竞争策略分析98
一、IT服务管理(ITSM)市场增长潜力分析98
二、IT服务管理(ITSM)产品竞争策略分析98
三、典型企业产品竞争策略分析99

第三节 IT服务管理(ITSM)企业竞争策略分析100
一、2013-2018年我国IT服务管理(ITSM)市场竞争趋势100
二、2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望100
三、2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争策略分析101

第八章 IT服务管理(ITSM)行业投资与发展前景分析102

第一节 2013年 IT服务管理(ITSM)行业投资情况分析102
一、2013年总体投资结构102
二、2013年投资规模情况102
三、2013年投资增速情况103
四、2013年分地区投资分析104

第二节 IT服务管理(ITSM)行业投资机会分析104
一、IT服务管理(ITSM)投资项目分析104
二、可以投资的IT服务管理(ITSM)模式107
三、2013年1-5月IT服务管理(ITSM)投资机会108
四、2013年1-5月IT服务管理(ITSM)投资新方向108

第三节 IT服务管理(ITSM)行业发展前景分析109
一、金融危机下IT服务管理(ITSM)市场的发展前景109
二、2013年1-5月IT服务管理(ITSM)市场面临的发展商机109

第九章 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展前景预测分析112

第一节2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展预测分析112
一、未来IT服务管理(ITSM)发展分析112
二、未来IT服务管理(ITSM)行业技术开发方向112
三、总体行业“十二五”整体规划及预测113

第二节2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业市场前景分析115
一、产品差异化是企业发展的方向115
二、渠道重心下沉115

第十章 IT服务管理(ITSM)上游原材料供应状况分析117

第一节 主要原材料117

第二节 主要原材料2005—2010年价格及供应情况117

第三节 2013-2018年主要原材料未来价格及供应情况预测118

第十一章 IT服务管理(ITSM)行业上下游行业分析119

第一节 上游行业分析119
一、发展现状119
二、发展趋势预测119
三、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响120
四、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义122

第二节 下游行业分析122
一、发展现状122
二、发展趋势预测122
三、市场现状分析123
四、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响125
五、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义127

第十二章 2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业发展趋势及投资风险分析129

第一节 当前IT服务管理(ITSM)存在的问题129

第二节 IT服务管理(ITSM)未来发展预测分析129
一、中国IT服务管理(ITSM)发展方向分析129
二、2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展规模129
三、2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展趋势预测130

第三节 2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资风险分析130
一、市场竞争风险130
二、原材料压力风险分析132
三、技术风险分析132
四、政策和体制风险132
五、外资进入现状及对未来市场的威胁133

第十三章 IT服务管理(ITSM)国内重点生产厂家分析134

第一节 IBM中国有限公司134
一、企业基本概况134
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析135
（一）企业偿债能力分析135
（二）企业运营能力分析137
（三）企业盈利能力分析140
三、2011-2013年企业竞争优势分析141
四、企业未来发展战略与规划142

第二节 中国惠普公司142
一、企业基本概况142
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析143
（一）企业偿债能力分析143
（二）企业运营能力分析145
（三）企业盈利能力分析148
三、2011-2013年企业竞争优势分析149
四、企业未来发展战略与规划150

第三节 神州泰岳公司151
一、企业基本概况151
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析153
（一）企业偿债能力分析153
（二）企业运营能力分析155
（三）企业盈利能力分析158
三、2011-2013年企业竞争优势分析159
四、企业未来发展战略与规划160

第四节 北京游龙网网络科技有限公司160
一、企业基本概况160
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析161
（一）企业偿债能力分析161
（二）企业运营能力分析163
（三）企业盈利能力分析165
三、2011-2013年企业竞争优势分析167
四、企业未来发展战略与规划167

第五节 上海北塔软件股份有限公司167
一、企业基本概况167
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析168
（一）企业偿债能力分析168
（二）企业运营能力分析169
（三）企业盈利能力分析172
三、2011-2013年企业竞争优势分析173
四、企业未来发展战略与规划174

第六节 华胜天成公司174
一、企业基本概况174
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析175
（一）企业偿债能力分析175
（二）企业运营能力分析176
（三）企业盈利能力分析179
三、2011-2013年企业竞争优势分析180
四、企业未来发展战略与规划180

第七节 广通信达公司181
一、企业基本概况181
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析181
（一）企业偿债能力分析181
（二）企业运营能力分析183
（三）企业盈利能力分析186
三、2011-2013年企业竞争优势分析187
四、企业未来发展战略与规划187

第八节（摩卡）BMC公司188
一、企业基本概况188
二、2011-2013年企业经营与财务状况分析188
（一）企业偿债能力分析188
（二）企业运营能力分析190
（三）企业盈利能力分析193
三、2010-2012年企业竞争优势分析194
四、企业未来发展战略与规划194

第十四章 IT服务管理(ITSM)地区销售分析196

第一节中国IT服务管理(ITSM)头各地区对比销售分析196

第二节 IT服务管理(ITSM)“东北地区”销售分析196
一、2010-2013年东北地区销售规模196
二、东北地区“规格”销售分析197
三、2010-2013年东北地区“规格”销售规模分析197

第三节 IT服务管理(ITSM)“华北地区”销售分析197
一、2010-2013年华北地区销售规模197
二、华北地区“规格”销售分析198
三、2010-2013年华北地区“规格”销售规模分析198

第四节 IT服务管理(ITSM)“华东地区”销售分析198
一、2010-2013年华东地区销售规模198
二、华东地区“规格”销售分析199
三、2010-2013年华东地区“规格”销售规模分析199

第五节 IT服务管理(ITSM)“华南地区”销售分析200
一、2010-2013年华南地区销售规模200
二、华南地区“规格”销售分析200
三、2010-2013年华南地区“规格”销售规模分析200

第六节 IT服务管理(ITSM)“西北地区”销售分析201
一、2010-2013年西北地区销售规模201
二、西北地区“规格”销售分析201
三、2010-2013年西北地区“规格”销售规模分析201

第七节 IT服务管理(ITSM)“华中地区”销售分析202
一、2010-2013年华中地区销售规模202
二、华中地区“规格”销售分析202
三、2010-2013年华中地区“规格”销售规模分析202

第八节 IT服务管理(ITSM)“西南地区”销售分析203
一、2010-2013年西南地区销售规模203
二、西南地区“规格”销售分析203
三、2010-2013年西南地区“规格”销售规模分析204

第十五章2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资战略研究205

第一节2013-2018年年中国IT服务管理(ITSM)行业投资策略分析205
一、IT服务管理(ITSM)投资策略205
二、IT服务管理(ITSM)投资筹划策略206
三、2011年IT服务管理(ITSM)品牌竞争战略206

第二节2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业品牌建设策略207
一、IT服务管理(ITSM)的规划207
二、IT服务管理(ITSM)的建设208
三、IT服务管理(ITSM)业成功之道208

第十六章 市场指标预测及行业项目投资建议210

第一节 中国IT服务管理(ITSM)行业市场发展趋势预测210

第二节 IT服务管理(ITSM)产品投资机会210

第三节 IT服务管理(ITSM)产品投资趋势分析210

第四节 项目投资建议211
一、行业投资环境考察211
二、投资风险及控制策略213
三、产品投资方向建议213
四、项目投资建议214

【咨询或订购电话】: 0755-25417892 黄小姐（在线咨询QQ:1783340294）

图表目录
图表 1  产业链模型25
图表 2：2013年国内生产总值初步核算数据27
图表 3：GDP环比增长速度28
图表 4：2013年全国居民消费价格涨跌幅29
图表 5：2013年5月份居民消费价格同类别同比涨跌幅31
图表 6：2013年5月份居民消费价格分类别环比涨跌幅33
图表 7：2013年5月居民消费价格主要数据33
图表 8：2013年工业生产者出厂价格涨跌幅37
图表 9：2013年工业生产者购进价格涨跌幅37
图表 10：2013年5月份工业生产者价格主要数据38
图表 11：中国城乡居民家庭恩格尔系数（%）41
图表 12：2013年规模以上工业增加值同比增长速度42
图表 13：2013年5月份规模以上工业生产主要数据43
图表 14：2013年固定资产投资（不含农户）同比增速46
图表 15：2013年分地区投资相邻两月累计同比增速47
图表 16：2013年1-5月份固定资产投资（不含农户）主要数据48
图表 17：2010-2013年我国进出口总额（亿美元）52
图表 18：2013年我国外贸进出口统计情况53
图表 19 2001年8月—2012年8月居民消费价格指数（上年同月=100）57
图表 20  2001年8月—2012年8月工业品出厂价格指数（上年同月=100）59
图表 21  2008-2013年我国IT服务管理(ITSM)市场容量及增长情况64
图表 22  2008-2013年我国IT服务管理(ITSM)市场容量及增长对比64
图表 23  2006-2016年中国IT服务管理(ITSM)市场容量预测图65
图表 24  我国IT服务管理(ITSM)行业所处生命周期示意图67
图表 25  行业生命周期、战略及其特征68
图表 26  IT服务管理(ITSM)生产企业定价目标选择72
图表 27  IT服务管理(ITSM)企业对付竞争者降价的程序74
图表 28  IT服务管理(ITSM)销售策略90
图表 29  IT服务管理(ITSM)行业环境“波特五力”分析模型95
图表 30  IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望101
图表 31  2013年1-5月IT服务管理(ITSM)投资结构102
图表 32  2008-2013年我国IT服务管理(ITSM)行业资产合计及增长对比102
图表 33  2013年1-5月我国IT服务管理(ITSM)行业不同所有制企业固定资产投资增速情况103
图表 34  2013年1-5月我国IT服务管理(ITSM)行业分地区固定资产投资增速情况104
图表 35  2013-2018年IT服务管理(ITSM)行业同业竞争风险及控制策略131
图表 36  近3年IBM中国有限公司资产负债率变化情况135
图表 37  近3年IBM中国有限公司产权比率变化情况136
图表 38  近3年IBM中国有限公司固定资产周转次数情况137
图表 39  近3年IBM中国有限公司流动资产周转次数变化情况138
图表 40  近3年IBM中国有限公司总资产周转次数变化情况139
图表 41  近3年IBM中国有限公司销售毛利率变化情况140
图表 42  近3年中国惠普公司资产负债率变化情况144
图表 43  近3年中国惠普公司产权比率变化情况144
图表 44  近3年中国惠普公司固定资产周转次数情况145
图表 45  近3年中国惠普公司流动资产周转次数变化情况146
图表 46  近3年中国惠普公司总资产周转次数变化情况147
图表 47  近3年中国惠普公司销售毛利率变化情况148
图表 50  近3年神州泰岳公司资产负债率变化情况153
图表 51  近3年神州泰岳公司产权比率变化情况154
图表 52  近3年神州泰岳公司固定资产周转次数情况155
图表 53  近3年神州泰岳公司流动资产周转次数变化情况156
图表 54  近3年神州泰岳公司总资产周转次数变化情况157
图表 55  近3年神州泰岳公司销售毛利率变化情况158
图表 56  近3年北京游龙网网络科技有限公司资产负债率变化情况161
图表 57  近3年北京游龙网网络科技有限公司产权比率变化情况162
图表 58  近3年北京游龙网网络科技有限公司固定资产周转次数情况163
图表 59  近3年北京游龙网网络科技有限公司流动资产周转次数变化情况164
图表 60  近3年北京游龙网网络科技有限公司总资产周转次数变化情况165
图表 61  近3年北京游龙网网络科技有限公司销售毛利率变化情况166
图表 62  近3年上海北塔软件股份有限公司资产负债率变化情况168
图表 63  近3年上海北塔软件股份有限公司产权比率变化情况169
图表 64  近3年上海北塔软件股份有限公司固定资产周转次数情况170
图表 65  近3年上海北塔软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况171
图表 66  近3年上海北塔软件股份有限公司总资产周转次数变化情况172
图表 67  近3年上海北塔软件股份有限公司销售毛利率变化情况173
图表 68  近3年华胜天成公司资产负债率变化情况175
图表 69  近3年华胜天成公司产权比率变化情况176
图表 70  近3年华胜天成公司固定资产周转次数情况177
图表 71  近3年华胜天成公司流动资产周转次数变化情况178
图表 72  近3年华胜天成公司总资产周转次数变化情况179
图表 73  近3年华胜天成公司销售毛利率变化情况179
图表 74  近3年广通信达公司资产负债率变化情况182
图表 75  近3年广通信达公司产权比率变化情况182
图表 76  近3年广通信达公司固定资产周转次数情况183
图表 77  近3年广通信达公司流动资产周转次数变化情况184
图表 78  近3年广通信达公司总资产周转次数变化情况185
图表 79  近3年广通信达公司销售毛利率变化情况186
图表 78  近3年（摩卡）BMC公司资产负债率变化情况189
图表 79  近3年（摩卡）BMC公司产权比率变化情况189
图表 80  近3年（摩卡）BMC公司固定资产周转次数情况190
图表 81  近3年（摩卡）BMC公司流动资产周转次数变化情况191
图表 82  近3年（摩卡）BMC公司总资产周转次数变化情况192
图表 83  近3年（摩卡）BMC公司销售毛利率变化情况193
图表 84  2011-2013年5月中国IT服务管理(ITSM)各地区对比销售分析196
图表 85  IT服务管理(ITSM)行业生产开发策略217
图表 86  IT服务管理(ITSM)渠道策略示意图220
 

表格目录
表格 1  2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)市场容量预测结果66
表格 21  近4年IBM中国有限公司资产负债率变化情况135
表格 22  近4年IBM中国有限公司产权比率变化情况136
表格 23  近4年IBM中国有限公司固定资产周转次数情况137
表格 24  近4年IBM中国有限公司流动资产周转次数变化情况138
表格 25  近4年IBM中国有限公司总资产周转次数变化情况139
表格 26  近4年IBM中国有限公司销售毛利率变化情况140
表格 27  近4年中国惠普公司资产负债率变化情况143
表格 28  近4年中国惠普公司产权比率变化情况144
表格 29  近4年中国惠普公司固定资产周转次数情况145
表格 30  近4年中国惠普公司流动资产周转次数变化情况146
表格 31  近4年中国惠普公司总资产周转次数变化情况147
表格 32  近4年中国惠普公司销售毛利率变化情况148
表格 33  近4年神州泰岳公司资产负债率变化情况153
表格 34  近4年神州泰岳公司产权比率变化情况154
表格 35  近4年神州泰岳公司固定资产周转次数情况155
表格 36  近4年神州泰岳公司流动资产周转次数变化情况156
表格 37  近4年神州泰岳公司总资产周转次数变化情况157
表格 38  近4年神州泰岳公司销售毛利率变化情况158
表格 39  近4年北京游龙网网络科技有限公司资产负债率变化情况161
表格 40  近4年北京游龙网网络科技有限公司产权比率变化情况162
表格 41  近4年北京游龙网网络科技有限公司固定资产周转次数情况163
表格 42  近4年北京游龙网网络科技有限公司流动资产周转次数变化情况164
表格 43  近4年北京游龙网网络科技有限公司总资产周转次数变化情况165
表格 44  近4年北京游龙网网络科技有限公司销售毛利率变化情况165
表格 45  近4年上海北塔软件股份有限公司资产负债率变化情况168
表格 46  近4年上海北塔软件股份有限公司产权比率变化情况169
表格 47  近4年上海北塔软件股份有限公司固定资产周转次数情况170
表格 48  近4年上海北塔软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况171
表格 49  近4年上海北塔软件股份有限公司总资产周转次数变化情况171
表格 50  近4年上海北塔软件股份有限公司销售毛利率变化情况172
表格 51  近4年华胜天成公司资产负债率变化情况175
表格 52  近4年华胜天成公司产权比率变化情况176
表格 53  近4年华胜天成公司固定资产周转次数情况177
表格 54  近4年华胜天成公司流动资产周转次数变化情况177
表格 55  近4年华胜天成公司总资产周转次数变化情况178
表格 56  近4年华胜天成公司销售毛利率变化情况179
表格 57  近4年广通信达公司资产负债率变化情况181
表格 58  近4年广通信达公司产权比率变化情况182
表格 59  近4年广通信达公司固定资产周转次数情况183
表格 60  近4年广通信达公司流动资产周转次数变化情况184
表格 61  近4年广通信达公司总资产周转次数变化情况185
表格 62  近4年广通信达公司销售毛利率变化情况186
表格 63  近4年（摩卡）BMC公司资产负债率变化情况188
表格 64  近4年（摩卡）BMC公司产权比率变化情况189
表格 65  近4年（摩卡）BMC公司固定资产周转次数情况190
表格 66  近4年（摩卡）BMC公司流动资产周转次数变化情况191
表格 67  近4年（摩卡）BMC公司总资产周转次数变化情况192
表格 68  近4年（摩卡）BMC公司销售毛利率变化情况193
表格 50  2010-2013年同期东北地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模196
表格 51  2010-2012年东北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表197
表格 52  2010-2013年同期东北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力197
表格 53  2010-2013年同期华北地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模197
表格 54  2010-2012年华北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表198
表格 55  2010-2013年同期华北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力198
表格 56  2010-2013年同期华东地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模198
表格 57  2010-2012年华东地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表199
表格 58  2010-2013年同期华东地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力199
表格 59  2010-2013年同期华南地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模200
表格 60  2010-2012年华南地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表200
表格 61  2010-2013年同期华南地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力200
表格 62  2010-2013年同期西北地区IT服务管理(ITSM)行业产生产规模201
表格 63  2010-2012年西北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表201
表格 64  2010-2013年同期西北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力201
表格 65  2010-2013年同期华中地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模202
表格 66  2010-2012年华中地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表202
表格 67  2010-2013年同期华中地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力202
表格 68  2010-2013年同期西南地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模203
表格 69  2010-2012年西南地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表203
表格 70  2010-2013年同期西南地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力204