中商情报网
媒体采访 实力鉴证
中商智业·领先的研究咨询服务机构
当前位置:首页 >> 研究报告 >> IT通讯 >> 通信 >> 正文

2013-2018年中国呼叫中心行业调查及市场前景咨询报告

中商情报网 //www.askci.com/ 【日期:2013-6-3】 【打印】 【关闭
 
  • 关键字:呼叫中心行业市场分析及投资前景报告
  • 出版日期:动态更新报告页码:200图表:100
  • 报告编码:JA1207986 了解中商情报网实力
  • 服务方式:电子版 或 纸介版 或 光盘下载订购表
  • 交付方式:Email发送 或 EMS快递 支付帐号
  • 服务咨询:400-666-1917(全国免费服务热线,贴心服务)
  • 电子邮件:service@askci.com
  • 中文版全价:RMB 8000 电子版:RMB 7800 纸介版:RMB 7500
  • 英文版全价:USD 5500 电子版:USD 5000 纸介版:USD 5000
 
报告导读 \ READING REPORT
《2013-2018年中国呼叫中心行业调查及市场前景咨询报告》报告主要分析了呼叫中心的市场规模、呼叫中心市场供需求状况、呼叫中心市场竞争状况和呼叫中心市场主要企业经营情况、呼叫中心市场主要企业的市场占有率,同时对高端矿泉水市场行业的未来发展做出科学的预测

订购任一款报告再加100元,可获赠价值5000元的2013年版《中国企业IPO上市指导研究咨询报告》
or《中国企业并购策略指导研究咨询报告》备注:赠品仅限PDF电子版(二选一)

(活动截止日期:2013年12月31日)

特别声明 \ SPECIAL STATEMENT
  本报告由中商情报网出版,报告版权归中商智业公司所有。本报告是中商情报网的研究与统计成果,报告为有偿提供给
购买报告的客户使用。未获得中商智业公司书面授权,任何网站或媒体不得转载或引用,否则中商智业公司有权依法追究其
法律责任。如需订阅研究报告,请直接联系本网站,以便获得全程优质完善服务。中商智业公司是中国拥有研究人员数量最
多,规模最大,综合实力最强的研究咨询机构(欢迎客户上门考察)
,公司每天都会接受媒体采访及发布大量产业经济研究
成果。在此,我们诚意向您推荐一种"鉴别咨询公司实力的主要方法"。

报告描述 \ REPORT DESCRIPTION
 
 
为了全面而准确地反映呼叫中心市场产业的发展现状以及未来趋势,中商情报网推出本报告在大量周密的市场调研基础上,主要依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量资料。对我国呼叫中心市场业现状、呼叫中心市场市场供需状况、呼叫中心市场产业链现状、呼叫中心市场重点企业状况等内容进行详细的阐述和深入的分析,着重对呼叫中心市场市场发展动向作了详尽深入的分析,并根据行业的发展轨迹对未来的发展前景与趋势作了审慎的判断,为呼叫中心产业投资者寻找新的投资机会。为企业了解呼叫中心市场业、投资该领域提供决策参考依据。
报告目录 \ REPORTS DIRECTORY
 

第一章 呼叫中心概述
  1.1 呼叫中心的概念
    1.1.1 呼叫中心的基本定义
    1.1.2 呼叫中心的系统组成
    1.1.3 呼叫中心相关名词解析
  1.2 呼叫中心的分类和形态概述
    1.2.1 呼叫中心的分类情况
    1.2.2 呼叫中心的主要形态
    1.2.3 各类呼叫中心的优劣势分析
    1.2.4 呼叫中心的新业务分类
  1.3 呼叫中心的发展进程
    1.3.1 产业发展历史
    1.3.2 业务发展进程
    1.3.3 技术发展进程
 

第二章 2011-2012年国际呼叫中心产业分析
  2.1 2011-2012年全球呼叫中心市场概况
    2.1.1 全球呼叫中心市场的基本格局
    2.1.2 全球IP呼叫中心呈迅猛发展态势
    2.1.3 国际呼叫中心人力资源管理现状
    2.1.4 国际呼叫中心市场的营销趋势分析
  2.2 北美呼叫中心产业
    2.2.1 北美呼叫中心产业基本发展情况
    2.2.2 北美呼叫中心市场发展回顾
    2.2.3 美国呼叫中心行业的政策动向
    2.2.4 北美地区托管呼叫中心市场发展状况
  2.3 欧洲呼叫中心产业
    2.3.1 欧洲呼叫中心产业基本发展情况
    2.3.2 欧洲呼叫中心外包市场发展展望
    2.3.3 英国呼叫中心产业发展状况
    2.3.4 俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势
  2.4 印度呼叫中心产业
    2.4.1 印度呼叫中心产业发展概况
    2.4.2 呼叫中心的行业分布及业务功能
    2.4.3 印度呼叫中心产业的成功因素
    2.4.4 印度呼叫中心产业未来发展形势
    2.4.5 电信运营商在印度呼叫中心的地位解析
  2.5 菲律宾呼叫中心产业
    2.5.1 菲律宾呼叫中心产业呈快速发展态势
    2.5.2 菲律宾外包呼叫中心的市场规模分析
    2.5.3 菲律宾向全球呼叫中心领军地位冲击
    2.5.4 菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著
  2.6 其他地区呼叫中心产业
    2.6.1 日本
    2.6.2 埃及
    2.6.3 土耳其
    2.6.4 中国台湾
    2.6.5 中国香港
 

第三章 2011-2012年中国呼叫中心产业的发展环境
  3.1 政策环境
    3.1.1 企业呼叫中心的办理条件
    3.1.2 企业呼叫中心的申请材料
    3.1.3 呼叫中心的相关政策法规
    3.1.4 呼叫中心的标准体系分析
  3.2 经济环境
    3.2.1 中国国民经济发展现状
    3.2.2 呼叫中心对国民经济的影响剖析
    3.2.3 呼叫中心对地方经济发展的助推
    3.2.4 呼叫中心相关行业经济运行情况
  3.3 社会环境
    3.3.1 呼叫中心的社会效益分析
    3.3.2 呼叫中心的人力资源需求形势
    3.3.3 社会分工对呼叫中心的影响透析
  3.4 技术环境
    3.4.1 技术水平及重点
    3.4.2 技术驱动因素分析
    3.4.3 管理与应用技术环境
    3.4.4 技术发展趋势分析
 

第四章 2011-2012年中国呼叫中心产业分析
  4.1 2011-2012年中国呼叫中心产业发展综况
    4.1.1 呼叫中心产业的总体发展状况
    4.1.2 呼叫中心产业发展的变化透析
    4.1.3 呼叫中心市场竞争格局悄然生变
    4.1.4 呼叫中心产业的区域分布特点
    4.1.5 国内外呼叫中心产业的比较剖析
  4.2 2008-2011年中国呼叫中心产业的发展
  4.3 2011-2012年呼叫中心产业区域市场发展状况
    4.3.1 上海
    4.3.2 天津
    4.3.3 成都市
    4.3.4 合肥市
    4.3.5 南通市
  4.4 2011-2012年中国呼叫中心的应用分析
    4.4.1 主要应用领域
    4.4.2 核心应用行业
    4.4.3 应用案例综述
    4.4.4 应用趋势分析
  4.5 2011-2012年企业呼叫中心的发展分析
    4.5.1 呼叫中心给企业带来的效益剖析
    4.5.2 企业呼叫中心的发展特点简析
    4.5.3 中小企业呼叫中心的建设需求
    4.5.4 企业呼叫中心的选择分析
    4.5.5 企业呼叫中心竞争力的提升战略
  4.6 中国呼叫中心产业的问题及对策
    4.6.1 中国呼叫中心产业链发展不完善
    4.6.2 呼叫中心运营中的主要问题
    4.6.3 提升呼叫中心服务质量的策略
    4.6.4 呼叫中心产业发展的对策建议
 

第五章 2011-2012年呼叫中心系统及产品分析
  5.1 2011-2012年呼叫中心系统行业发展概述
    5.1.1 呼叫中心系统的构成状况
    5.1.2 呼叫中心系统市场规模分析
    5.1.3 呼叫中心系统建设成本分析
  5.2 2011-2012年呼叫中心整体解决方案分析
    5.2.1 基于传统PBX的呼叫中心
    5.2.2 基于微机和语音板卡的呼叫中心
    5.2.3 基于IP技术的一体化呼叫中心
    5.2.4 不同解决方案优劣势比较
  5.3 交互式语音应答(IVR)市场分析
    5.3.1 全球IVR市场发展形势
    5.3.2 全球IVR市场竞争格局
    5.3.3 中国IVR市场发展现状
    5.3.4 中国IVR市场竞争格局
  5.4 人力资源管理系统(CRM)市场分析
    5.4.1 2011年全球CRM市场规模
    5.4.2 2011年中国CRM市场现状
    5.4.3 中国CRM市场的发展特点
    5.4.4 云时代CRM行业的发展形势
  5.5 其他产品介绍
    5.5.1 用户电话交换机
    5.5.2 计算机电话集成(CTI)中间件
    5.5.3 自动呼叫分配器(ACD)
    5.5.4 外拨系统
    5.5.5 数据库服务器
 

第六章 2011-2012年自建类呼叫中心市场分析
  6.1 电信业呼叫中心
  6.2 金融业呼叫中心
  6.3 政府及公共事业呼叫中心
  6.4 物流业呼叫中心
  6.5 制造业呼叫中心
  6.6 电子商务业呼叫中心
  6.7 其他行业
    6.7.1 房地产
    6.7.2 电视购物行业
    6.7.3 家电行业
    6.7.4 高尔夫行业
 

第七章 2011-2012年外包呼叫中心市场分析
  7.1 2011-2012年服务外包产业发展概况
    7.1.1 服务外包的基本概述
    7.1.2 全球服务外包产业市场现状
    7.1.3 中国服务外包行业市场规模
    7.1.4 中国服务外包产业分布结构
    7.1.5 中国服务外包产业区域布局
  7.2 2011-2012年外包呼叫中心市场发展综述
    7.2.1 中国外包呼叫中心市场概况
    7.2.2 外包呼叫中心市场驱动因素
    7.2.3 外包呼叫中心市场抑制因素
    7.2.4 外包呼叫中心市场发展特征
    7.2.5 呼叫中心外包企业发展现状
  7.3 2011-2012年外包呼叫中心的商业模式透析
    7.3.1 呼叫中心外包发展的动因
    7.3.2 外包呼叫中心的业务模式
    7.3.3 外包呼叫中心的产业链浅析
    7.3.4 外包呼叫中心的价值链浅析
  7.4 2011-2012年外包呼叫中心的市场竞争形势
    7.4.1 供应商的力量
    7.4.2 买方的力量
    7.4.3 现有竞争者之间的竞争
    7.4.4 潜在的行业新进入者
    7.4.5 替代品的竞争
  7.5 外包呼叫中心产业的问题及对策
    7.5.1 外包呼叫中心市场发展的问题
    7.5.2 外包呼叫中心存在的主要不足
    7.5.3 外包呼叫中心面临的挑战及发展建议
    7.5.4 外包呼叫中心的运营策略探讨
    7.5.5 呼叫中心外包商的市场挖掘对策
 

第八章 2011-2012年托管型呼叫中心市场分析
  8.1 2011-2012年托管型呼叫中心市场概况
    8.1.1 托管呼叫中心的一般适用对象
    8.1.2 托管型呼叫中心发展的环境分析
    8.1.3 中国托管型呼叫中心市场发展现状
    8.1.4 中国托管型呼叫中心的服务标准分析
  8.2 托管型呼叫中心存在的问题及对策
    8.2.1 托管型呼叫中心面临的主要问题
    8.2.2 企业对托管型呼叫中心存在的四大误区
    8.2.3 中国托管型呼叫中心必需的三大特质
    8.2.4 托管型呼叫中心的发展策略探索
    8.2.5 托管型呼叫中心与CRM的结合思路探究
  8.3 托管型呼叫中心发展前景展望
    8.3.1 托管型呼叫中心发展的趋势透析
    8.3.2 托管型呼叫中心未来发展潜力分析
    8.3.3 托管型呼叫中心市场需求形势分析
 

第九章 2011-2012年云呼叫中心市场分析
  9.1 2011-2012年云计算产业相关概述
    9.1.1 云计算的定义及发展进程
    9.1.2 国际云计算产业发展概况
    9.1.3 中国云计算产业发展现状
    9.1.4 中国云计算产业发展态势剖析
    9.1.5 云计算产业面临的问题及发展建议
    9.1.6 中国云计算产业的发展趋势预测
  9.2 2011-2012年云呼叫中心产业发展分析
    9.2.1 云呼叫中心的发展优势剖析
    9.2.2 云计算模式下呼叫中心的发展革新
    9.2.3 云计算催生呼叫中心产业新模式
    9.2.4 云计算呼叫中心踏入成熟阶段
    9.2.5 2012年云呼叫中心市场需求旺盛
  9.3 2011-2012年云呼叫中心的市场应用分析
    9.3.1 在保险行业的应用状况
    9.3.2 在教育产业的应用状况
    9.3.3 在建筑装饰行业的应用
    9.3.4 在旅游电商领域的应用
  9.4 云呼叫中心市场发展前景展望
    9.4.1 云呼叫中心市场本土企业面临良机
    9.4.2 云呼叫中心市场发展前景光明
    9.4.3 云呼叫中心市场未来发展趋势
 

第十章 2011-2012年呼叫中心产业园区建设状况
  10.1 中国呼叫中心产业园区综述
    10.1.1 呼叫中心产业园区的发展背景
    10.1.2 呼叫中心产业园区的基本状况
    10.1.3 呼叫中心产业园区的主要特征
    10.1.4 呼叫中心产业园区SWOT分析
    10.1.5 呼叫中心产业园区的发展建议
  10.2 2010-2012年中国呼叫中心产业园区建设动态
  10.3 建立呼叫中心专业园区的规划
  10.4 山东呼叫中心(潍坊)基地
  10.5 上海市呼叫中心产业基地
  10.6 北京呼叫中心产业基地
  10.7 永川服务外包产业园区
  10.8 其他重点呼叫中心产业园区介绍
    10.8.1 杭州北部软件
    10.8.2 大连北方生态慧谷园区
    10.8.3 江苏信息服务产业基地
    10.8.4 西安呼叫中心基地
    10.8.5 苏州胜浦呼叫中心产业基地
    10.8.6 成都服务外包基地
 

第十一章 呼叫中心行业重点企业
  11.1 北京讯鸟软件有限公司
    11.1.1 企业简介
    11.1.2 企业业务分布
    11.1.3 企业产品服务
    11.1.4 企业发展动态
    11.1.5 典型应用案例
  11.2 北京合力金桥软件有限公司
    11.2.1 企业简介
    11.2.2 企业产品介绍
    11.2.3 企业发展动态
    11.2.4 典型应用案例
  11.3 深圳市友邻通讯设备有限公司
    11.3.1 企业简介
    11.3.2 企业产品介绍
    11.3.3 企业发展动态
    11.3.4 典型应用案例
  11.4 北京天润融通科技有限公司
  11.5 赛科斯信息技术(上海)有限公司
  11.6 第一线安莱集团
  11.7 北京九五太维资讯有限公司
 

第十二章 知名呼叫中心介绍
  12.1 中国电信虚拟呼叫中心
  12.2 中国联通呼叫中心(10010)
  12.3 中国移动呼叫中心(12580)
  12.4 400呼叫中心
  12.5 800呼叫中心
 

第十三章 2011-2012年呼叫中心的建设分析
  13.1 建设呼叫中心的前期工作
    13.1.1 呼叫中心的定位选择
    13.1.2 了解远程工作的原理及优点
    13.1.3 呼叫中心的选址
  13.2 呼叫中心用户需求探讨
    13.2.1 用户业务需求模式
    13.2.2 用户系统功能需求
  13.3 呼叫中心具体设计方案
    13.3.1 设计思路
    13.3.2 组网模式
    13.3.3 系统配置分析
    13.3.4 设备选型
    13.3.5 需要申请的资源
  13.4 呼叫中心工作环境建设
    13.4.1 座席代表的工作环境需求
    13.4.2 呼叫中心功能区域的划分
    13.4.3 机房建设需考虑的因素
    13.4.4 客服中心门禁管理规划
    13.4.5 客服中心工作区域设计
 

第十四章 2011-2012年呼叫中心的运营管理分析
  14.1 呼叫中心商业化运营分析
    14.1.1 商业化运营的背景
    14.1.2 商业化运营的条件
    14.1.3 商业化运营的管理
    14.1.4 商业化运营的模式
    14.1.5 商业化运营的创新
  14.2 呼叫中心运营的相关要素分析
    14.2.1 呼叫中心的关键管理要素
    14.2.2 呼叫中心系统的四大要素
    14.2.3 客服中心的运营要素分析
  14.3 呼叫中心运营管理策略探讨
    14.3.1 运营中的管理原则
    14.3.2 运营效率提升措施
    14.3.3 运营管理的技巧分析
    14.3.4 与客户关系管理对接
    14.3.5 组织架构的优化建议
    14.3.6 成本控制策略研究
  14.4 呼叫中心人力资源管理分析
    14.4.1 人员流失原因及解决思路
    14.4.2 呼叫中心员工激励措施
    14.4.3 坐席员服务质量监管
    14.4.4 呼叫中心eHRS的引入分析
 

第十五章 呼叫中心产业发展前景及趋势分析
  15.1 全球呼叫中心产业的发展前景展望
    15.1.1 国际托管呼叫中心市场前景预测
    15.1.2 国际呼叫中心产业未来趋向分析
    15.1.3 亚太呼叫中心市场发展空间广阔
  15.2 2013-2018年中国呼叫中心产业的发展前景及趋势
    15.2.1 未来中国呼叫中心产业发展的驱动力
    15.2.2 中国呼叫中心市场的需求潜力分析
    15.2.3 2013-2018年中国呼叫中心产业市场规模预测
    15.2.4 中国呼叫中心产业的发展趋势探析
    15.2.5 中国呼叫中心产业的发展方向分析

NO.报告图表文摘载入中…

 

订 阅 《2013-2018年中国呼叫中心行业调查及市场前景咨询报告》
服务热线:400-666-1917(全国免费服务热线,贴心服务)
本文地址://www.askci.com/reports/201306/03151657207986.shtml
分享到:
 
购买了此报告的客户同时购买了以下报告:
<
>
 
公司介绍 \ ABOUT

中商情报网(//www.askci.com)是国内专业的第三方市场研究机咨询构,是中国行业市场研究咨询、市场调研咨询、企业上市IPO咨询及并购重组决策咨询、项目可行性研究报告、项目商业计划书、项目投资咨询等综合咨询服务提供商。中商金融咨询机构拥有近十余年的投资银行、企业IPO咨询一体化服务、市场调研、细分行业研究及募投项目运作经验。

公司致力于为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报;为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究报告、项目可行性研究报告、项目商业计划书,企业上市IPO咨询、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。目前,中商情报网已经为上万家客户包括政府机构、银行、世界500强企业、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司各类投资公司在内的单位提供了专业的产业研究报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务,并得到客户的广泛认可;为众多企业进行了上市导向战略规划,同时也为境内外上百家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计,并协助其顺利上市;协助多家证券公司开展IPO咨询业务。

了解中商情报网实力: 门户网站引用 电视媒体报道 招股说明书引用 权威机构引用 研究员专区
中商情报网主营业务: IPO上市咨询 商业计划书 可行性研究 研究报告 管理咨询 营销策划 企业培训
                      市场调研 产业园区规划 政府课题


您浏览过的其它报告:
联系我们 \ CONTACT US
全国免费服务热线: 400-666-1917
可研报告\商业计划书: 400-666-1917
IPO咨询专线: 400-666-1917
市场调研: 400-666-1917
企业管理咨询: 400-666-1917
投融资咨询: 400-666-1917
产业园区咨询专线: 400-666-1917
政府投资规划咨询热线: 400-666-1917
传真: 0755-25407715 010-83535882
电子邮箱: service@askci.com
电视采访 \ TELEVISION INTERVIEW
中商资质 \ COMPANY CERTIFICATION

所有资质均可官方验证,点击查询

媒体报道 \ MEDIA REPORTS
权威机构引用 \ AUTHORITY REFERENCE
购买流程 \ HOW TO BUY

1、双方洽谈,明确需求
电话、邮件或网络确定购买细节

2、签订服务合同
填写并发送报告征订表
下载研究报告征订表

3、支付款项
通过银行汇款支付报告购买款项
公司汇款资料

温馨提示
1.购买报告时请认准商标,公司从未通过第三方代理,请与本站联系购买。
2.中商智业欢迎广大客户上门洽谈与合作。大批量采购报告可享受会员优惠,详情来电咨询。
手机扫描二维码区域


关于我们 | 人才招聘 | 联系我们 | 服务流程 | 付款方式 | 数据服务 | 网站地图 | 研究报告索引 | 中商情报网手机版

全国咨询热线: 400-666-1917 (7*24小时) 0755-25407622 25193390 25193391 25407713 25407397 25407633 25417815
可行性研究报告\商业计划书咨询热线: 400-666-1917 (7*24小时) IPO咨询咨询热线: 400-666-1917(7*24小时)
媒体合作: 0755-25407295 广告合作: 0755-25407295 网站合作: 0755-82095495 传真: 0755-25407715
客服MSN: askci2007@hotmail.com 客服QQ: 1272473231 客服电邮: askci@askci.com
深圳地址:深圳市福田中心区红荔路1001号银盛大厦7层(团市委办公大楼) 邮编:518027 了解中商的实力
Copyright 2003-2014 askci Corporation, All Rights Reserved 中商情报网 版权所有 粤ICP备05057834号 增值电信业务经营许可证:粤B2-20130242