2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查个人贷款分报告

2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查个人贷款分报告

 
本报通过对全国23329份有效问卷的数据分析，阐述了银行各业务模块客户满意度情况、各银行品牌拥护度排名等研究成果。所涉及的银行品牌包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、北京银行、光大银行、广东发展银行、华夏银行、交通银行、民生银行、浦发银行、深圳发展银行、兴业银行、邮政储蓄银行等十余家内外资银行。
目  录
版权说明... 2
调查说明... 3
一、调查方法    3
二、调查范围和样本量    3
第一章       个人贷款业务主办行分布分析... 9
一、个人贷款业务主办行分布    9
二、个人贷款业务主办行提及率与主办行提及率对比    9
三、分省份个人贷款业务主办行提及分布    10
第二章       个人贷款主办行满意度现状分析... 12
一、个人贷款主办行满意度驱动要素及总体满意度分析    12
二、个人贷款主办行不同客户群满意度对比分析    12
1.个人贷款不同性别客户群满意度对比分析... 12
2.个人贷款不同年龄客户群满意度对比分析... 13
3.个人贷款不同学历客户群满意度对比分析... 14
4.个人贷款不同职业客户群满意度对比分析... 14
5.个人贷款不同年收入客户群满意度对比分析... 15
第三章       个人贷款业务主办行满意度对比... 16
一、各银行个人贷款驱动要素及总体满意度对比分析    16
1.各银行个人贷款业务总体满意度对比分析... 16
2.各银行个人贷款驱动要素满意度对比分析... 17
二、个人贷款驱动要素及总体满意度历期对比    23
1.个人贷款总体满意度历期对比... 23
2.各银行个人贷款驱动要素满意度历期对比... 24
三、分省份个人贷款驱动要素及总体满意度对比    28
1.分省份个人贷款总体满意度对比... 28
2.分省份个人贷款驱动要素对比分析... 29
第四章       个人贷款满意度提升分析... 30
一、个人贷款总体满意度提升分析    30
二、主要商业银行个人贷款满意度提升分析    31
三、主要省份个人贷款满意度提升分析    38
第五章       个人贷款业务分布及对比分析... 39
一、最近6个月进行的个人贷款业务分布    39
1.最近6个月进行的个人贷款业务分布... 39
2.主要省份最近6个月进行的个人贷款业务分布... 39
二、主要银行最近6个月进行的个人贷款业务对比    42
第六章       个人贷款主办行和主办行重合度分析... 43
一、个人贷款业务主办行与主办行重合度分析    43
第七章       个人贷款业务VOC分析... 44
一、个人贷款业务客户意见与建议汇总分析    44
二、分银行个人贷款业务客户意见与建议汇总分析    44
附录1：本报告对应样本量分布... 48
附录2：本报告样本构成分布... 49
附录3：个人贷款业务客户满意度调查问卷... 50
图目录
图 1调查模块... 3
图 2个人贷款业务主办行提及率... 9
图 3个人贷款业务主办行提及率与主办行提及率对比... 10
图 4个人贷款各驱动要素及总体满意度表现... 12
图 5个人贷款主办行不同性别客户群满意度对比... 13
图 6个人贷款主办行不同年龄客户群满意度对比... 13
图 7个人贷款主办行不同学历客户群满意度对比... 14
图 8个人贷款主办行不同职业客户群满意度对比... 14
图 9个人贷款主办行不同年收入客户群满意度对比... 15
图 10各银行个人贷款业务总体满意度对比分析... 16
图 11各银行个人贷款“工作人员态度好”满意度对比... 17
图 12各银行个人贷款“工作人员业务熟练”满意度对比... 18
图 13各银行个人贷款“申请手续合理便捷”满意度对比... 18
图 14各银行个人贷款“等待的时间适合”满意度对比... 18
图 15各银行个人贷款“还款周期符合您的要求”满意度对比... 19
图 16各银行个人贷款“办贷审核严谨认真”满意度对比... 19
图 17各银行个人贷款“还贷手续简捷”满意度对比... 20
图 18各银行个人贷款“还贷渠道和方式灵活”满意度对比... 20
图 19各银行个人贷款“还款计划变更便捷”满意度对比... 21
图 20各银行个人贷款“主动提供还款清单”满意度对比... 21
图 21各银行个人贷款“贷款利率具有竞争力”满意度对比... 22
图 22各银行个人贷款“手续费用合理”满意度对比... 22
图 23个人贷款主办银行驱动要素及总体满意度历期对比... 24
图 24交通银行个人贷款各驱动要素满意度历期对比... 25
图 25招商银行个人贷款各驱动要素满意度历期对比... 26
图 26中国工商银行个人贷款各驱动要素满意度历期对比... 26
图 27中国建设银行个人贷款各驱动要素满意度历期对比... 27
图 28中国农业银行个人贷款各驱动要素满意度历期对比... 28
图 29中国银行个人贷款各驱动要素满意度历期对比... 28
图 30分省份个人贷款业务总体满意度对比分析... 29
图 31个人贷款业务各驱动要素总体表现... 30
图 32交通银行个人贷款业务各驱动要素表现... 32
图 33招商银行个人贷款业务各驱动要素表现... 33
图 34中国工商银行个人贷款业务各驱动要素表现... 34
图 35中国建设银行个人贷款业务各驱动要素表现... 35
图 36中国农业银行个人贷款业务各驱动要素表现... 36
图 37中国银行个人贷款业务各驱动要素表... 37
图 38最近6个月进行的个人贷款业务分布... 39
图 39北京市最近6个月进行的个人贷款业务分布... 40
图 40江苏省最近6个月进行的个人贷款业务分布... 40
图 41山东省最近6个月进行的个人贷款业务分布... 41
图 42广东省最近6个月进行的个人贷款业务分布... 41
图 43个人贷款主办行与主办行重合度... 43
表目录
表 1主要省份个人贷款业务主办行提及率... 11
表 2各银行个人贷款业务驱动要素满意度对比... 23
表 3主要省份个人贷款驱动要素满意度对比... 29
表 4个人贷款总体客户满意度提升建议... 31
表 5交通银行个人贷款客户满意度提升建议... 32
表 6招商银行个人贷款客户满意度提升建议... 33
表 7中国工商银行个人贷款客户满意度提升建议... 34
表 8中国建设银行个人贷款客户满意度提升建议... 35
表 9中国农业银行个人贷款客户满意度提升建议... 36
表 10中国银行个人贷款客户满意度提升建议... 38
表 11主要省份个人贷款客户满意度提升建议... 38
表 12主要银行最近6个月进行的个人贷款业务对比... 42
表 13个人贷款业务客户意见与建议汇总... 44
表 14交通银行个人贷款客户意见与建议汇总... 44
表 15招商银行个人贷款客户意见与建议汇总... 45
表 16中国工商银行个人贷款客户意见与建议汇总... 45
表 17中国建设银行个人贷款客户意见与建议汇总... 46
表 18中国农业银行个人贷款客户意见与建议汇总... 46
表 19中国银行个人贷款客户意见与建议汇总... 47
表 20个人贷款业务主办行样本分布... 49
表 21个人贷款业务样本构成... 50
分册价格
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：营业厅分报告》；19800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：网上银行分报告》；16800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：信用卡分报告》；12800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：投资理财分报告》；9800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：电话银行分报告》；7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：个人贷款分报告》；7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：VIP贵宾分报告》；7800元。