中商情报网讯：截至2024年12月，我国在线政务服务用户规模达10.04亿人，较2023年12月增长3140万人，占网民整体的90.6%。
数据来源：CNNIC、中商产业研究院整理
2024年，我国在线政务建设取得了显著成就，通过强化顶层设计和系统布局，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，加快政务服务提质增效。
一是顶层设计更加完善，不断提升数字政府建设效能。2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，紧扣企业和群众需求，深入推动政务服务提质增效。各地政府积极响应，纷纷出台具体措施，加强数据资源整合、优化政务服务流程，不断提升企业和群众的获得感。《联合国电子政务调查报告2024》显示，我国电子政务发展指数全球排名第35位，与2022年相比提升8个名次，创下报告发布以来的最佳名次。其中，作为衡量国家电子政务发展水平核心指标的“在线服务”指数排名第11位，跻身世界领先水平之列。截至2024年12月，我国31个省（区、市）均已开通政务微博，经过新浪平台认证的政务机构微博账号总数达90271个。
二是数字赋能步伐加快，有效实现政务服务升级跃迁。多省市重视数字政府建设、营商环境优化，积极推动“高效办成一件事”，深入推进政务服务增值化改革，着力打造泛在可及、便捷高效的服务体系。例如，2024年，北京市扎实推进智慧城市建设，拓展“一网通办”应用，深化“一网统管”建设，提升“一网慧治”能力，营造市场化、法治化、便利化、国际化一流营商环境；上海市强化数据精准高效赋能，持续推动“两张网”迭代升级，丰富一体化办公平台应用，基本形成数字政府体系框架，加快消除“数字鸿沟”；浙江省深入推进政务服务增值化改革，持续建设一流营商环境，企业综合服务中心累计协调办理涉企问题8.7万余个，问题办结率90%以上99；河北推行“高效办成一件事”，加快全省一体化政务大数据体系建设，推动惠企政策免申即享等。
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