6.企业热力分布图
资料来源：中商产业研究院整理
四、下游分析
1.智能客服应用市场占比情况
当前，越来越多的商家为降低企业成本、提高企业效率而开始使用智能客服服务，智能客服已经被广泛应用于各行各业中。从下游应用结构来看，中国智能客服应用市场前三名分别是零售电商、金融和旅游业，市场份额分别占比28.97%、21.97%、15.96%。
数据来源：赛迪顾问、中商产业研究院整理
2.智能客服用户结构
从下游用户结构来看，中国智能客服应用市场主要以大型企业为主，占比达到52.6%，中型企业、小型企业和微型企业，分别占比28.1%、14.3%和5.0%。大型企业用户主要以本地化部署为主，对安全场景需求较高，涉及业务面广，而中小微企业客户应用场景相对简单，SaaS化部署渗透率较高。
数据来源：中商产业研究院整理
更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国智能客服行业市场现状及发展前景预测报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业报告、行业白皮书、可行性研究报告、调查评估、产业规划、园区规划、产业链招商图谱、产业招商指引、项目包装策划、产业招商&推介会等咨询服务。
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