中商情报网讯：云端商业服务主要向商家提供云端商业解决方案来满足商家促销、营销等的需求。近年来，云端商业服务的需求日益增长，其市场规模不断增加，预期线上线上多平台融合的发展走向将成为未来几年云端商业服务行业的未来趋势。

云端商业服务行业市场规模

云端商业服务的市场规模快速增长，其市场规模从2016年的58亿元增至2020年的227亿元，2016-2020年的复合年增长率为40.7%。预计其增长趋势将持续下去，到2021年将达282亿元。

数据来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

云端商业服务行业发展趋势

1、对私域流量的认可度不断提高

私域流量指在社交媒体平台（例如微信和微博），从商家的网站、App和社交账户生成的客户流量。商家可重复及自由地获得私域流量，且商家直接拥有私域流量而不受第三方线上平台的影响。随着获取公域流量的成本不断增加，中国商家对私域流量的认可度也越来越高。中国云端商业服务市场的领先从业者能够通过建立商家的线上店铺、App、微信小程序为商家提供云端服务而获取、保留及管理私域流量。因此，商家可扩大自身的客户群，建立自身品牌，获取新客户并以经济高效的方式提高复购率。随着中国私域流量不断增长，商家预期从私域流量中获得更多收益，且预计该趋势将为中国的云端商业服务市场带来更多机会。

2、云端商业服务定制化

在过去几年中，中国移动互联网用户的渗透率一直在增长。2020年移动互联网用户数量增加到2020年的986.0百万人，移动互联网渗透率达到69.8%，大幅高于全球平均水平48.9%。随着中国移动互联网用户日益使用社交媒体平台分享意见、寻求产品推荐建议及与他人建立联系，中国的社交媒体平台市场不断发展。商家正寻求通过在各种社交媒体平台上建立影响力来吸引和转化市场中潜在的客户流量。因此，定制云端商业服务的需求不断增长，以帮助商家更好地在多个社交媒体平台上建立和管理业务。随着社交媒体平台的出现，中国云端商业服务提供商已做好准备与大型社交媒体平台合作，以满足商家的不同业务需求，从而推动中国云端商业服务市场的发展。

3、直播销售成未来商业趋势

依托大量的移动用户和社交媒体的发展，抖音和快手等直播平台在中国增速迅猛。疫情为直播业务重塑中国电子商务创造了机会。商家（尤其是线下商家）已在自我隔离期内转向直播媒体以推广其商品和服务。尽管中国居民的购买力受到新型冠状病毒疫情的不利影响，但直播媒体已经刺激了中国的线上消费。直播媒体的普及促进了电子商务的发展，并加强了商家和客户间的关系。直播者在直播期间销售产品，提供建议并进行促销，这可被视作商家的有效营销和促销方法。因此直播销售预期将成为未来几年线上和线下商家均需要开发的关键能力之一，可以帮助商家适应直播媒体时代的云端商业服务提供商在将来亦会快速发展。

4、线上和线下融合引流

线上和线下融合指从线上渠道吸引客户流量，在线下店铺进行购买，并将实体店的客户转移到线上店铺的业务模型。通过线上和线下融合，中国的客户已经享受到数字购物的便利性、透明性和易触达性，以及实体店和在线店铺之间的无缝体验。云端商业服务可通过提供网店搭建、商务和营销服务及客户数据分析为商家的线上和线下融合提供支持。中国云端商业服务市场的领先从业者日益投资于O2O相关业务并向其产品推出更多的线上和线下融合相关特性。商家进行线上和线下融合的需求预期为云端商业服务提供商创造广阔市场。

更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国云端商业服务行业市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业研究报告、产业规划、园区规划、十四五规划、产业招商引资等服务。