2.服装行业对零售企业CRM软件的需求分析
中国居民消费水平的增长、对服装消费需求呈现出量质齐升的特点，直接拉动了中国服装零售市场的快速增长。近年来，随着移动互联网、物联网、社交电商的迅速发展，线上渠道成为服装企业开拓市场的重要方向。线上服装零售超越了时间和地点的限制，拉近了服装零售商和客户之间的距离，降低了运营成本，提高了销售效率。为充分利用线上渠道的优势，服装企业需要及时采集客户数据信息、优化营销策略、创新客户互动流程、完善客户服务，由此对零售CMR软件的应用形成了庞大的需求。
数据来源：Statista、中商产业研究院整理
3.母婴用品行业对零售企业CRM软件的需求分析
母婴用品行业面向孕、产妇及婴童群体，满足其衣着、饮食、出行、娱乐等全方位需求。母婴用品行业线上生态涉及母婴电商、母婴社区等；线下生态包括连锁店、购物中心、商超等模式。一方面，二胎政策全面实施，新生儿人口红利缓步释放，为母婴用品行业提供了巨大的潜在发展空间；另一方面，中国家庭多为漏斗式结构，家长对婴幼儿消费给予高度重视，在居民人均收入提高和下沉市场蓬勃发展的情况下，90后父母对细分产品的精细需求、二胎家庭对效率和性价比要求的提高等因素拉动了母婴用品市场的快速增长。数据显示，2018年，我国母婴市场规模达到约3.02万亿元，较2010年的1万亿元增长了202%，年均复合增长率为14.82%。
数据来源：MobData、中商产业研究院整理
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