中商情报网讯：CRM即客户关系管理，概念最早由IT研究与顾问咨询公司Gartner于1999年提出，指企业按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的经营能力、收入以及客户满意度。数据显示，2018年我国基于云的CRM行业市场规模为14.40亿元，同比增长48.61%。未来，随着CRM在各行业企业的经营活动中的重要性持续增加，以及本地部署CRM的企业的上云需求，我国CRM软件行业，特别是云部署的CRM软件领域展现出巨大的发展潜力。
数据来源：阿里云、中商产业研究院整理
1.美妆个护行业对零售企业CRM软件的需求分析
美妆个护行业为化妆品行业的细分领域，聚焦于彩妆、护肤以及个人护理等方面，可分为高端护肤、大众护肤、彩妆、药妆、香氛等类目，呈现出消费者需求多样化、个性化，消费群体细分度较高，产品差异化较强，产品品类多等特点。计数据显示，2018年我国美妆个护类目市场规模为486.74亿美元，同比增长6.22%。为了给客户提供全渠道、多场景、便利化、个性化的购物体验，提高客户满意度和忠诚度，品牌形象建设、客户深度洞察、数据营销、客户服务等业务流程均需要零售企业CRM软件的强力支持，对零售企业CRM软件形成了更大需求。
数据来源：Statista、中商产业研究院整理
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