一、O2O模式与本地生活服务 14
二、生活服务O2O发展历程 14
三、O2O模式下的三大商业行为 16
（一）O2O模式的社会化营销 16
（二）O2O模式的消费体验 16
（三）O2O模式的交易行为 17

一、O2O在全行业渗透发展情况 17
二、生活服务O2O行业规模及渗透率 19

一、O2O电子商务模式的优势 20
二、O2O电子商务模式的劣势 21
三、O2O电子商务模式成功的关键 22
（一）整合供需链，线上线下无缝对接 22
（二）准确市场定位，体现特色经营 22
（三）区分企业类型，灵活转型O2O 23
（四）完善线下服务，提高客户满意度 24

一、二维码与O2O 25
二、微信与O2O 26
三、其他媒介与O2O 28

一、生活服务O2O市场发展机会分析 30
（一）政策支持 30
（二）经济发展 31
（三）社会环境 31
（四）技术支撑 31
二、生活服务市场发展热度分析 32

一、百度直达号 32
（一）百度直达号发展情况 32
（二）百度直达号运营模式 33
（三）百度直达号SWOT分析 34
（四）百度直达号营销案例 35
二、微信公众号 36
（一）微信公众号发展情况 36
（二）微信公众号运营模式 37
（三）微信公众号SWOT分析 38
（四）微信公众号营销案例 38

一、外卖O2O市场现状 39
（一）外卖O2O模式分析 39
（二）外卖O2O竞争分析 40
（三）典型厂商--饿了么 40
（四）外卖O2O发展趋势预测 41
二、按摩O2O市场现状 41
（一）按摩O2O模式分析 41
（二）按摩O2O平台竞争 42
（三）典型厂商--宜生到家（富侨上门） 43
（四）按摩O2O市场发展趋势预测 44
三、洗涤O2O市场现状 46
（一）洗涤O2O市场现状 46
（二）洗涤O2O竞争分析 46
（三）典型厂商--泰笛 47
（四）洗涤O2O发展趋势 49
四、美业O2O市场现状 49
（一）美业O2O市场现状 49
（二）美业O2O市场竞争 50
（三）典型厂商--河狸家 50
（四）美业O2O发展趋势预测 51

一、滴滴快的战略合并 52
二、58赶集战略合并 53
三、携程整合艺龙 53
四、窝窝众美联合并 54
五、“呱呱洗车”合并“赶集易洗车” 54
六、美团点评战略合作 55
七、携程合并去哪儿 56
八、百合网世纪佳缘合并 56
九、格瓦拉微票儿合并 57
十、赛维懒到家合并 57

用户核心需求分析 57
一、核心需求之一：有实惠 58
二、核心需求之二：服务好 58
三、核心需求之三：可信赖 59
四、核心需求之四：有内容 59
五、核心需求之五：感触好 60
六、核心需求之六：能制约 60
七、核心需求之七：可分享 61

一、生活服务O2O市场发展趋势 62
（一）产品服务纵深化发展 62
（二）巨头深化O2O生态布局 62
（三）不断深入价值链更深环节 63
（四）去中介化模式挖掘行业新价值 63
（五）大数据价值凸显 64
二、生活服务O2O行业规模预测 64
第二部分 行业深度分析 66

一、团购模式：低价难以形成重复消费 66
二、外卖模式：物流配送资源有待发挥 66
三、传统餐饮堂食模式：需加强互联网思维 67

一、餐饮大环境发展情况 67
二、餐饮O2O市场规模 68
三、餐饮O2O发展阶段 70
四、餐饮O2O投资概况 71
五、餐饮O2O用户研究 72
六、餐饮O2O行业图谱 76

一、团购行业 77
（一）百度糯米 77
（二）大众点评 78
（三）美团 78
（四）窝窝 78
二、外卖O2O行业 78
（一）饿了么 78
（二）百度外卖 79
（三）到家美食会 79
（四）口碑外卖（淘点点） 79
（五）美团外卖 79
（六）一号外卖 80
三、订餐O2O领域 80
（一）吃好点 80
（二）美餐 80
（三）时差族 80
（四）悠先点菜 81
四、菜谱领域 81
（一）豆果美食 81
（二）好豆菜谱 81
（三）美食杰 81
（四）美食天下 82
（五）下厨房 82
五、供应链行业 82
（一）链农 82
（二）美菜 83
（三）美厨 83
六、软件供应商行业 83
（一）餐行健 83
（二）二维火盒子 83
（三）点菜通 84
（四）天子星 84
七、厨师上门行业 84
（一）爱大厨 84
（二）好厨师 84

一、餐饮外卖O2O市场环境 85
二、餐饮外卖O2O发展现状 85
三、餐饮外卖O2O运营模式 86
四、餐饮外卖O2O盈利模式 86
五、餐饮外卖O2O运营案例 87
六、餐饮外卖O2O发展趋势 88

一、咖啡巨头——星巴克 89
（一）星巴克O2O实践历程 89
（二）星巴克O2O实践成功经验总结 91
（三）星巴克O2O经验对国内餐饮同行的启示 92
二、火锅传奇——海底捞 93
（一）建立企业网站 93
（二）加强口碑网站的宣传 93
（三）微博、社区、论坛营销 94
（四）与团购网站的合作 94
（五）网络优惠券的发放 94
（六）网上订餐服务 95
（七）实时满足客户需求 95

一、线上线下业务系统无缝对接 96
二、现有餐饮O2O验证过程繁琐 96
三、O2O的诚信体系的缺失 96

一、大平台和小餐饮交相呼应 97
二、从补贴、烧钱回归商业本质 97
三、互联网化独立餐饮品牌继续火爆 97
四、餐饮B2B爆发 97

一、2010-2011：团购萌芽，随之快速兴起 98
二、2011-2012：行业快速膨胀，竞争白热化 98
三、2012-2015：行业重新洗牌，竞争格局逐渐明朗 98

一、中国团购网民规模分析 99
二、中国团购市场规模分析 100
（一）团购市场销售额分析 100
（二）团购市场参团人数 101
三、互联网企业布局O2O市场 102
四、团购深入发展O2O模式 102
五、O2O并非团购“救命稻草” 103

一、LBS服务的概念 103
二、O2O结合LBS的意义 103
（一）提供引导性消费平台 103
（二）将在线流量转变为消费人流，合作带来共赢 103
三、O2O结合LBS模式的特征 104
（一）服务的智能化和便捷性 104
（二）在线支付的必要性 104
（三）以消费为约束的评价机制 104
四、O2O结合LBS模式未来发展的趋势 105

一、美国团购鼻祖GrouponO2O发展分析 105
（一）Groupon团购模式的概念和特点 105
（二）与传统网络购物模式的比较 106
（三）Groupon团购模式的独特优势 107
（四）Groupon团购发展动态分析 108
二、美团发展现状分析 109
（一）团购之王，用户至上 109
（二）全面发展生活服务O2O 112
（三）面临挑战及发展趋势 114
三、大众点评发展现状分析 115
（一）大众点评网简介 115
（二）大众点评网业务发展 115
（三）“闪惠”创新发展 116
四、百度糯米发展现状分析 117

一、世界旅游行业发展概况 124
二、中国旅游行业快速发展 125
三、中国旅游行业发展战略 127
四、中国旅游业国际竞争力 129
五、发展旅游行业重要意义 131
六、中国旅游行业发展目标 135

一、在线旅游相关概念和定义 137
二、在线旅游市场发展阶段分析 138
三、在线旅游行业发展环境分析 139
四、在线旅游市场交易规模分析 139
五、在线旅游行业市场结构分析 140
六、在线旅游市场厂商份额分析 141
七、2018年中国在线旅游市场热点 143

一、在线交通市场产业链分析 144
二、在线交通市场交易规模分析 144
三、在线交通市场厂商份额分析 145
四、在线机票市场交易规模分析 147
五、在线机票市场厂商份额分析 148
六、在线机票行业发展趋势分析 149

一、在线住宿市场产业链分析 151
二、在线住宿市场交易规模分析 151
三、在线住宿市场厂商份额分析 152
四、在线住宿行业发展趋势分析 154

一、在线度假旅游市场产业链分析 155
二、在线度假旅游市场交易规模分析 156
三、在线度假旅游市场厂商份额分析 157
四、在线度假旅游市场结构分析 159
五、在线度假旅游发展趋势分析 160

一、在线旅游市场格局分析 161
二、携程旅行 162
三、阿里旅行 163
四、途牛 165
五、蚂蜂窝 167

一、综合平台O2O概念及分类 173
二、综合平台O2O盈利途径 174
三、综合平台O2O项目分析 175
四、综合平台O2O运营案例 177
（一）小区无忧 177
（二）天通苑生活圈 177
（三）考拉先生 178
五、社区综合平台发展现状 178
六、社区综合平台发展预测 179

一、生鲜外卖O2O市场环境 179
二、生鲜外卖O2O交易规模 181
三、生鲜外卖O2O运营模式 181
四、生鲜外卖O2O盈利模式 182
五、主要生鲜O2O 项目分析 182
六、生鲜O2O企业案例分析 183
七、生鲜外卖O2O市场前景 186

一、宅配物流O2O市场环境 186
二、宅配物流O2O交易规模 187
三、宅配物流O2O运营模式 188
四、宅配物流O2O盈利模式 189
五、宅配物流O2O运营案例 190
六、宅配物流O2O市场前景 192

一、社区洗衣O2O概念及分类 192
二、社区洗衣O2O交易规模 193
三、社区洗衣O2O盈利模式 193
四、社区洗衣O2O项目分析 194
五、社区洗衣O2O运营案例 196
六、社区洗衣O2O发展趋势 197

一、美甲美发O2O市场环境 198
二、美甲美发O2O交易规模 199
三、美甲美发O2O运营模式 199
四、美甲美发O2O盈利模式 199
五、美甲美发O2O运营案例 200
六、美甲美发O2O市场前景 202

一、按摩保健O2O市场环境 202
二、按摩保健O2O发展概况 203
三、按摩保健O2O运营模式 204
四、按摩保健O2O盈利模式 204
五、按摩保健O2O运营案例 204
六、按摩保健O2O市场前景 206

一、维修维护O2O概念及分类 207
二、维修维护O2O商业逻辑 208
三、维修维护O2O盈利途径 208
四、维修维护O2O发展现状 208
五、维修维护O2O 项目分析 209
六、维修维护O2O运营案例 210
七、维修维护O2O发展趋势 211

一、家政清洁O2O市场环境 212
二、家政清洁O2O交易规模 214
三、家政清洁O2O运营模式 215
四、家政清洁O2O盈利模式 215
五、家政清洁O2O运营案例 215
六、家政清洁O2O发展趋势 217
七、家政清洁O2O市场前景 217
第三部分 行业发展策略 219

一、线上线下融合成发展大方向 228
二、场景化生活圈正在逐步搭建 228
三、市场向二、三线城市渗透 229
四、线上线下资源打通是关键 230
五、生活服务O2O差异化发展 230
六、生活服务O2O质量成突破口 231

一、移动互联网应用快速发展 232
二、政府信息消费政策的引导 237
三、移动支付呈快速发展趋势 238
四、互联网企业O2O积极布局 240

一、外卖O2O 244
二、家政服务O2O 245
三、社区服务O2O 246
四、休闲娱乐O2O 247

图表 1 生活服务O2O市场发展阶段分析 15
图表 2 生活服务O2O市场不同发展阶段企业类型及优劣势分析 15
图表 3 O2O全行业渗透发展 18
图表 4 2015-2018年中国本地生活服务O2O市场规模及渗透率 19
图表 5 百度直达号商业模式分析 34
图表 6 百度直达号SWOT分析 34
图表 7 百度直达号桂林旅游界面 35
图表 8 百度直达号“丝路之旅计划”界面 36
图表 9 微信公众号运营模式 37
图表 10 微信公众号SWOT分析 38
图表 11 微信明星公众号界面示意图 39
图表 12 外卖O2O创新模式分析 40
图表 13 2018年中国互联网餐饮外卖市场实力矩阵分析 40
图表 14 饿了么运营模式分析 41
图表 15 按摩O2O商业模式分析 42
图表 16 不同按摩平台优劣势对比 42
图表 17 主要按摩O2O竞争企业分析 43
图表 18 宜生到家业务范围 44
图表 19 宜生到家经营思路 44
图表 20 洗涤O2O行业不同模式厂商优劣势分析 47
图表 21 泰笛在线洗涤模式 48
图表 22 泰笛居家上门发展构想 48
图表 23 美业O2O不同细分市场厂商业务现状 50
图表 24 河狸家模式分析 51
图表 25 河狸家业务拓展 51
图表 26 生活服务O2O产品服务纵深化发展 62
图表 27 BAT巨头O2O生态布局图 63
图表 28 服务行业互联网化及革新方向 63
图表 29 2019-2023年中国本地生活服务O2O市场规模预测趋势图 65
图表 30 2015-2018年中国餐饮O2O市场规模增长趋势图 69
图表 31 2015-2018年中国餐饮O2O在线用户增长趋势图 69
图表 32 2018年餐饮020移动应用用户覆盖率TOP20 72
图表 33 2018年餐饮020移动应用用户每日上网时段变化趋势 73
图表 34 2018年不同类型餐饮020应用主要生活娱乐类应用偏好对比 73
图表 35 2018年不同类型餐饮020应用主要理财购物类应用偏好对比 74
图表 36 2018年不同类型餐饮020应用主要旅游出行类应用偏好对比 75
图表 37 2018年不同类型餐饮020应用一线城市偏好对比 75
图表 38 餐饮O2O移动应用省份用户分布TOP10 76
图表 39 餐饮O2O移动应用行业图谱 76
图表 40 2018年餐饮O2O移动各品类应用TOP5竞争格局 77
图表 41 2015-2018年中国团购/手机团购用户规模及使用率 99
图表 42 2015-2018年中国团购市场销售额增长趋势图 100
图表 43 各团购品类销售额占比情况 101
图表 44 2015-2018年中国团购市场参团人数增长趋势图 102
图表 45 美团的团购制胜路径 110
图表 46 2011-2014 年团购网站销售数据TOP5 112
图表 47 美团猫眼“T”型发展战略 113
图表 48 美团部分业务板块竞争格局表 114
图表 49 中国在线旅游市场AMC模型 138
图表 50 2015-2018年中国在线旅游市场交易规模及增长趋势图 140
图表 51 2015-2018年中国旅游市场交易结构（按交易额计算） 140
图表 52 2018年中国在线旅游市场结构 141
图表 53 2018年中国在线旅游市场结构 141
图表 54 2018年中国在线旅游市场厂商份额（平台维度） 142
图表 55 2018年中国在线旅游市场厂商份额（平台维度） 142
图表 56 2018年中国在线旅游市场厂商份额（OTA维度） 143
图表 57 2018年中国在线旅游市场厂商份额（OTA维度） 143
图表 58 中国在线交通市场产业链图 144
图表 59 2015-2018年中国在线交通市场交易规模及增长趋势图 145
图表 60 2018年中国在线交通市场厂商份额（平台维度） 145
图表 61 2018年中国在线交通市场厂商份额（平台维度） 146
图表 62 2018年中国在线交通市场厂商份额（OTA维度） 146
图表 63 2018年中国在线交通市场厂商份额（OTA维度） 147
图表 64 2015-2018年中国在线机票市场交易规模 147
图表 65 2018年中国在线机票市场厂商份额（平台维度） 148
图表 66 2018年中国在线机票市场厂商份额（平台维度） 148
图表 67 2018年中国在线机票市场厂商份额（OTA维度） 149
图表 68 2018年中国在线机票市场厂商份额（OTA维度） 149
图表 69 在线机票行业发展趋势分析 150
图表 70 在线交通市场发展现状及厂商布局情况 150
图表 71 中国在线住宿市场产业链图 151
图表 72 2015-2018年中国在线住宿市场交易规模及增长趋势图 152
图表 73 2018年中国在线住宿市场厂商份额（平台维度） 152
图表 74 2018年中国在线住宿市场厂商份额（平台维度） 153
图表 75 2018年中国在线住宿市场厂商份额（OTA维度） 153
图表 76 2018年中国在线住宿市场厂商份额（OTA维度） 154
图表 77 在线住宿市场不同发展阶段企业情况 155
图表 78 中国在线度假旅游市场产业链图 155
图表 79 平台企业和OTA发展策略分析 156
图表 80 2015-2018年中国在线度假旅游市场交易规模及增长趋势图 157
图表 81 2018年中国在线度假旅游市场厂商份额（平台维度） 157
图表 82 2018年中国在线度假旅游市场厂商份额（平台维度） 158
图表 83 2018年中国在线度假旅游市场厂商份额（OTA维度） 158
图表 84 2018年中国在线度假旅游市场厂商份额（OTA维度） 159
图表 85 2015-2018年中国在线度假旅游市场结构（按目的地划分） 159
图表 86 2015-2018年中国在线度假旅游市场结构（按出行方式划分） 160
图表 87 在线度假旅游发展趋势 161
图表 88 2018年中国在线旅游市场实力矩阵 161
图表 89 2015-2018年携程在线旅游业务营收规模 162
图表 90 携程在线旅游业务模式 163
图表 91 2000- 2018年携程投资企业分布情况 163
图表 92 2015-2018年阿里旅行在线度假旅游业务交易规模 164
图表 93 阿里旅行平台业务特征 164
图表 94 阿里旅行向上游供应商提供整体解决方案 165
图表 95 2015-2018年途牛营业收入规模 165
图表 96 途牛在线旅游业务模式 166
图表 97 2018年蚂蜂窝自由行活跃用户数 167
图表 98 蚂蜂窝“UGC+”模式业务流程 167
图表 99 蚂蜂窝商业化转型模式图 168
图表 100 蚂蜂窝业务结构 168
图表 101 阿里旅行“放心飞”服务 169
图表 102 阿里旅行“未来酒店”服务 169
图表 103 阿里旅行“未来景区”服务 170
图表 104 在线旅游针对消费者的深度服务发展方向 171
图表 105 在线旅游加速供给侧改革的商业实践 171
图表 106 2018年中国在线旅游市场融合案例 172
图表 107 主要社区综合平台基本信息 176
图表 108 主要社区综合平台综合实力分析 176
图表 109 2015-2018年中国生鲜电商市场规模增长趋势图 181
图表 110 主要生鲜O2O 项目基本信息 182
图表 111 部分生鲜O2O 项目品牌影响力对比 183
图表 112 2015-2018年中国宅配物流O2O市场规模增长趋势图 187
图表 113 2018年宅配物流O2O应用用户城市分布情况 187
图表 114 2018年宅配物流O2O应用用户性别分布情况 188
图表 115 2015-2018年中国洗衣O2O市场规模增长趋势图 193
图表 116 主要社区洗衣O2O项目基本信息（一） 194
图表 117 主要社区洗衣O2O项目基本信息（二） 195
图表 118 洗衣O2O 安卓应用下载对比 195
图表 119 2015-2018年中国洗发水市场零售额统计 198
图表 120 主要维修维护O2O项目基本信息 209
图表 121 部分维修O2O应用安卓下载对比 210
图表 122 2015-2018年中国家政清洁O2O市场规模变化趋势图 214
图表 123 近几年BAT在O2O领域投资情况 219
图表 124 近几年BAT在移动出行领域投资情况 222
图表 125 近几年BAT在本地生活领域投资情况 223
图表 126 近几年BAT在餐饮领域投资情况 223
图表 127 近几年BAT在在线旅游领域投资情况 224
图表 128 近几年BAT在网络购物领域投资情况 225
图表 129 近几年BAT在在线教育领域投资情况 226
图表 130 近几年BAT在移动医疗领域投资情况 227
图表 131 场景化生活圈逐步搭建 229
图表 132 中国城市分布情况 230
图表 133 O2O通过大数据技术实现线上线下数据闭环 230
图表 134 生活服务O2O差异化发展 231
图表 135 2015-2018年中国网民规模和互联网普及率 232
图表 136 2015-2018年中国网上支付/手机网上支付用户规模及使用率 233
图表 137 2018年中国在线教育各领域用户使用率 234
图表 138 2018年中国互联网医疗用户使用率 235
图表 139 2018年上半年中国网络约租车用户规模 236
图表 140 2015-2018年中国手机网上支付用户规模增长趋势图 238
图表 141 2015-2018年中国第三方移动支付市场交易规模 239
图表 142 2018年中国第三方移动支付交易规模市场份额 240
图表 143 互联网企业线上布局 241
图表 144 互联网企业线下布局 242
图表 145 互联网企业在O2O方面的布局 244
图表 146 2015-2018年外卖O2O行业投融资情况 245
图表 147 2015-2018年家政服务O2O行业投融资情况 246
图表 148 2015-2018年社区服务O2O行业投融资情况 246
图表 149 2015-2018年休闲娱乐O2O行业投融资情况 247