19
一、商业物业的定义19
二、商业物业属性与特点19
（一）商业物业的属性19
（二）商业物业的特点20
三、商业物业的类型21
（一）办公物业21
（二）酒店物业22
（三）商贸物业22
（四）娱乐休闲物业22

22
一、自建自管22
二、自营与专业物业服务相结合23
三、委托经营23

24
一、商业物业的物业服务特点24
二、商业物业的物业服务要求24
（一）商业物业应具有良好形象25
（二）建立商业物业识别体系25
（三）商业物业安全服务要求高26
三、商业物业的物业服务基本内容26
（一）楼宇与设备、设施养护及维修管理27
（二）环境卫生及绿化管理27
（三）安全服务管理27
（四）广告管理27
（五）装修管理27
（六）租赁管理27

29
一、中国GDP增长情况分析29
二、工业经济发展形势分析30
三、社会固定资产投资分析31
四、全社会消费品零售总额32
五、城乡居民收入增长分析34

35
一、中国商业地产主要法律法规35
二、房地产行业调控政策分析35
三、中国房地产土地政策分析38

40
一、物业管理行业主要法律法规40
（一）《物业管理条例》40
（二）《物业服务企业资质管理办法》41
（三）《物业服务收费管理办法》43
（四）《物业服务收费明码标价规定》43
（五）《物业服务定价成本监审办法》44
（六）《服务业十二五规划》46
二、物业管理监管政策分析46
（一）物业管理市场主体的监管46
（二）物业管理市场客体的监管47
（三）物业管理市场价格的监管47
（四）物业管理市场竞争的监管48
（五）物业管理市场供求的监管48
（六）物业管理市场竞争的监管49

50
一、物业管理行业发展历程50
二、物业管理行业变化分析50
三、物业管理营业收入规模52
四、商业物业管理收入规模53
五、物业管理行业主要问题53
（一）经营成本急剧上涨54
（二）价格调整机制缺失54
（三）从业队伍人才匮乏54
（四）部分企业生存堪忧54
（五）服务理念有待端正54
（六）行业责任边界不清55
（七）业主大会制度实施难55
（八）地域发展不平衡55
六、物业管理行业发展特点55
七、物业管理发展推动因素56

57
一、物业管理法规体系57
二、物业管理面积规模57
三、物业管理企业数量58
四、物业管理从业人员59
五、物业管理百强企业排名情况60

62
一、综合实力TOP2062
二、管理规模TOP2063
三、资产规模TOP2064
四、经营收入TOP2065
五、利润规模TOP2066
六、纳税总额TOP2067

68
一、物业管理服务指数模型68
二、物业管理服务价格总指数68
三、物业管理服务均价分析69
四、物业服务分星级价格水平70

70
一、物业管理商业模式创新策略70
二、物业管理企业经营策略分析73
（一）战略服务经营模式73
（二）内部专业化模式73
（三）产业链条经营模式73
（四）社区经济经营模式74
（五）规模优势经营模式74
（六）专业市场细分模式74
（七）产品高端化经营模式74
（八）成本优势竞争模式75
（九）多元化经营模式75
（十）兼并式发展经营模式75
三、物业管理企业经营策略选择75
四、中小物业管理企业经营策略77
（一）夯实基础77
（二）概念领先78
（三）服务领先78
（四）横向联合78
（五）创造品牌79

80
一、写字楼的概念80
二、写字楼物业的类型80
（一）写字楼物业发展历程80
（二）写字楼物业的类型82
三、写字楼物业的特点84

85
一、办公楼投资建设分析85
（一）办公楼投资规模分析85
（二）办公楼施工面积分析85
（三）办公楼开工面积分析86
（四）办公楼竣工面积分析87
二、办公楼销售情况分析87
（一）办公楼市场景气度87
（二）办公楼销售面积分析88
（三）办公楼销售金额分析89
（四）写字楼销售价格分析89
三、写字楼投资收益分析90
（一）写字楼投资建设成本90
（二）写字楼运营管理成本91
（三）写字楼投资者类型情况91
（四）写字楼盈利模式分析92
（五）写字楼盈利模式因素93
（六）写字楼投资回报率分析95

96
一、写字楼物业的服务方式96
（一）委托服务型物业服务96
（二）自主经营型物业服务96
（三）专业服务企业的物业服务97
二、写字楼物业的物业服务目标97
（一）创造安全舒适快捷工作与生活环境97
（二）应延长使用年限及其功能正常发挥97
（三）使物业保值、增值98

98
一、签订物业服务合同98
二、制订物业服务方案98
三、成立业主委员会98
四、编写物业维修公约98
五、制订规划并具体落实99
六、做好物业的接管验收99

99
一、营销推广99
（一）写字楼的客户公关活动99
（二）写字楼的社会公关活动101
二、租赁物业服务与经营管理101
（一）写字楼租赁合同的签订101
（二）写字楼租赁合同的执行102
（三）写字楼客户的选择104
（四）写字楼租金的确定105

108
一、商务中心服务与管理108
（一）商务中心的设备配置108
（二）工作要求和工作程序108
二、前台服务109
三、设施设备管理110
（一）设备管理110
（二）维修与保养110
（三）设备的更新改造110
四、安全服务与消防管理110
（一）安全服务110
（二）消防管理111
（三）日常消防工作111
五、保洁管理112

112
一、写字楼物业安全服务的重点112
（一）保持设备完好，运行正常112
（二）提供安全保障，常备不懈113
二、写字楼物业安全服务工作规程113
（一）巡视检查制度113
（二）日常巡视管理制度114
（三）档案保密管理制度115
（四）贵宾接待制度116
（五）出入证管理制度117
（六）钥匙使用管理制度118

121
一、商场物业的概念121
二、商场物业的类型121
三、商场物业的特点122

123
一、购物中心投资建设情况123
（一）购物中心发展阶段分析123
（二）购物中心数量增长分析124
（三）购物中心体量变化趋势125
（四）购物中心商铺数量分析126
二、购物中心分布及城市竞争力127
（一）购物中心区域分布情况127
（二）购物中心分布特点分析127
（三）购物中心各城市竞争力128
三、重点城市购物中心分布特征130
（一）上海购物中心分布特征130
（二）成都购物中心分布特征131
（三）郑州购物中心分布特征132
（四）南宁购物中心分布特征133
四、三四线购物中心发展现状133
（一）三四线购物中心发展优势134
（二）三四线购物中心供应格局135
（三）三四线购物中心开发模式137
（四）三四线MALL短培育周期138

139
一、商场物业的物业管理要求139
二、商场物业的物业服务基本内容139
（一）建立商场物业的识别体系140
（二）设施养护管理140
（三）环境卫生及绿化管理140
（四）安全服务141
（五）广告管理143
（六）装修管理143
（七）租赁管理143
（八）产权、债权关系144
三、商场物业的物业服务重点144
（一）安全服务144
（二）环境和车辆管理145
（三）设备设施的维修与管理145
（四）物业服务及时方便145

145
一、商场物业的安全服务特性分析145
（一）商场物业安全服务的特点145
（二）商场物业安全服务的重点146
二、商场物业的安全服务组织机构147
三、商场物业的安全服务规程148
（一）开、闭店安全服务制度148
（二）钥匙保管和使用规定148
（三）商场日常巡视制度149
（四）卸货区管理规定150

151
一、零售业态定义及分类原则151
（一）零售业态定义151
（二）零售业态的分类151
二、零售商业物业的定义与分类152
（一）零售商业物业的定义152
（二）零售商业物业分类152
三、零售商业物业的物业服务与经营内容153
（一）招商及承租户组合153
（二）零售技术154
（三）物业维护154
（四）营销154
（五）保险及风险管理154
（六）财务管理155
四、零售商业物业的物业服务与经营类型155
（一）策略与运行管理155
（二）现场管理155

156
一、租户选择156
二、租金确定与调整157
（一）基础租金157
（二）百分比租金157
（三）代收代缴费用和净租约157
（四）租金的调整158
三、租约制定158
（一）关于每一独立承租单元的用途158
（二）限制经营内容相似的租户158
（三）限制租户在一定地域范围内重复设店159
（四）营业时间159
（五）公用面积的维护159
（六）广告、标志和图形159
（七）折让优惠160
（八）其他条款160

160
一、策略与计划160
（一）现场管理策略160
（二）现场管理计划161
二、现场管理范围163
（一）现场管理的基本范围和内容163
（二）需要特别界定的区域163
三、现场管理目标164

164
一、零售商业物业的风险管理164
（一）风险种类及特点164
（二）风险防范166
二、零售商业物业的安全服务167
（一）防火安全167
（二）安全服务167
（三）劳动安全167
（四）媒体风险防范安全168

168
一、大型百货商店的物业服务168
二、商业街物业的物业服务与经营168
（一）建筑物与装修的维护169
（二）商业街区配套设施、设备的维护169
（三）消防与安全的管理170
（四）环境管理170
（五）车辆管理170
（六）紧急事故的处理170

171
一、批发商业的含义171
二、批发商业的经营特点171
（一）批量交易与批量作价171
（二）批发商业交易的商品仍停留在流通领域171
（三）批发商业交易双方购销关系相对稳定172
（四）批发商业交易范围比较广172
（五）批发商业朝着专业化方向发展172
三、批发商业的职能172
（一）集散商品172
（二）调节供求173
（三）商品加工173
（四）融通资金173
（五）传递信息173
（六）承担风险174
四、批发商业的类型174
（一）按商圈规模分类174
（二）按区域特性分类175
（三）按经营范围分类176
（四）按经营商品类型分类178
五、批发商业管理的要求180
（一）培育现代批发商业180
（二）正确认识生产企业、零批关系180
（三）加强批发商业规划和政策指导180
（四）强化批发商品牌意识180
（五）建立共同采购和配送物流体系181

181

181
一、批发商业物业的基本构成181
（一）房屋建筑形式181
（二）物业设备组成182
（三）停车场配套182
（四）其他配套设施182
二、批发商业物业的结构类型183
（一）露天敞开型183
（二）室内敞开型183
（三）封闭型183
（四）综合型的物流中心183

184
一、设备管理184
（一）设备管理的内容184
（二）设备管理的任务184
（三）设备的维护与维修184
二、仓库管理185
（一）制订严格的管理制度185
（二）制订安全保卫制度185
（三）制订消防制度185
三、安保管理185
（一）安全保卫工作185
（二）消防工作186
（三）车辆管理186

186
一、批发市场的开发186
（一）利用周边批发商业环境186
（二）利用地段交通辐射的环境188
（三）新类型批发市场的开发189
二、批发市场的营销189
（一）目标市场决策189
（二）产品编配和服务决策189
（三）定价决策190
（四）促销决策190
（五）销售地点决策190

191
一、酒店的定义191
二、酒店物业的分类191
（一）根据规模大小划分191
（二）根据区域和地点划分191
（三）根据营业接待时间划分192
（四）按建筑档次和服务层次划分192
（五）根据酒店物业服务与经营与产权关系划分192
（六）根据接待对象和设备、设施条件划分192
三、酒店的星级标准和级别194

194
一、全国星级饭店发展概况194
二、全国星级酒店经营情况196
三、全国星级酒店分布状况197
四、全国星级酒店区域分析198
五、旅游城市星级酒店情况200

203
一、酒店物业物业服务与经营的模式203
（一）业主自己物业服务与经营的模式203
（二）租赁物业服务与经营模式203
（三）委托物业服务与经营模式203
（四）联号经营204
二、酒店物业的物业服务与经营要求和重点204
（一）酒店物业的物业服务与经营要求204
（二）酒店物业的物业服务与经营重点205

205
一、酒店物业物业服务与经营特点206
（一）服务质量要求高206
（二）客人流动频繁206
（三）服务时间不确定206
（四）服务对象复杂206
（五）设施维修养护时间性强207
（六）总体协调性要求高207
二、酒店物业物业服务与经营内容207
（一）客人接待服务207
（二）酒店物业设备设施的维修养护207
（三）酒店物业的钥匙管理208
（四）酒店物业的保洁服务208
（五）酒店物业的公共安全服务209
（六）酒店物业的消防管理209
（七）酒店物业的绿化管理210
（八）其他服务项目210

210
一、设备管理制度210
二、设备的使用管理211
三、设备的维护保养管理211

211
一、酒店物业安全服务内容212
二、酒店物业安全服务工作要求212
三、酒店物业安全服务制度213

215
一、酒店物业保洁工作特点215
二、酒店物业保洁管理基本原则与要求216
（一）酒店物业保洁管理基本原则216
（二）酒店物业保洁管理的基本要求217
三、酒店物业保洁管理内容217
（一）酒店物业保洁项目217
（二）酒店物业保洁重点区域217
四、酒店物业保洁管理方法与措施218
（一）酒店物业保洁管理的方法218
（二）酒店物业保洁管理基本措施219

221
一、会展与会展经济221
（一）会展概念221
（二）会展经济的定义221
二、会展经济对城市发展的影响222
（一）会展业对交通通讯业带动效应222
（二）会展对旅游业的带动效应222
（三）会展业对零售业的带动效应223
（四）会展业对酒店业的带动效应223
三、会展物业的类型223
（一）单一展览功能的会展物业223
（二）以酒店为主体的会展物业223
（三）综合性的会展中心224

224
一、会展业发展基本状况224
二、展会地域分布分析225
三、会展业存在问题分析227
（一）行业发展缺乏规划227
（二）市场秩序有待规范227
（三）行业结构亟待优化227
（四）发展环境有待优化228
四、会展行业发展趋势228
（一）国际化进程加快228
（二）各级政府更加重视229
（三）会展综合体建设兴起229
（四）信息化技术广泛应用230
（五）行业融合共赢发展230
（六）专业化程度不断推进230
五、对策措施及政策建议231
（一）加强对展会引导支持231
（二）积极培育骨干企业231
（三）引进国际先进经验231
（四）夯实行业发展基础232
（五）推动加强行业自律232

232
一、现代会展物业的特征232
（一）场馆规模宏大232
（二）服务设施齐全232
（三）智能化水平高233
（四）设计以人为本233
（五）布局经济实用233
（六）政府大力支持234
二、会展业物业服务与经营的特点234
（一）运作机制灵活234
（二）专业化程度高234
（三）经营开放性强235
（四）注重协同发展235
三、会展物业的物业服务与经营的内容236
（一）日常物业服务与经营236
（二）现场管理237

238
一、会展物业的规划与设计管理238
二、会展物业的建设管理238

239
一、会展物业的安全服务239
二、会展物业的现场组织管理239
（一）展前准备239
（二）计划分配239
（三）标识、导视的制作与布置240
（四）布展装修管理240
（五）货运车辆管理240
（六）提供咨询及其他服务240
（七）展品管理241
三、会展物业的物流管理241

242
一、会所的定义242
二、会所物业的类型242
（一）按所处的地理位置划分242
（二）按经营的经济目标划分243
三、会所物业的定位243
四、会所物业的设计与布局244
五、会所物业的经营项目244
（一）康体项目244
（二）休闲项目245
（三）娱乐项目245

245
一、会所物业的物业服务原则245
（一）安全和卫生原则245
（二）合理配套的原则245
（三）突出特色的原则246
二、会所物业的经营方式246
（一）招商246
（二）自营246
（三）合作246

246
一、前期介入阶段的管理246
二、日常阶段管理内容247
三、会所物业的设施制度248
（一）日常保养248
（二）一级保养248
（三）二级保养248

250
一、工业园区概述250
二、工业园区用途250
三、工业地产行业态势分析250
（一）工业地产发展历程分析250
（二）工业园区单位产值分析251
（三）工业地产投资特点分析252
（四）工业地产兴起因素分析253

254
一、工业物业管理概述254
二、工业物业管理原则254
（一）统一管理与独立管理相结合254
（二）专业管理与自治管理相结合255
（三）物业管理与经营服务相结合255
三、工业物业管理的特点255
（一）生产用房的管理是重点255
（二）辅助配套管理工作复杂256
（三）险情的出现难以预料256
（四）清洁工作难度较大256
（五）治安保卫和消防工作要求高256
（六）需提供多方位的社会化服务256

257
一、工业区各单位的管理257
二、工业区公用部位管理257
三、工业区设施设备管理258
四、工业区环境管理258
五、工业区治安管理260
六、工业区消防管理261
七、工业区车辆管理262
八、工业区物业管理服务262

263
一、医院物业概述263
二、医院机构数量263
三、医院物业的特点263
（一）服务管理计划性263
（二）效益追求经济性264
（三）服务对象双重性264
（四）日常管理挑战性264
（五）服务项目专业性265
（六）安全服务特殊性265
（七）设备运行连续性266

267
一、医院物业的物业服务基本内容267
（一）医疗设备设施管理267
（二）环境卫生保洁管理267
（三）医疗的辅助服务267
（四）安全服务268
（五）病区被褥用品洗涤及供应管理服务268
（六）医院的其他服务项目268
二、医院物业的物业服务要求269
（一）环卫保洁工作269
（二）消毒杀菌工作270
（三）饮食管理270
（四）设备设施的维修养护270
（五）安全服务工作271

272
一、医院物业的保洁工作272
二、医院物业的消毒杀菌管理作用规程273

274
一、物业管理招投标概述274
（一）物业管理招标与投标的含义274
（二）物业管理招投标的基本原则274
二、物业管理招标275
（一）物业管理招标的主要方式275
（二）物业管理招标的程序276
（三）物业管理招标文件的编制277
（四）物业管理招标标底的确定277
三、物业管理投标的基本目的和原则278
四、物业管理投标的基本策略280
（一）攻势策略280
（二）守势策略280
（三）低成本策略280
（四）差异化策略281
（五）谋求发展策略281
（六）广告宣传策略281
（七）形象包装策略281
五、物业管理投标的程序281
（一）投标前期工作281
（二）投标实施阶段283
（三）定标后的工作285
六、物业管理投标书的编写286
（一）物业管理投标书的组成286
（二）物业管理投标书的主要内容286

287
一、物业管理的早期介入287
（一）物业管理早期介入的含义287
（二）物业管理早期介入的意义288
（三）物业管理早期介入的主要内容289
二、物业竣工验收290
（一）物业管理企业在竣工验收中的职责290
（二）竣工验收的实施290
（三）竣工验收后的物业保修292
三、配套工程完善和遗留问题改造的管理293

293
一、物业管理企业的视觉形象293
（一）视觉形象的含义293
（二）实施视觉形象体系的意义294
（三）物业管理企业良好品牌的建立294
二、选择物业管理企业的指标295
三、物业管理工作的评价296

298
一、规范物业管理市场秩序298
二、完善物业管理行业立法298
三、摆正物业管理企业定位299
四、健全物业管理价格机制299
五、推动物业管理转型升级299
六、提升从业人员整体素质299
七、树立标杆企业带动发展300

300
一、物业管理行业扩展分析300
二、物业顾问服务前景广阔301
三、物业管理行业前景走向304

305
一、中国商业地产发展前景预测305
二、物业管理营业收入预测308
三、商业物业管理营业收入预测308

图表 1 国内生产总值构成及增长速度统计29
图表 2 中国国内生产总值及增长变化趋势图30
图表 3 规模以上企业工业增加值增长速度趋势图31
图表 4 中国全社会固定资产投资增长趋势图32
图表 5 中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图33
图表 6 中国主要消费品零售额及增长速度统计33
图表 7 城镇居民人均可支配收入及增长趋势图34
图表 8 中国农村居民人均纯收入及增长趋势图35
图表 9 中国商业地产主要法律法规35
图表 10 中国物业管理营业收入53
图表 11 中国商业物业管理营业收入变化趋势图53
图表 12 中国物业管理法律法规体系57
图表 13 各地区物业管理面积58
图表 14 各地区物业管理公司数量59
图表 15 各地区一级资质物业管理公司数量59
图表 16 各地区物业管理行业从业人员数量60
图表 17 中国物业管理百强企业名单60
图表 18 度中国物业管理企业综合实力TOP20排名62
图表 19 度中国物业管理企业管理规模TOP20排名63
图表 20 度中国物业管理企业资产规模TOP20排名64
图表 21 度中国物业管理企业经营收入TOP20排名65
图表 22 度中国物业管理企业利润总额TOP20排名66
图表 23 度中国物业管理企业纳税总额TOP20排名67
图表 24 中国物业服务价格指数系统68
图表 25 城市物业价格指数69
图表 26 中国十大城市物业服务均价69
图表 27 中国十大城市分星级物业是服务价格70
图表 28 中国办公楼投资完成额变化趋势图85
图表 29 中国办公楼施工面积变化趋势图86
图表 30 中国办公楼新开工面积变化趋势图86
图表 31 中国办公楼竣工面积变化趋势图87
图表 32 中国办公楼销售面积变化趋势图89
图表 33 中国办公楼销售额变化趋势图89
图表 34 中国办公楼年均销售价格变化趋势图90
图表 35 写字楼运营管理费用情况91
图表 36 写字楼需求类型及因素91
图表 37 写字楼需求投资者类型情况92
图表 38 写字楼盈利模式整体示意图93
图表 39 写字楼盈利模式影响因素93
图表 40 写字楼可持续盈利模式分析94
图表 41 写字楼盈利案例研究94
图表 42 中国购物中心发展历史123
图表 43 中国购物中心各阶段代表项目124
图表 44 中国购物中心数量增长趋势图125
图表 45 1985中国购物中心体量变化趋势126
图表 46 1985购物中心商铺数量变化趋势126
图表 47 中国主要购物中心区域分布127
图表 48 全球在建购物中心面积前十强城市128
图表 49 中国购物中心发展潜力城市排名情况129
图表 50 上海市购物中心主力店分布图131
图表 51 成都市购物中心主力店分布图131
图表 52 郑州市购物中心主力店分布图132
图表 53 南宁市购物中心主力店分布图133
图表 54 三四线购物中心业态的SWOT分析134
图表 55 中国城镇化率增速与商业用房新开工面积增速(当年)相关性135
图表 56 全国百家重点大型零售企业销售增速变化趋势136
图表 57 一线地产商设备项目各层级市场份额对比136
图表 58 国内主要三四线购物中心开发模式137
图表 59 商场物业的安全服务组织机构图147
图表 60 中国亿元以上批发市场成交额趋势181
图表 61 全国各地星级饭店统计完成情况表195
图表 62 全国星级饭店数量统计196
图表 63 中国星级饭店经营情况统计196
图表 64 中国星级饭店经营情况平均指标统计197
图表 65 中国各地区星级饭店数量统计197
图表 66 中国各地区星级饭店数量统计199
图表 67 全国50个重点旅游城市星级饭店统计完成情况表200
图表 68 中国重点旅游城市星级饭店平均房价TOP10统计202
图表 69 中国重点旅游城市星级饭店平均出租率TOP10统计202
图表 70 各地区展览数量及展览面积统计226
图表 71 部分工业园区单位产值比较252
图表 72 中国医院数量统计263
图表 73 中国物业管理营业收入增长趋势图308
图表 74 中国商业物业管理营业收入预测309