一、物业管理的定义 17
二、物业管理的起源 17
三、物业管理的原则 18
四、物业管理的特性 19

一、物业管理的主要类型 21
二、物业管理与传统管理的区别 23
三、物业管理在社会经济中的作用 24

一、物业管理市场价格机制 26
二、物业管理市场供求机制 29
三、物业管理市场竞争机制 31
四、物业管理运行机制的功能 34

一、中国GDP增长情况分析 35
二、工业经济发展形势分析 36
三、社会固定资产投资分析 38
四、全社会消费品零售总额 39
五、城乡居民收入增长分析 40
六、居民消费价格变化分析 41
七、对外贸易发展形势分析 42

一、《物业管理条例》解读 42
二、物业管理监管政策分析 44
（一）物业管理市场主体的监管 44
（二）物业管理市场客体的监管 44
（三）物业管理市场价格的监管 45
（四）物业管理市场竞争的监管 46
（五）物业管理市场供求的监管 46
（六）物业管理市场竞争的监管 46

一、人口环境分析 47
二、城镇化率分析 48
三、家庭人均居住支出分析 48

一、国外物业管理的特点分析 50
二、国外物业管理的特色分析 50
三、国外物业管理的成功之道 53
四、国外住宅小区的物业管理 56

一、美国物业管理机构设置 58
二、美国物业管理服务特点 59
三、美国物业管理服务模式 59
四、美国物业管理人才激励 60

一、新加坡物业管理机构 62
二、新加坡物业管理范围 62
三、新加坡物业管理特点 63
四、新加坡物业管理内容 63

一、香港物业管理法律 65
二、香港物业管理内容 66
三、香港物业管理培训 72

一、房地产开发景气指数 75
二、土地开发及购置情况 75
三、房地产市场供给结构 76
四、房地产开发投资情况 77
五、房地产开发资金来源 79
六、中国房地产建筑面积 80
七、中国房地产销售情况 81

一、房地产行业基本政策分析 83
（一）《国家新型城镇化规划(2014-2020年)》 83
（二）《节约集约利用土地规定》 84
（三）《不动产登记暂行条例》 86
（四）李克强：中国房地产市场的需求是刚性的 86
（五）《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》 86
（六）《关于优化2015年住房及用地供应结构促进房地产市场平稳健康发展的通知》 87
二、房地产市场调控政策分析 87
（一）积极支持居民家庭合理的住房贷款需求 87
（二）《关于发展住房公积金个人住房贷款业务的通知》 88
（三）《关于加快培育和发展住房租赁市场的指导意见》 88
（四）央行下调金融机构人民币贷款和存款基准利率 90
（五）《关于放宽提取住房公积金支付房租条件的通知》 90
（六）《中国人民银行、住房城乡建设部、中国银行业监督管理委员会关于个人住房贷款政策有关问题的通知》 91
三、房地产业中长期发展目标 93

一、房地产市场竞争格局分析 94
二、房地产上市公司总体状况 94
三、房地产企业竞争策略分析 96

一、物业管理市场现状分析 98
二、物业管理行业市场规模 99
三、物业管理行业发展特点 100
四、物业管理发展推动因素 102

一、物业管理百强企业排名情况分析 103
二、物业管理百强企业经营规模分析 104
三、物业管理百强企业经营绩效分析 109
四、物业管理百强企业服务品质分析 113
五、物业管理百强企业发展潜力分析 118
六、物业管理百强企业社会贡献分析 122

一、物业管理商业模式创新策略 124
二、物业管理企业经营策略分析 126
三、物业管理企业经营策略选择 129
四、中小物业管理企业经营策略 130

一、住宅开发投资额分析 134
二、住宅新开工面积分析 134
三、住宅销售面积分析 135
四、住宅销售额分析 135
五、住宅销售价格分析 136
六、住宅物业管理分析 136
七、别墅物业管理分析 137
（一）别墅物业环境特点 137
（二）别墅物业治安特性 137
（三）别墅物业服务要点 138

一、商业地产开发投资额分析 139
二、商业地产新开工面积分析 140
三、商业地产销售面积分析 140
四、商业地产销售额分析 141
五、商业地产销售价格分析 141
六、商业地产不同业态管理特点 142
（一）写字楼物业管理的特点 142
（二）购物中心物业管理特点 143
（三）休闲会所物业管理特点 144
（四）公寓酒店物业管理特点 145

一、工业物业管理业态特征 146
（一）工业厂房物业管理 146
（二）研发中心物业管理 146
（三）医药园区物业管理 147
二、工业物业管理的特点 148
三、工业物业管理的难点 149
四、工业物业管理的思路 150
五、工业物业管理组织结构设计 152
六、工业物业管理运营策略分析 153
（一）工业物业管理的前期介入 153
（二）工业物业管理的接管验收 154
（三）工业物业管理日常管理策略 154

一、政府机关物业管理分析 157
（一）政府机关物业管理模式 157
（二）政府机关物业管理特点 158
（三）政府机关物业管理要素 160
二、医院物业管理分析 161
（一）医院物业管理模式 161
（二）医院物业管理特点 163
（三）医院物业管理内容 164
三、学校物业管理分析 165
（一）学校物业管理模式 165
（二）学校物业管理特点 168
（三）学校物业管理内容 169

一、物业管理招投标的概念 172
二、物业管理招投标的意义 172
三、物业管理招标的特点 173
四、物业管理招投标的原则 174

一、物业管理招标的组织机构 176
二、物业管理招标的范围 179
三、物业管理招标的方式 181
四、物业管理招标的内容 184

一、物业管理投标的组织机构 186
二、物业管理投标的流程 187
三、物业管理投标策略 190

一、深圳市房地产市场发展分析 192
（一）房地产开发投资金额 192
（二）深圳市住宅市场分析 192
（三）深圳市商业地产分析 193
（四）深圳写字楼市场分析 194
二、深圳物业管理发展特点分析 195
三、深圳物业管理收费标准分析 196
四、深圳物业管理行业发展成就 197
五、深圳物业管理满意度调查分析 198
六、深圳物业管理“十二五”规划 200

一、北京市房地产市场发展分析 203
（一）房地产开发投资金额 203
（二）房地产施竣工面积分析 204
（三）房地产销售情况分析 204
二、北京物业管理营业收入分析 205
三、北京物业管理行业竞争分析 205
四、北京物业管理重点企业统计 206
五、北京物业管理收费标准分析 207
六、北京物业管理“十二五”规划 210

一、上海市房地产市场发展分析 211
（一）房地产开发投资金额 211
（二）房地产施竣工面积分析 211
（三）房地产销售情况分析 212
二、上海物业管理经营状况分析 212
三、上海物业管理收费标准分析 213
四、上海物业管理行业招投标分析 214
五、上海物业管理满意度调查分析 214
六、上海物业管理企业竞争现状分析 215

一、广州市房地产市场发展分析 216
（一）房地产开发投资金额 216
（二）房地产施竣工面积分析 216
（三）房地产销售情况分析 217
二、广州物业管理发展现状分析 217
三、广州物业管理收费政策分析 218
四、广州物业管理收费情况分析 219
五、广州物业管理发展策略分析 221

一、企业基本情况分析 223
二、企业业务开拓历程 223
三、企业主要业绩分析 224
四、企业服务优势及特色 226
五、企业经营模式分析 235
六、企业最新发展动态 240

一、企业基本情况分析 240
二、企业发展历程分析 241
三、企业产品与服务分析 243
四、企业优势与特色分析 245
五、企业发展前景分析 246
六、企业最新发展动态 248

一、企业基本情况分析 249
二、企业战略地位及制定 250
三、企业战略实施分析 251
四、企业战略绩效管理 252
五、企业服务特色分析 253
六、企业最新发展动态 258

一、企业基本情况分析 258
二、企业主要经营范围 259
三、企业管理模式分析 260
四、企业经营项目分析 261
五、企业最新发展动态 264

一、企业基本情况分析 265
二、企业发展历程分析 266
三、企业经营模式分析 267
四、企业服务特色分析 269
五、企业最新发展动态 271

一、企业基本情况分析 271
二、企业业务情况分析 272
三、企业经营格局分析 275
四、企业服务特色分析 275
五、企业经营优势分析 278
六、企业最新发展动态 280

一、企业基本情况分析 280
二、企业主要经营范围 281
三、企业当前项目分析 282
四、企业发展战略分析 286
五、企业最新发展动态 287

一、企业基本情况分析 287
二、企业组织架构分析 288
三、企业主要经营范围 288
四、企业经营策略分析 292
五、企业最新发展动态 294

一、企业基本情况分析 294
二、企业产品及服务分析 295
三、企业业务类型分析 297
四、企业最新发展动态 298

一、企业基本情况分析 298
二、企业发展现状分析 299
三、企业组织架构分析 300
四、企业服务项目范围 301
五、企业最新发展动态 303

一、企业基本情况分析 303
二、企业组织架构分析 304
三、企业服务项目分析 304
四、企业经营策略分析 306
五、企业最新发展动态 307

一、企业基本情况分析 308
二、企业发展历程分析 309
三、企业服务内容分析 310
四、企业项目类型分析 312
五、企业最新发展动态 313

一、企业基本情况分析 313
二、企业经营项目分析 314
三、企业经营策略分析 318
四、企业最新发展动态 319

一、企业基本情况分析 319
二、企业组织架构分析 320
三、企业服务项目情况 320
四、企业经营服务分析 322
五、企业合作模式分析 323
六、企业最新发展动态 324

一、企业基本情况分析 325
二、企业组织架构分析 325
三、企业经营项目分析 327
四、企业最新发展动态 327

一、企业基本情况分析 328
二、企业经营业绩分析 328
三、企业管理特色分析 328
四、企业组织架构分析 329
五、企业经营情况分析 330
六、企业特色服务分析 334

一、企业基本情况分析 334
二、企业发展历程分析 335
三、企业项目类型分析 336
四、企业服务特色分析 337
五、企业合作模式分析 337
六、企业最新发展动态 338

一、企业基本情况分析 339
二、企业经营情况分析 339
三、企业经营项目分析 340
四、企业管理模式分析 342
五、企业经营优势分析 343
六、企业最新发展动态 343

一、企业基本情况分析 344
二、企业发展历程分析 344
三、企业经营情况分析 345
四、企业特色服务分析 345
五、企业项目案例分析 346
六、企业最新发展动态 347

一、企业基本情况分析 347
二、企业经营优势分析 347
三、企业产品情况分析 349
五、企业项目案例分析 351
六、企业最新发展动态 351

一、企业基本情况分析 352
二、企业经营范围分析 352
三、企业服务项目情况 353
四、企业最新发展动态 355

一、企业基本情况分析 355
二、企业组织架构分析 356
三、企业产品与服务分析 356
四、企业最新发展动态 357

一、企业基本情况分析 357
二、企业组织构架分析 358
三、企业项目情况分析 358
四、企业发展战略分析 359
五、企业最新发展动态 361

一、企业基本情况分析 361
二、企业经典物业分析 361
三、企业服务特色分析 361
四、企业最新发展动态 362

一、企业基本情况分析 363
二、企业发展历程分析 363
三、企业经营范围分析 365
四、企业最新发展动态 366

一、企业基本情况分析 367
二、企业组织架构分析 367
三、企业在管项目分析 368
四、企业专业服务公司 369
五、企业最新发展动态 370

一、企业基本情况分析 371
二、企业组织架构分析 371
三、企业发展优势分析 372
四、企业发展战略分析 373
五、企业最新发展动态 373

一、企业基本情况分析 374
二、企业组织结构分析 374
三、企业发展历程分析 374
四、企业成功案例分析 375

一、企业基本情况分析 375
二、企业服务项目分析 376
三、企业组织架构分析 378
四、企业最新发展动态 379

一、企业基本情况分析 380
二、企业品牌建设分析 380
三、企业竞争力及特色 381
四、企业最新发展动态 384

一、住宅物业发展趋势分析 386
二、商业物业发展趋势分析 387
三、物业管理信息化趋势分析 387

一、物业管理行业扩展分析 390
二、物业顾问服务前景广阔 391
三、物业管理行业发展方向 394

一、物业管理面临的问题 397
二、物业管理企业费用扩展策略 399
三、物业管理服务品质提升策略 403

一、物业管理企业融资方法与渠道简析 412
二、利用股权融资谋划企业发展机遇 414
三、利用政府杠杆拓展企业融资渠道 418
四、适度债权融资配置自身资本结构 419
五、关注民间资本和外资的投资动向 420

一、物业管理企业境内上市主要目的 421
二、物业管理企业上市需满足的条件 422
（一）企业境内主板IPO主要条件 422
（二）企业境内中小板IPO主要条件 423
（三）企业境内创业板IPO主要条件 424
三、企业改制上市中的关键问题 425

一、企业该不该上市 426
二、企业应何时上市 426
三、企业应何地上市 427
四、企业上市前准备 427
（一）企业上市前综合评估 427
（二）企业的内部规范重组 427
（三）选择并配合中介机构 428
（四）应如何选择中介机构 428

一、上市费用规划和团队组建 428
二、尽职调查及问题解决方案 432
三、改制重组需关注重点问题 435
四、企业上市辅导及注意事项 438
五、上市申报材料制作及要求 440
六、网上路演推介及询价发行 441

一、企业IPO上市基本审核流程 443
二、企业IPO上市具体审核环节 443
三、与发行审核流程相关的事项 446


 

图表 1  2013-2014年国内生产总值构成及增长速度统计 35
图表 2  2010-2014年中国国内生产总值及增长变化趋势图 36
图表 3  2010-2014年中国工业增加值及增长速度趋势图 37
图表 4  2014年中国规模以上工业增加值月度增长速度 37
图表 5  2010-2014年中国全社会固定资产投资趋势图 38
图表 6  2010-2014年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 39
,图表 7  2010-2014年中国城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 40
图表 8  2010-2014年中国农村居民人均纯收入及增长趋势图 41
图表 9  2014年中国居民消费价格月度变化趋势图 42
图表 10  2010-2014年中国人口总量增长趋势图 47
图表 11  2008-2015年中国城镇化率变化趋势图 48
图表 12  2010-2014年中国居民家庭人均全年居住消费性支出情况 49
图表 13  2014-2015年中国房地产开发景气指数变化趋势图 75
图表 14  2010-2014年全国房地产开发企业土地购置面积变化趋势图 76
图表 15  2014-2015年全国房地产开发企业土地购置面积增速 76
图表 16  2009-2015年不同用途房地产开发投资构成情况 77
图表 17  2015年不同用途房地产开发投资结构 77
图表 18  2009-2015年中国房地产开发投资累计完成情况 78
图表 19  2014-2015年房地产开发投资额月度增速 78
图表 20  2015年不同地区房地产投资额完成情况 78
图表 21  2009-2015年全国房地产开发企业资金来源构成情况 79
图表 22  2014-2015年全国房地产开发企业本年到位资金月度增速 79
图表 23  2015年中国房地产开发资金来源结构 80
图表 24  2009-2015年中国房屋施工及竣工情况 81
图表 25  2010-2015年中国房地产商品房销售面积趋势图 81
图表 26  2014-2015年中国商品房销售面积月度增长趋势图 82
图表 27  2015年不同地区房地产商品房销售面积情况 82
图表 28  《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》的主要举措及指引 84
图表 29  《节约集约利用土地规定》的具体内容 85
图表 30  金融机构人民币存贷款基准利率调整表 90
图表 31  2008-2014年中国物业管理行业营业收入 100
图表 32  2014年中国物业管理百强企业名单 103
图表 33  百强企业服务规模变化趋势 105
图表 34  全国各类物业竣工面积与百强企业管理业态对比 106
图表 35  百强企业进入城市数量与按个城市管理项目情况 107
图表 36  全国房屋竣工面积分布情况 108
图表 37  百强企业在管项目城市结构分布情况 108
图表 38  近几年部分百强企业收购并购交易情况 109
图表 39  百强企业收入变化及构成 110
图表 40  百强企业各类型项目物业服务收入比例 110
图表 41  百强企业净利润及变化趋势 111
图表 42  百强企业多种经营收入及利润变化趋势 112
图表 43  百强企业居住物业人均效能情况 113
图表 44  百强企业人均在管面积和人均产值变化趋势 113
图表 45  地方性物业管理条例 114
图表 46  百强企业物业费收缴与服务项目续约情况 115
图表 47  百强企业主要的多种经营服务类型及内容 116
图表 48  2013-2014年百强企业在管小区中三星级以上小区比例 117
图表 49  2013-2014年百强企业星级小区软硬件得分情况 117
图表 50  百强企业十城在管项目二手房售价、租金与城市均价比较 118
图表 51  300城成交土地规划建筑面积以及新开工面积情况 119
图表 52  百强企业合同储备项目规模情况 120
图表 53  百强企业员工构成比例 121
图表 54  部分百强企业内部人才培养案例 121
图表 55  百强企业智能化投入情况 122
图表 56  百强企业员工总数均值及变化趋势 123
图表 57  2014年百强企业业主满意度调查结果 124
图表 58  2010-2015年住宅投资额情况 134
图表 59  2010-2015年住宅新开工面积情况 135
图表 60  2010-2015年中国住宅销售面积情况 135
图表 61  2010-2015年中国住宅销售额情况 136
图表 62  中国住宅平均销售价格情况 136
图表 63  2009-2015年商业地产投资额情况 139
图表 64  2009-2015年商业地产新开工面积情况 140
图表 65  2009-2015年中国商业地产销售面积情况 141
图表 66  2009-2015年中国商业地产销售额情况 141
图表 67  中国商业地产平均销售价格情况 142
图表 68  2010-2015年深圳市房地产投资情况统计 192
图表 69  2010-2014年深圳市住宅供求情况及价格走势 193
图表 70  2011-2014年深圳市住宅供求情况统计 193
图表 71  2013-2014年深圳市商业地产成交面积情况 194
图表 72  2013-2014年深圳市商业地产成交套数情况 194
图表 73  2013-2014年深圳市写字楼成交面积情况 195
图表 74  2013-2014年深圳市写字楼成交套数情况 195
图表 75  深圳市住宅物业服务收费指导标准 197
图表 76  物业管理业主满意度深圳指数 198
图表 77  深圳市物业管理企业业主满意度指数排名情况 199
图表 78  2009-2015年北京市房地产投资情况统计 203
图表 79  2009-2015年北京市商品房施竣工面积统计 204
图表 80  2009-2015年北京市商品房销售情况统计 205
图表 81  北京物业管理企业资质构成情况 206
图表 82  北京市部分重点物业管理企业一览 207
图表 83  北京市物业管理费收费标准 210
图表 84  2010-2015年上海市房地产开发投资额情况统计 211
图表 85  2010-2015年上海市房地产施竣工面积情况统计 212
图表 86  2010-2015年上海市商品房销售情况统计 212
图表 87  上海市住宅物业服务收费标准 213
图表 88  上海市物业管理企业业主满意度指数排名情况 215
图表 89  上海市物业管理排名前10企业 215
图表 90  2010-2015年广州市房地产开发投资情况统计 216
图表 91  2011-2015年广州房地产施工面积情况 217
图表 92  2010-2014年广州商品房销售面积情况 217
图表 93  广州市住宅物业服务收费参考标准 220
图表 94  中航物业管理有限公司主要服务的项目一览表 262
图表 95  中航物业管理有限公司物业项目区域分布图 264
图表 96  绿城物业管理有限公司“全程物业服务体系”概念图 268
图表 97  金地物业管理有限公司物业服务范围 273
图表 98  上海明华物业公司组织架构图 288
图表 99  上海明华物业公司早期介入阶段服务范围 289
图表 100  上海明华物业公司前期物业管理阶段服务范围 289
图表 101  上海明华物业公司正式物业管理阶段服务范围 290
图表 102  首欣物业管理有限责任公司物业管理面积构成情况 299
图表 103  首欣物业管理公司组织架构图 300
图表 104  首欣物业管理有限公司服务项目一览表 301
图表 105  上海东湖物业管理公司组织架构图 304
图表 106  深圳龙城物业管理有限公司服务项目一览表 312
图表 107  北京凯莱物业管理有限公司西单大悦城项目情况 314
图表 108  北京凯莱物业管理有限公司朝阳大悦城项目情况 315
图表 109  北京凯莱物业管理有限公司上海大悦城项目情况 315
图表 110  北京凯莱物业管理有限公司天津大悦城项目情况 315
图表 111  北京凯莱物业管理有限公司北京中粮广场项目情况 315
图表 112  北京凯莱物业管理有限公司唐城壹零壹项目情况 316
图表 113  北京凯莱物业管理有限公司北京福临门大厦项目情况 316
图表 114  北京凯莱物业管理有限公司中国农业发展银行总行办公楼项目情况 316
图表 115  北京凯莱物业管理有限公司上海中粮大厦项目情况 316
图表 116  北京凯莱物业管理有限公司广州鹏源发展大厦项目情况 317
图表 117  北京凯莱物业管理有限公司北京名都园项目情况 317
图表 118  北京凯莱物业管理有限公司北京澳景园项目情况 317
图表 119  北京凯莱物业管理有限公司中粮?祥云项目情况 317
图表 120  北京凯莱物业管理有限公司三亚公主郡别墅项目情况 318
图表 121  北京凯莱物业管理有限公司五指山水林溪项目情况 318
图表 122  北京凯莱物业管理有限公司钻石海岸项目情况 318
图表 123  深圳市万夏居业有限公司组织架构图 320
图表 124  深圳市万夏居业有限公司服务项目一览表 321
图表 125  上海科瑞物业管理发展有限公司组织架构图 326
图表 126  北京亿方物业管理有限公司组织架构图 330
图表 127  卓越物业管理有限公司服务项目一览表 336
图表 128  国贸物业酒店管理有限公司中国国际贸易中心项目情况 340
图表 129  国贸物业酒店管理有限公司蓝堡项目情况 340
图表 130  国贸物业酒店管理有限公司恒奥中心项目情况 340
图表 131  国贸物业酒店管理有限公司中国人保大厦项目情况 341
图表 132  国贸物业酒店管理有限公司环境国际公约履约大楼项目情况 341
图表 133  国贸物业酒店管理有限公司威盛大厦项目情况 341
图表 134  国贸物业酒店管理有限公司威尔厦大道项目情况 341
图表 135  国贸物业酒店管理有限公司通用时代国际中心项目情况 342
图表 136  国贸物业酒店管理有限公司怡禾国际中心项目情况 342
图表 137  国贸物业酒店管理有限公司润泽庄园目情况 342
图表 138  国贸物业酒店管理有限公司中水电项目情况 342
图表 139  上房物业管理有限公司“99+1”物业管理服务结构图 350
图表 140  上房物业管理有限公司顾问服务流程图 351
图表 141  天鸿宝地物业管理经营有限公司服务项目一览表 354
图表 142  深圳市赛格物业管理有限公司组织架构图 356
图表 143  深圳市赛格物业管理有限公司部分在管项目 357
图表 144  深圳市鹏基物业管理有限公司组织架构图 358
图表 145  深圳市鹏基物业管理有限公司项目情况统计 359
图表 146  广州珠江物业酒店管理有限公司组织架构图 368
图表 147  重庆金科物业管理有限公司组织架构图 372
图表 148  长江三峡实业有限公司组织架构图 379
图表 149  2015-2020年中国物业管理营业收入增长趋势图 406
图表 150  企业融资方式与渠道分类 413
图表 151  风险投资和私募股权的主要区别 416
图表 152  创投及私募股权投资基金运作程序 417
图表 153  物业管理企业IPO上市网上路演的主要事项 442
图表 154  物业管理企业IPO上市基本审核流程图 443