跨境电商平台监督力度有待提升
iiMediaResearch数据显示，56.3%网民在跨境电商平台消费过程中，较为看重无理由退换货这一消费者保障权益。此外物流速度、投诉处理速度、运费险、商品包邮也是海淘用户期望跨境电商平台改善的因素。艾媒咨询分析师认为，相对于实体店客服服务，电商客服对于商家整体销售影响较小，中小规模商家建立较完善的售后服务体系所需成本较高，未来跨境电商平台对于商家售后服务管理体系的监督力度有待提升。
跨境电商平台售后服务未来趋势
1.多样化开通售后服务渠道完善用户体验
目前电商平台或商家处理用户投诉方式大都集中于网站及电话渠道，解决方式单一，且电话投诉处理存在接听人员随机性，易出现用户多次描述投诉内容，解决问题效率低，未来可以将在线聊天工具与电话相结合，作为解决用户售后服务渠道，减少用户被动式等待，高效率处理用户投诉事件。
2.电商平台加强商家审核提高售后服务监督能力
随着大量中小型商家入驻各大跨境电商平台，各大垂直细分领域商品供应日益完善，跨境电商平台应保证对入驻商家资质进行仔细核查，并建立商家售后服务水平等级评价体系，落实对商家售后服务监督，强化商家解决售后问题意识。
3.强化售后服务人员素质提升企业形象
售后服务人员对外服务水平的高低，会在一定程度上影响商家形象，如何保证售前、售中、售后服务的专业性，提高问题解决能力和水准，保障消费者合法权益，将会提升企业盈利能力，以更高的售后客服体系服务消费者。
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