三、健全公共服务体系

（一）加快城市旅游咨询中心和旅游集散中心建设。在机场、车站等游客重要集散地设置交通查询系统、问询平台、旅游咨询中心。到2020年年底，实现各市（地）、全域旅游示范区旅游咨询服务全覆盖。鼓励各地依托城市综合客运枢纽和道路客运站点，通过招商引资、市场化运作等方式，建设布局合理、功能完善的游客集散中心。开通“旅游直通车”，逐步实现省内4A级旅游景区一次换乘即可到达。

（二）提升旅游信息化水平。依托智慧旅游三大平台，构建多层次、多功能、快速反应的旅游市场监测系统和应对处理系统，提升旅游市场管理水平和公共服务能力。推进票务系统整合，探索实现航空、铁路、公路客票和旅游景点门票票务一体化；建立众筹机制，按市场需求定制旅游产品和交通运输产品。

（三）推进旅游厕所建设。深入贯彻落实习近平总书记关于“厕所革命”重要指示精神和国家旅游局全国旅游厕所建设管理新三年行动计划，围绕“数量充足、分布合理、管理有效、服务到位、卫生环保、如厕文明”的总目标，深入推进旅游“厕所革命”。到2018年年底，全省旅游景区、旅游公路沿线、重点自驾游沿线、城市旅游综合区、旅游餐馆、旅游娱乐场所内厕所全部达到A级标准。到2020年年底，4A级以上旅游景区、旅游度假区、全域旅游示范区内60%以上的旅游厕所达到AAA标准。支持社会资金投资和经营旅游厕所，积极探索“以商建厕、以商管厕、以商养厕”的新机制。

（四）构建便捷的旅游客运体系。建立和完善各类交通方式便捷转换的体系，构建航空-高铁-公路“零换乘”综合交通体系。延伸城市公交服务网络，大力推动旅游公交系统建设，开通城市旅游观光巴士，对现有旅游公交车进行升级，整合旅游产业要素，打造一批旅游示范线路。培育大型旅游客运企业，允许符合条件的企业跨区域发展旅游包车服务。

（五）完善自驾车服务体系建设。依托风景道建设以汽车营地、房车营地等为载体的自驾车营地体系。依托高速公路服务区、旅游公路沿途特色村镇、加油站等建设自驾车旅游服务区。发展旅游汽车租赁产业，提供电子预约租车、送车上门、异地还车、汽车救援等服务。推进哈尔滨市、牡丹江市、佳木斯市、大庆市、伊春市、黑河市、大兴安岭地区等地以及镜泊湖国家级风景名胜区、五大连池风景名胜区等旅游景区建设一批星级自驾车营地。建设和完善自驾车营地的旅游集散服务设施、交通服务设施、住宿餐饮服务设施、旅游信息服务设施、旅游安全服务设施等。

（六）强化安全救援建设。健全旅游安全管理规章制度，完善旅游安全防护设施，加强安全监督及宣传教育，建立省、市、县和旅游区四级旅游安全救援体系。各级旅游部门作为指挥中心，应加强政府救助与商业救援相结合，对旅游安全保险、旅游安全救援、事故协调处理、灾害事故评估分级进行统一协调管理，编制应急救援资源分布图谱及救援预案。旅游区建立救援工作站，及时提供救援和医疗急救服务，实行24小时服务，做到“即时调度，即时出车”，旅游应急预案备案率达100%。

（七）提升旅游气象服务保障能力。提升“一城六带”及其公路沿线气象灾害监测、预报及预警信息发布能力建设。提高旅游产业气象灾害应对能力，加强旅游调度指挥、运输、景区气象灾害应对预案建设。推进旅游气象数据共享应用，推广智能网格气象预报在旅游产业应用，通过互联网、手机APP等手段，推广基于位置和根据用户需求订制的智能网格气象预报、预警服务，实现气象灾害预警信息发布覆盖旅游服务产业。