第七章投诉处理
第二十八条运营企业应建立用户投诉受理机制，包括设置本地服务机构、建立投诉受理平台和公布服务热线等，接受行业主管部门监督。
（一）服务热线应保证全天24小时开通，安排人员值班，并留存记录备查；
（二）车辆、智能锁等发生故障，服务人员应对用户的求助及时给予帮助和处理，相关记录留存备查；
（三）对用户投诉、咨询信息应在48小时内有处理结果，对用户的建议在5个工作日内向当事人反馈，处理记录应归档备查。
第二十九条运营企业应对行业主管部门通知的投诉信息及时处理，处理结果应于48小时内反馈行业主管部门。
第八章信息抄告制度
第三十条市城管委、市公安局、市级相关部门以及各区（市）县政府依据各自职责建立共享单车企业服务质量信息抄告制度，定期进行考核，并将考核结果抄送市交委，作为运营企业年度服务质量信誉考核的重要依据。
第九章附则
第三十一条本规范由成都市交通运输委员会、成都市城市管理委员会、成都市公安局负责制定和解释。
第三十二条本规范适用于成都市五城区及成都高新区、天府新区成都直管区，其他区（市）县参照执行。
第三十三条本规范自2018年3月16日起生效，并开始实施，试行期为2年。
如发现本站文章存在版权问题，烦请联系editor@askci.com我们将及时沟通与处理。
2020年受疫情影响较大的行业分析系列之三——旅游行业篇（图）
2020年1-2月全国光缆产量统计数据分析
2020年1-2月全国发动机产量同比下降38.8%（图）
2020年1-2月全国十种有色金属产量为935.4万吨 同比增长2.2%
中国“新基建”7大产业链之工业互联网产业链全景图（附项目名录）
2020年1-2月全国啤酒产量为315.9万千升 同比下降40%
2020年1-2月全国乳制品产量为361.4万吨 同比下降17.5%
2020年1-2月全国精制食用植物油产量为639.3万吨 同比下降20.3%
人工智能成“新基建”消费投资主战场！2020年人工智能产业链深度透析（附企业名录）
中商产业研究院《2020年云办公行业市场前景及投资研究报告》发布
