二、重点任务

（一）全面建成“一中心”。

1.促进省直部门涉旅数据横向融合与开放共享。进一步深化公安、交通、银联、通信运营商数据共享，2020年前完成测绘、安监、质监、地震、气象、卫生计生、建设、在线旅行社等涉旅数据资源全面开放共享。（责任单位：省旅游发展委、省工信委、省公安厅、省交通运输厅、省卫生计生委、省建设厅、省商务厅、省安监局、省质监局、省测绘局、省地震局、省气象局，各市州政府和兰州新区管委会）

2.打通全省旅游大数据纵向归集系统。完成4A级以上景区视频监控、游客流量监控系统与国家、省级平台对接。旅游重点市州、县市区建成本级旅游大数据中心，实现从省市县旅游部门到景区、旅行社、酒店、民宿等相关涉旅行业的数据对接。（责任单位：省旅游发展委、省公安厅，各市州政府和兰州新区管委会）

3.建立省级大数据融合分析体系。以景区、酒店、旅行社等为自主数据采集单元，构建景区客流、游客分布密度、旅行社团队数据、涉旅业态统计等不同维度的大数据样本，形成省级涉旅数据自主资产和甘肃智慧旅游内容云，推动数据资源在旅游产品研发设计、生产运营、远程运维、供应链管理方面的应用，形成旅游信息数据智能传感控制能力。持续挖掘涉旅行业大数据价值，对旅游运行现状、旅游资产、旅游潜力、旅游收入、行业发展、社会价值、产业价值等进行详细跟踪分析研究，形成月度、重要时段、年度旅游分析报告体系。（责任单位：省旅游发展委、省商务厅、省统计局，各市州政府和兰州新区管委会）

（二）基本建成“三体系”。

1.完善智慧旅游管理体系。

（1）建立旅游综合监管平台。向上对接全国旅游监管平台，对下建成省、市、县三级互通的立体旅游应急指挥平台，实时掌握景区人流量、景区周边道路拥堵情况、天气情况，实施对突发事件进行全方位、无死角的全程预警应急处置。（责任单位：省旅游发展委，各市州政府和兰州新区管委会）

（2）建立旅游舆情监控平台。强化旅游舆情监控，实时采集分析互联网关注的旅游数据，监测社交媒体数据，及早发现甘肃旅游相关舆情。对重点舆情信息通过平台进行内部通报告知，并在微信、微博、互联网新闻门户、本地主要门户网站等网络媒体快速发布应对信息，第一时间引导舆论走向。（责任单位：省旅游发展委、省新闻出版广电局，各市州政府和兰州新区管委会）

（3）建立全省旅游行业协同办公系统。建设涵盖旅游管理部门、重点景区、3星级以上酒店、涉旅服务企业及交通、公安等涉旅部门为一体的网络协同办公系统，增强全行业信息发布、公文处理、协同办公、资源共享的时效性，打造全省旅游行业“无纸化、信息化、高效化、协同化”政务管理体系。（责任单位：省旅游发展委、省公安厅、省交通运输厅，各市州政府和兰州新区管委会）

2.完善智慧旅游服务体系。

（1）以甘肃旅游资讯网为基础，“微游甘肃”微信服务平台为核心，完善订票、订房、订车、旅游线路定制、线上线下互动交流等一体化功能，面向游客提供无缝化、即时化、精确化、互动化的旅游服务。（责任单位：省旅游发展委、省商务厅、省交通运输厅，各市州政府和兰州新区管委会）

（2）依托大型网络平台，开发电子导游导览系统，为游客提供生动有趣的导游讲解、导游推荐等导游导览服务，建立面向公众的电子导游库，开展游客选择导游服务。开设一批甘肃旅游营销服务品牌专区，向游客提供包括酒店客房、景区人流、交通车流、天气等多方面涉旅信息的查询，协助游客制定、完善目的地行程。对接各大景区景点、车辆游船、航班等票务系统，提升公众购票效率。（责任单位：省旅游发展委、省交通运输厅、省商务厅，各市州政府和兰州新区管委会）

（3）构建甘肃旅游交互评价平台，形成景区动态评价、导游服务评价及旅行社评价机制，实现游客旅游体验、服务质量的真实测评，推进景区、旅行社、酒店、导游等涉旅要素诚信体系建设，引导旅游企业和从业人员守法经营、诚信服务。（责任单位：省旅游发展委、省工商局，各市州政府和兰州新区管委会）

3.完善智慧旅游营销体系。

（1）建立健全网络宣传平台。不断加大网络宣传投入力度，2018年全省旅游网络宣传经费比2017年翻一番，2020年旅游网络宣传经费比2018年再翻一番。各市州、县市区及各景区要将新媒体作为旅游宣传营销主阵地，用于新媒体宣传旅游的投入占到旅游整体宣传费用一半左右。强化“微游甘肃”等自媒体宣传，构建网站、微信、微博、广播电视网络相互协同，线上宣传与线下主题活动共同发力的立体化网络宣传矩阵。加强与周边省市及旅游热点城市之间的信息互通、景区共推和粉丝共享，扩大宣传效果，提升营销水平，持续提升“交响丝路·如意甘肃”旅游品牌的知名度、美誉度和影响力。（责任单位：省财政厅、省旅游发展委、省发展改革委，各市州政府和兰州新区管委会）

（2）创新旅游产品营销形式。广泛利用游客落地短信、网络热播剧、网上订票抽奖、网络投票、网络直播、达人踩线、网红游记、沙龙对话等多种生动活泼的形式，向游客全方位、多维度展示甘肃旅游独特魅力。引导旅游电商平台开发更符合市场需求的“住宿+景区门票”、“交通+景区门票”等网络旅游套餐，促进线上线下一体化电子商务模式落地，推进旅游电子商务系统与金融系统对接，建设甘肃综合性旅游服务预约平台，改变传统单一的旅游营销模式。鼓励本地旅游企业与不同类型在线旅行社合作，通过官方网站、微信等载体建设电商平台，进行旅游形象及特色活动宣传推广。（责任单位：省旅游发展委、省商务厅、省新闻出版广电局、省政府金融办，各市州政府和兰州新区管委会）

（3）强化甘肃旅游国际网络宣传营销。全面升级面向主要海外客源地的多语种甘肃旅游网站，提供多种语言切换功能，大力宣传推介甘肃旅游资源和旅游产品。（责任单位：省旅游发展委、省政府外事办，各市州政府和兰州新区管委会）