网购电子产品最喜欢通过何种方式了解商品/最看重什么？
●购买渠道：京东为用户购买电子产品的主流渠道，网站知名度是用户选择平台时最大的考量因素
调查数据显示，在用户购买手机电脑数码等电子产品的主要电商渠道中（用户可在调研中对电商平台进行多项选择），京东占比84.97%，其次为淘宝天猫，占比58.82%，品牌官网、苏宁易购、国美在线等电商平台的选择比例相对较低，均不足三成。可见，京东是用户购买电子数码消费产品时第一选择的平台。
而在选择原因方面，网站知名度是影响用户选择的主要力量，服务、售后及商品价格的影响程度较为接近，因为物流和商品种类而选择电商平台的用户比例均在50%以下。
您平时主要通过哪些电商渠道购买电子产品/为什么选择这家平台？
二、用户对各大电商购物体验评价分析
●京东在三个指标的用户评价中均遥遥领先，物流速度尤为突出
通过用户对目前几大主流电商的购物评价可见，京东的用户口碑处于遥遥领先的位置：66.37%的用户认为京东的售后服务最好、退货最方便；83.66%的用户认为京东的物流最快；67.32%的用户认为在京东购买电子产品更放心。其中京东物流速度的用户口碑最高，不愧为京东的核心竞争力之一。
您认为哪个电商平台售后服务最好、退货最方便/哪个电商物流最快/哪家更放心？
●用户消费趋向理性：近五成用户区分急用、不急用进行选择购买
随着网购市场日趋成熟，用户的网购行为也愈发趋向理性。调查数据显示，48.99%的用户表示急用的商品会随时买，不急用的会等促销时再买。想买就买、从不等促销的用户比例也不容忽视，占比近三成。可见，用户在对待电商促销活动时的态度比较理性，遇到促销就盲目购买的行为正在渐行渐远。
您怎样看待各类电商平台的促销活动？
●用户消费趋向理性：超七成用户遇商品不称心/出问题，会主动联系退货事宜
除了冲动购买行为减少外，在退货方面，用户的行为也更加主动。调查数据显示，在遇上网购商品不合心意或者出现问题时，超七成的用户会主动联系商家退货。这除了与当下电商平台积极提升售后退换货服务质量有关外，也与用户的理性消费意识提升有直接关系。
如果网上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？
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