投诉时段：2012年后购买的车辆投诉问题暴增
从以上图表可以看出，2012年后购买的东风雪铁龙车辆质量口碑产生逆变，车质网接到的投诉量暴增，可以说2012年成为东风雪铁龙在售车辆质量口碑的转折点。从出现问题的时间段来看，东风雪铁龙的相关投诉主要集中在车辆使用1年后，尤其集中在车辆使用1-3年这一时段，可见问题或出在产品可靠性方面。而结合质量投诉问题分析，绝大部分投诉问题来自于雪铁龙C4L、世嘉及爱丽舍，主要问题为发动机异响、烧机油、变速箱故障等。
东风悦达·起亚投诉出现问题时段，则主要集中在2016年购买的车型中，车辆出现故障的时间段较为平均，相对而言新车半年内产生的投诉量要高于东风雪铁龙。从投诉问题来看，起亚KX5车型有关密封条损坏的相关投诉较多，据悉，车窗玻璃压条容易导致玻璃升降过程中产生划伤，而其他故障点投诉量则基本保持在个位数。
服务态度：东风悦达·起亚投诉回复率接近100%
从以上图表可知，东风雪铁龙及东风悦达·起亚的服务问题投诉数量相对较少，其中东风雪铁龙服务类投诉相对高于东风悦达起亚，除服务态度相关投诉最多外，在服务收费、承诺不兑现、销售欺诈等方面，东风雪铁龙投诉量均高于东风悦达·起亚。以上问题虽多为4S店原因所致，但反映出来的问题还是车企对于4S店的监管无力。
对比两车企近一年来投诉回复情况发现，东风悦达·起亚投诉回复率接近100%，高达99.82%；而东风雪铁龙回复率尽管也达到了80%以上，比例并不算低，但大部分回复内容千篇一律，多以“您的信息我们已经收到，将尽快转交给经销商处理，建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。”相比之下，东风悦达·起亚不仅投诉回复率高，且每条回复内容都针对车主诉求分别做出解答或说明，因此售后服务态度孰优孰劣已显而易见。
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