三、打造独特个性，升级商品、服务和体验
近年来，百货业的同质化越趋严重，百货企业仍依赖于价格战、促销战。但长期的促销战导致有些顾客和会员只在商场打折的时候才光顾，缺乏品牌忠诚度。为打造独特个性，百货业意识到做好精准定位的重要性。主题化门店、体验类细分、体验式业态成为了盈利增长点。
1、打造一站式吃喝玩乐购体验中心
2016年来，各种体验式消费涌现，体验式消费成百货业转型升级的焦点，许多百货企业也在门店加入体验元素。与传统百货业相比，场景化、体验化的百货商场更能吸引消费者，儿童乐园、餐馆、电影院、超市等已经成为购物中心的标配。让消费者体会更多购物乐趣、提供个性化服务和商品，成为百货店吸引消费者的重要卖点。随着消费者对商业设施的功能性需求和体验性需求的日益增强，传统百货如果不丰富业态将无法留住消费者。
我们的调查发现，76.6％的受访百货企业已经在店里增加了体验式消费元素（见图2-7），当中超过9成以上企业增加了两项或以上的体验式消费元素，如餐饮项目、儿童业态组合、娱乐项目等（见表2-2）。
大部分受访企业表示增加体验式消费元素能提高客流及销售。41.5％的企业认为该策略可以明显提高客流，而53.7％的企业认为可以略微提高客流。另一方面，82.9％的企业认为增加体验式消费元素可以提高销售（见图2-8）。
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