案例二、金鹰商贸集团：推广全渠道营销

金鹰商贸集团于2016年内持续推广全渠道营销，除了店内的营销活动，也通过“掌上金鹰”移动客户端、微信平台、电子VIP卡等一系列手段，建立和发展线上营销渠道，向顾客传递促销信息，优化顾客购物体验，为顾客提供各项VIP增值服务。

“掌上金鹰”客户端目前覆盖商品促销、金鹰购、积分兑换、电子礼品卡、智能停车、视光中心、VIP课堂、酒店、汽车养护等全生活服务。截至2016年上半年，“掌上金鹰”手机应用程序下载量达547万人次，绑定VIP顾客数量136万名。

案例三、合肥百大集团：重塑业务体系，打造全渠道零售

合肥百大集团于2016年大力开拓全渠道，实现创新转型。集团建构其精品海淘商城平台–“百大易购”，并于2016年6月上线，同时结合线下开设的“百大易购跨境购物O2O直销中心”。百大易购海淘商城为用户供应来自全球各地高端海外生活用品，主营生活家居、母婴、美妆、保健、食品、运动、箱包、3C等高端生活用品品类。

在全渠道零售运营体系下，合肥百大集团借助大数据能力，实现组织架构、供应商、商品、会员、营销、库存、支付及服务等体系的线上线下融合；分析消费者、商品及营销各属性，提供各渠道的无缝接入，满足全渠道零售消费者的需求；进行商品、服务、物流、支付及大数据各体系的建立，整合集团所有业态。

案例四、百盛集团：为客户提升跨平台体验，实现线上线下的充分互动

百盛集团于2016年6月推出一款移动购物应用程式“百盛商城”，作为集团网站“百盛网”的补充。线上消费者可实时浏览门店商品及下单购买，亦可以选择在门店取货，此举也能为线下实体店引流。百盛集团亦扩展其与更多移动支付供应商的合作伙伴关系，为消费者提供更广泛的移动支付方式，同时降低本集团的支付手续费。

二、与电商联手，布局“新零售”

2016年8月，阿里巴巴集团创始人马云在云栖大会上提出纯电商时代已经过去，未来将是结合线上线下及物流在一起的“新零售”模式。“新零售”是传统商业的升级版，要实现“新零售”，需要建立高效的供应链作为支撑，前端、中端以致终端的各个环节也必须结合在一起，以满足当前消费者多元化的消费需求。当商业正逐渐步入“新零售”时代，线上与线下的界限日益模糊，传统零售企业与电商纷纷牵手电商巨头，合作越来越紧密。

近年来，政府大力支持实体零售与电商各种形式的合作及融合。2016年11月，国务院发布《关于推动实体零售创新转型的意见》。《意见》提出“鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体”。零售巨头强强联合，形成优势互补的融合模式，推动零售业资源优化配置。电商平台协助商家打通线上线下渠道，实现了“线上下单、门店提货”、“门店下单、仓库配送”等新型零售方式，加快传统企业数字化转型。

纵观整个百货行业，一些专注于模式创新的百货企业已经主动地把握“新零售”时代带来的机遇，联手电商巨头积极探索崭新的商业模式，实现线上线下业务一体化。