2017年中国消费者对外资品牌好感度调查报告（全文）-中商情报网

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2017年中国消费者对外资品牌好感度调查报告（全文）

来源：环球网发布日期：2017-03-15 09:07

消费品外资品牌餐饮

39.2%的受访者认为全部或多数外资品牌的实际产品和服务与其声誉并不相称

在一部分消费者眼里，外资品牌是高品质的代名词，那么受访者是如何看待“外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量是否相称”这个问题呢？调查得知，逾九成(91.3%)受访者认为外资品牌的声誉与实际产品或服务质量并不完全相称，只是程度有深浅。具体来看，半数以上(52.1%)受访者认为“多数相称，少数不相称”，约三分之一的(32.8%)受访者认为“少数相称，多数不相称”，还有6.4%的受访者认为“都不相称”。相比之下，仅有3.2%的受访者认为全部外资品牌的声誉与实际产品和服务质量都相称。剩余5.5%的受访者表示“说不清”。

对比2016年，认为外资品牌声誉与其所提供产品和服务质量之间存在不相称现象的受访者比例略有下降

从近两年的历史数据来看，受访者对外资品牌声誉与其所提供产品和服务质量不相称的评价较为悲观，认为存在不同程度不相称现象的受访者比例与2016年的调查结果相比略有下降：认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量多多少少存在不相称现象的受访者比例由2016年的92.6%下降到91.3%。给予“都相称”的肯定评价的受访者比例则由上一年的3.4%下降至2017年的3.2%。

发现五超八成受访者认为外资品牌在中国不使用国际统一标准

56.2%的受访者认为外资品牌在中国市场上，都没有或多数没有使用国际统一标准

在中国消费者看来，外资品牌为中国消费者提供的服务和产品质量是否使用了国际统一标准呢？调查得知，超八成(85.5%)受访者认为外资品牌对中国消费者使用了歧视性标准，也就是说没有使用国际统一标准。具体来看，43.0%的受访者认为“多数品牌没有使用国际统一标准”，29.3%的受访者则认为“少数品牌没有使用国际统一标准”，13.2%的受访者认为“都没有使用国际统一标准”，三者合计共达85.5%。相比之下，仅3.8%的受访者充分肯定了外资品牌在中国市场执行了公平的国际统一标准，选择“都使用了国际统一标准”。此外，还有10.7%的受访者表示“说不清”。