2016年国内汽车MPV车型投诉排名及分析（图文）-中商情报网

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2016年国内汽车MPV车型投诉排名及分析（图文）

来源：车质网发布日期：2017-03-07 09:58

汽车 MPV

数据看点:

1、发动机、变速器投诉问题频发

据车质网数据显示，2016年MPV车型三类问题投诉数量相对2015年均有增加，其中，质量问题增加53宗，服务问题增加11宗，综合问题增加48宗。需要指出的是，质量类投诉与服务类投诉并发的综合问题投诉数量增加明显，同比增长117.07%。

具体到典型质量问题，各类发动机与变速器问题成为了投诉的重灾区，两者相加在八大系统投诉量中占比超过了40%，有接近半数的上榜车型出现了关于发动机或变速器的异响、抖动现象的投诉，排名前10的车型中更是有多达8款出现了类似典型问题。而途安还出现了“发动机烧机油”问题，这也是近年来不少大众旗下车型都有存在的通病。除此之外，另一个投诉比较集中的问题为前后桥及悬挂系统，与2015年相比增幅高达92.7%，具体投诉表现为减震器异响、前后桥异响等。

2、自主品牌投诉占比持续增长

国内MPV市场历来都是合资及进口车型垄断高端市场，而自主车型统治低端市场，然而高端与低端相差巨大的市场量级直接导致了合资、进口车型与自主车型的销量差距。据中汽协公布的数据显示，2016年自主品牌MPV共计销售223.8万辆，同比增长19.9%，市场份额为89.6%。随着销量与市场份额的增加，自主品牌MPV车型的投诉量占比也水涨船高，连续三年增长，由2013年的58.7%猛增到2016年的80.9%，质量口碑着实令人担忧。

自主品牌MPV的投诉问题主要集中在发动机异响、变速器异响、前后桥及悬挂系统异响等各种异响问题与车身生锈、漆面起泡开裂等车身附件问题。可以看出，自主品牌MPV车型出现的问题多数与厂家生产工艺、工人装配质量以及零配件可靠性有关。这些问题的出现也在一定程度上反映出自主厂家在打造良好质量口碑的路上仍然任重而道远。

再来看国别投诉量占比，自主品牌占据了80.83%的投诉量不再多说，国外品牌的投诉量占比分布却也是看点十足。其中，德国品牌投诉量占比9.9%，共计64宗投诉排名第二，上汽大众途安贡献了超过一半的投诉数量，它的典型问题“发动机烧机油”、“变速器异响”亟待厂家予以足够重视。以广汽本田奥德赛为代表的日系品牌排名第三，与人们一贯的日系品牌质量口碑不错的印象略有不符。反观美系品牌则只有别克GL8一款车型上榜，虽然别克GL8的销量在合资品牌中遥遥领先，但是投诉数据却远低于德系、日系等竞品车型，希望厂家在今后能够继续维持良好的质量口碑，为消费者带来更多优秀、省心的产品。