二、邮政服务申诉情况
（一）邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况
第一季度，邮政业消费者对邮政服务问题申诉9675件，同比下降44.7％。
邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的40.7％、23.2％和21.3％。邮政服务问题申诉量同比均呈下降趋势。
（二）邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况
邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉1589件，同比下降76.1％。
邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占有效申诉总量的40.5％、26.8%和22.6％。邮政服务问题有效申诉量同比均呈下降趋势。
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