中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2019年一季度邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容：
一、总体情况
2019年第一季度，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉199914件。申诉中涉及邮政服务问题的9675件，占总申诉量的4.8％；涉及快递服务问题的190239件，占总申诉量的95.2％。
处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为16493件，比上年同期下降70.1％。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1589件，占有效申诉量的9.6％；涉及快递服务问题的14904件，占有效申诉量的90.4％。
邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失1886.4万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.7％，对邮政企业有效申诉处理满意率为98.1％，对快递企业有效申诉处理满意率为97.7％。
第一季度，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有21件，与去年同期相比减少127件。
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