押金问题或将成为压垮ofo最后的稻草，但绝对不是ofo企业中存在的唯一一个严重问题。除了押金问题外，另一个严重影响企业的问题便是服务。根据12月19日中消协最新发布的企业服务热线调查报告称，在所有体验的服务热线中，国家电网、华泰证券、中行、中信银行、携程、邮储银行、招商银行、中国移动的评价表现较好在85分以上，ofo、广发证券、申通快递评价较低，低于70分。值得注意的是，ofo以60.4分垫底。
资料来源：中消协
不同服务热线转人工等待时长如下表：其中，中华联合保险、泰康保险、中国移动、平安保险转接人工等候时间短；而ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒。ofo在服务热线客服热线转接人工等待时长高达46.6秒，在各大企业中用时最长。
不同企业服务热线客服热线转接人工等待时长（秒）
资料来源：中消协
为互联网出行行业设计的人工服务体验任务是“查询开具发票流程”，“咨询App无法扫码（单车）使用的解决方式”。在体验中发现滴滴（小蓝）单车在全国6个城市提供共享单车服务（北京、深圳、成都、中山、珠海、眉山），滴滴（小蓝）单车解决扫码故障任务已选择为3个已提供单车服务的体验城市（北京、深圳、成都）的样本。在互联网出行行业中，摩拜和滴滴（小蓝）体验任务完成率较高，各项任务完成率都在90%以上，但ofo的完成率较低。
资料来源：中消协
在互联网出行行业中，ofo相比滴滴（小蓝）和摩拜的人工客服规范达成率低。客服人员进行自我介绍这个方面的表现是所有服务规范中最差的。
资料来源：中消协
总体评价方面，ofo在8个行业47个企业中排名垫底；转人工等待时长方面，ofo超过46秒，排名垫底。在互联网出行行业，ofo的人工客服规范表现最差；在查询开发票和解决扫码故障方面，ofo也比摩拜和滴滴（小蓝）的体验差。企业服务评价表现差，再加上资金链影响以及大规模退押金的负面影响，ofo这次可能真的难以逆转至暗局面。而若ofo能在困境中挣扎重生，也希望其能进一步注重和管理好企业服务，才能使企业发展更为长远。
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