三、快递服务申诉情况
（一）消费者对快递服务问题申诉情况
11月，消费者对快递服务问题申诉227418件，同比下降30.1%。
（二）消费者对快递服务问题有效申诉情况
11月，消费者对快递服务问题有效申诉4983件，环比增长17.9%，同比下降79.2%。
2018年11月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表
11月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的32.6%、28.4%和23.5%。消费者对快递服务问题有效申诉的环比均呈增长趋势。同比仅代收货款问题小幅增长。
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