车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类，11月份单纯质量问题的投诉依旧保持在5000宗之上，但数量和占比较上月均略有下降。综合问题的投诉量较10月份增长较为明显，占比提高2个百分点。
在11月份接到的质量投诉中，发动机问题的投诉量增长明显，占比提高了4个百分点，主要和日系、韩系品牌车型相关投诉大幅上涨有关。此外，本月受东风日产奇骏投诉量暴涨影响，变速器问题的投诉量环比上涨10%。
本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“服务态度”和“其他原因”投诉量环比增长较为明显。其中，“其他原因”的投诉量主要来自于北京现代途胜“召回方案不合理”问题。
据统计，2018年11月份共有1575宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，较上月增加了81宗。数据显示，11月份投诉回复率达100%的车企达39家，较10月份增加12家，另有10家车企回复率达到90%及以上。
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