退款问题投诉最多，成重灾区！
从2018“双十一”投诉问题来看：退款问题成为消费者们投诉重灾区，其投诉占比达19.10%；其次，虚假促销投诉排名第二，占比为11.81%；发货问题投诉则位列第三，投诉占比为10.18%。除此之外，网络欺诈投诉占比为8.29%，霸王条款投诉占比为6.66%，商品质量问题投诉占比为6.16%，售后服务问题投诉占比为5.15%，退换货难投诉占比为4.52%，网络售假问题投诉占比为4.27%，订单问题投诉占比4.15%，这些问题均为2018“双十一”10大投诉热点问题。
数据来源：中商产业研究院整理
综上所述，在电商大促期间，不少问题日益凸显，也从一个侧面反映出了消费者的维权意识也在逐步提高。在市场经济日渐发达的今天，我们每个人必然都要充当消费者的角色。从理论上看，消费者与经营者就产品购销或服务提供平等协商，达成协议，双方的权利都应得到平等地、充分地尊重和保障。但现实中消费者的权利却屡屡遭到侵犯，根本原因是消费者是一个个分散的个体，与作为实体的经营者相比，无论从信息、实力等各方面分析，皆处于劣势。我们消费时随时可能遇到假冒伪劣、无耻欺诈、强买强卖、一卖了之、拒绝售后服务等等侵权现象，此时，作为消费者、作为经营者的上帝，我们应该利用合法途径和程序，理直气壮地切实维护我们的合法权益，找回上帝的尊严。
更多内容请参考中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电商行业市场现状及发展前景研究报告》。
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