在各巨大成交额的背后会有多少水分？这些数字是否真实呢？电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，“双十一”狂欢过后，总留下“一地鸡毛”。“双十一”期间各种的低价诱惑、赠品赠券等营销手段五花八门，从近年“双十一”消费情况看，一些不法网络经营者不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题，致使网购消费投诉量也连创新高，引起社会各界的广泛关注。
今年是“双十一”正值周末，在天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多等各大电商平台推动下，掀起了一阵全民网购狂欢。今年“双十一”消费者购物体验能否得到质的提升，各类消费陷阱整改得怎么样了？消费者投诉是否有所降低呢？天猫2135亿的巨大数字是否真实，这次天猫“双十一”结束后，网上有一些造谣者在抹黑淘宝，说这次天猫双十一成交额超高退货率也超高，支付宝退款系统因为大量退款奔溃等等不实消息。在这种情况下，淘宝必须拿出一些数据才可以给予辟谣。
11月19日，阿里公布“双十一”的一些数据，截止11月18日超过11亿件包裹被送达，退货率只有0.06。
资料来源：天猫
此外，11月20日，《2018年“双11”消费投诉与体验报告》发布。据报告数据统计显示，今年“双十一”网购用户有效投诉量同比增长27.81%，增速明显。从投诉占比看，零售电商平台占比将近总量的一半，表明促销依旧是“双十一”的主流，消费参与热度较高且问题较多。
投诉数量逐年上升
从“双十一”投诉数量来看：据数据统计显示，2018年11月1日-15日期间投诉平台接到全国网络消费用户维权案例与2017年同期相比增加27.81%，增速明显。
数据来源：中商产业研究院整理
国内零售电商投诉占比近半壁江山
从投诉领域来看：2018年“双十一”国内零售电商投诉占比为45.3%，其次为跨境进口电商5.8%，其它投诉占比为48.8%。从投诉占比来看，国内零售电商平台占比将近总量的一半，表明“双十一”依旧是以国内零售促销主流，消费参与热度较高，且问题较多，较为突出。
数据来源：中商产业研究院整理
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