（十）、服务问题投诉类型分析
在2018年二季度服务类投诉问题中，其他原因和服务态度分列一、二位，相关投诉均超千个。其中，其他原因中的“召回方案不合理”仍为投诉最多的服务类问题。对各国别横向比较后发现，其他问题投诉占比最高的仍为日系品牌，占比达45.4%，远高于其他国别品牌；服务态度问题投诉占比最高的国别品牌落到了美系品牌上；值得一提的是，二季度韩系品牌成为承诺不兑现、配件争议和服务收费三类问题占比最高的国别品牌，耐人寻味。
（十一）、投诉回复率分析
2018年二季度投诉回复率达到90%及以上的厂家数量共有41家，环比减少5家，同比则减少8家。其中厂家投诉回复率达100%的有23家，环比减少12家，同比减少7家。如上表所示，上榜厂家积极对待消费者诉求的态度以及重视程度值得鼓励。
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