订单履约率指数连续回升，客户满意度较好。今年以来物流履约水平连续回升，4月份履约率指数为102.3点，比上月回升1.1个点；客户满意度指数为100.5点，连续4个月在100%以上，表明消费者对电商物流服务质量整体评价较高。
人员指数和成本指数小幅回升。4月份，从业人员指数为102.6点，比上月回升2.1个点。成本指数为103.3点，比上月回升2.8个点。
国务院发展研究中心市场经济研究所王微所长认为：在网购消费的驱动下，4月份电商物流需求回升明显，总业务量同比增长超过35%，农村地区业务量业保持在30%以上，东部和中部地区作为主力发挥了业务量增长的关键作用。库存周转指数、实载率指数、物流时效指数分别为102.3、105.3和106.6点，均保持在100点以上，反映出物流运作效率继续改善。总体来看，4月份电商物流运行呈现出效率提升和需求回升的向好态势。
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