（三）快递量收增长协同性增强，中西部省份发展较快

一季度，全国快递业务量接近百亿件，同比增幅较去年全年水平提高2.7个百分点。快递业务收入同比增幅较去年全年水平提高4.4个百分点。

快递业务量收增速“剪刀差”逐步收窄。分专业看，2013年同城和异地业务的量收增速差值分别为23和28个百分点。进入2018年一季度，同城收入增速反超件量增速6.2个百分点，异地量收增速差值下降到3.2个百分点，快递业务量收增长的同步性达到近年来最优。

图3：当月快递业务量收增速及单价变化情况

同城快递收入增速突出。一季度，受春节期间同城配送企业不歇业影响，同城快递业务实现快速增长，业务收入增速高于异地快递业务收入6.5个百分点。在异地、国际业务单价同比下降情况下，同城快递平均单价达到8.3元/件，较去年同期提升0.4元/件。

国际业务高速发展。一季度，国际/港澳台业务量同比增速达到58.5%，区域分化更加明显，集中度不断提高。东部省份国际快递业务保持高速增长，浙江、上海业务量同比增速超过100%；国际快递业务量排名前三的广东、浙江、上海占全国比重达78.5%，较去年同期提高2.8个百分点。

龙头省份增速分化。一季度，龙头省份开局同比增速较缓，广东、浙江、江苏增速较去年同期均有不同程度的下降，广东快递业务量增速从去年同期的38.2%回落至今年的30.5%；山东、湖南则较去年同期大幅回升了20个百分点以上。

中西部省份增长较快。一季度，东、中、西部地区快递业务量比重分别为80.1%、12%和7.9%，业务收入比重分别为80%、11.2%和8.8%。与去年同期相比，中部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，西部地区快递业务量、收比重均上升了0.4个百分点。中西部省份中，内蒙古、湖南、广西等省快递业务量同比增速均高于45%。

（四）末端投递加速升级，扶贫攻坚精准深入

末端智能投递普及。一季度，纳入行业统计范围的主要智能快件箱企业，累计共设立智能快件箱18.7万组，格口1522万个。通过智能快件箱累计派件7.7亿件，占全国派件比重7.7%。

精准扶贫效果显现。一季度，邮政企业通过线下的末端网点，与地方政府及相关部门共同搭台，促进产品流通，助力农产品销售，依靠完善的寄递网络和自营电商平台优势，推动精准扶贫持续深入。江西邮政开展“老俵情年货节”活动，帮助山区贫困家庭增收脱贫，60多款特色农产品销售7万余件。四川省攀枝花米易县西红柿滞销，邮政企业利用自身寄递网络、电商平台迅速启动销售，5天内发货7万件共计175吨，帮助3000余农户创收近60万元。

（五）服务质量持续改善，用户对申诉处理满意率基本稳定

邮政业消费者有效申诉增长幅度持续低于业务量增长幅度。第一季度邮政业消费者申诉总量为65.7万件(日均7302件)，其中有效申诉为5.5万件(日均613件)，占申诉总量的8.4%,同比下降34.8%。其中，邮政普遍服务有效申诉6648件，占有效申诉总量的12.0%,同比下降19.1%；快递服务有效申诉4.9万件，占有效申诉总量的88.0%,同比下降36.5%，低于快递业务增长幅度67.2个百分点。

消费者申诉处理满意率基本稳定。第一季度消费者对邮政管理部门申诉处理满意率98.3%,与去年同比持平;消费者对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.9％，同比提高0.3个百分点，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.4％，同比下降0.4个百分点。