中商情报网讯：据国家邮政局数据显示，2018年3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉231907件。申诉中涉及邮政服务问题的8587件，占总申诉量的3.7%；涉及快递服务问题的223320件，占总申诉量的96.3%。
其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为16477件，比上年同期下降35.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1440件，占有效申诉量的8.7%；涉及快递服务问题的15037件，占有效申诉量的91.3%。
具体看快递方面，2018年3月，消费者关于快递服务的有效申诉15037件，环比增长11.9%，同比下降32.7%。2018年3月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相较，增长的有快件违规收费、投递服务、损毁、延误、丢失短少和收寄服务问题。与去年同期相较，消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.8%、32.4%和21.9%。
2018年3月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.81，环比减少2.94，同比减少3.55，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.41，同比减少1.08；快件延误的有效申诉率为百万分之1.24，同比减少1.06；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.06，同比减少1.26。
数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理
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