三、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2018年3月，消费者关于快递服务的有效申诉15037件，环比增长11.9%，同比下降32.7%。
2018年3月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
2018年3月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相较，增长的有快件违规收费、投递服务、损毁、延误、丢失短少和收寄服务问题。与去年同期相较，消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.8%、32.4%和21.9%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2018年3月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.81，环比减少2.94，同比减少3.55，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.41，同比减少1.08；快件延误的有效申诉率为百万分之1.24，同比减少1.06；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.06，同比减少1.26。
2018年3月主要快递企业有效申诉率表
单位：有效申诉件数/百万件快件
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