三、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2018年2月，消费者关于快递服务的有效申诉13432件，环比下降33.1%，同比下降48.6%。
2018年2月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
2018年2月，消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。
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